如何翻译无用的客户反馈：11个短语的意思是什么

您可能希望在某个时候有一个袖珍翻译器，可以为您带来客户模糊，不工作反馈背后的真正含义。它不应该像一个高风险的猜测游戏，对吗？

所以尽管这些技巧不会使您成为思维读者（对不起！），但它们将帮助您发现客户最令人困惑的评论背后的可行反馈。

翻译无助的客户反馈的指南

1）“我喜欢它，但我们真的希望有完全不同的东西。”

您可能在想：客户如何喜欢您的工作，但也希望您更改有关它的一切？这种齿轮变动反馈表明，您和您的客户在同一页面上停止了某个地方。也许该项目始于没有任何坚实指示的摇摇欲坠的基础，或者客户的目标也改变了，他们并没有让您陷入困境。为了防止该项目在火焰中下降，您应该安排一些时间与客户重新对准项目的基本目标。

要求客户清楚解释该项目的哪些组成部分似乎是基本的，为什么。提取尽可能多的特定信息，也不要害怕按您的客户以获取更多详细信息。

2）“我不太确定我想要什么，但是当我看到它时，我会知道。”

这种反馈似乎令人沮丧地模糊，但将其作为挖掘更深入的机会。当客户未能提供有关项目目标的细节时，这很可能意味着他们不知道如何确切地向您表达自己的愿景，或者他们没有完全意识到他们需要告诉您他们想要什么。谈论设计概念可能是您的第二天性，但是尝试记住，对于大多数人来说，将模糊的想法转变为特定的请求可能会具有挑战性。

帮助您的客户找到一些清晰度问一个问题核他们项目的目标并强迫他们确定一些有形的设计偏好。例如，让他们指出有关当前营销材料以及他们不喜欢的一些事情的一些特定内容。向他们展示您过去工作的一些例子，并询问他们是否特别引起了他们的注意。

要达到他们想要的东西，请尝试开始讨论他们的内容不想。有什么特殊的颜色会扭动胃吗？有引起头痛的字体吗？

一开始这似乎不舒服，但是这是您继续前进之前需要进行的对话。

3）“我认为我们的目标受众不会喜欢它。”

可以肯定地假设您的客户比您更好地了解他们的目标受众，但是接收会令人沮丧非特异性反馈那没有解释为什么他们觉得一个项目是偏外的。如果客户似乎担心项目不会真正引起合适的人的共鸣，请要求他们提供更多有关他们试图与谁建立联系的背景。

他们的目标人群多大了？他们的收入范围是多少？确定基础知识，然后深入研究：他们的目标人群喜欢在哪里购物？他们做什么娱乐？他们在哪里闲逛？如果您的客户的业务创造了买方角色他们的商业，要求讨论他们。买方角色可以成为有关公司的意图是谁以及他们将回应的内容的宝贵信息。raybet电子竞技

4）“你能让它感觉更有趣和起泡吗？”

没有扎实的例子和明确说明的抽象概念是任何机构专业人员存在的祸根，它们也是您的项目可能遭受灾难的标志。Wishy-Washy语言根本无法承受您项目的全部重量。这可能会导致问题缺乏对项目的发展，并对参与其中的每个人造成挫败感。您对“起泡”的解释可能与客户认为“起泡”的想法有灾难性的不同。

当客户开始在形容词的洗衣清单周围投掷时，您要在绒毛下面找到物质。请求客户认为是“嬉戏”和“起泡”的设计示例，并询问什么个人特征传达了所需的感觉。客户显然有一个特定的愿景，这是您的工作。

5）“我们的首席执行官提出了我们希望您使用的配色方案。”

这样的反馈可能是客户尚不完全信任您的专业知识的危险信号，但不要让您的自我受苦。如果客户对您的突然变化使您蒙蔽，这通常意味着他们已经将其持有一段时间了。不要犹豫，问客户的变化来自何处，并试图对他们的动机保持开放的态度。他们可能对项目的方向不满意，也不知道如何将其分解给您。

尊重建议，但不要害怕推迟并说明自己的工作，尤其是如果没有您的情况，客户似乎可能会朝着灾难迈进。如果首席执行官提出的配色方案是绿色和荧光笔黄色，请解释为什么这可能不是最佳选择。切勿关闭客户的建议，而不必解释为什么您认为它会起作用，最重要的是，提供了更好的选择。

6）“看起来还没有完成。它只需要某物否则使它真正流行。”

客户认为当前项目与脑海中的愿景没有完全匹配，但是他们没有任何描述的真实想法。无论您问多少问题，您似乎永远都无法从客户那里获得任何细节。如果您不小心，您很快就会发现自己陷入了凌乱的调整和修订网络中。

永远不满意的客户需要一些明确的期望设定，因此提醒他们项目的原始计划。轻轻向他们解释说，您很乐意在项目范围内进行更改，但是您需要可行的请求。

7）“该项目必须捕捉有关我们品牌身份的一切 - 我们的历史，我们的未来以及我们作为一家公司的代表。”raybet电子竞技

当客户开始要求您将阳光下的每个想法都塞入一个项目中时，这表明他们变得过于雄心勃勃，可能需要现实检查。

为了取得成功，一个项目需要一个可实现的目标。试图实现太多的项目往往会受到影响，因为它们永远不会完全满足客户的膨胀期望。驯服的期望是通过将客户的重点重新带到一个超级目标的目标。使用引导客户迈向他们愿景的蒸馏版本的问题：如果这个项目可以完成一件事，那将是什么？这个项目成功的指标是什么？

8）“您可以快速更改颜色吗？不应该花任何时间。”

一个经常要求项目“快速”偏爱的客户可能正在尝试从您那里挤出一些免费的时间，或者他们可能无法完全意识到您所做的事情需要时间和精力 - 无法赶上。

当客户开始要求很少的请求和更改时，最好是坚定在原始范围之外项目。如果您提出一个看似简单的请求，则可以打赌另一个请求会遵循。提醒客户合同的原始条款并指出新请求不在范围之外是完全可以接受的。如果他们继续坚持认为更改很小，并且不会花费您很长时间，请为他们提供时间/价格估算，并将其分解为完成的步骤。这将帮助他们看到您的工作并不像他们想象的那样简单，他们希望开始更加珍视您的时间。

9）“只要做任何您想做的事情。”

与普遍的看法相反，设计师不是读者，也没有神奇的能力在没有指导的情况下旋转完美的项目。起初，这种反馈似乎是对实验的激动人心的邀请，但请不要误会：在没有扎实的期望和目标的情况下开始一个项目只会导致您和客户的痛苦。

即使起初似乎没有打开，也要说服您的客户坐下来深入讨论该项目。客户可能认为他们根本不需要参与创建过程，他们雇用了设计师避免做出任何执行决定。明确指出您需要准则才能继续进行。

10）“我喜欢。”

听到客户喜欢您的工作会感觉很棒，但是有帮助吗？否。这是否为您如何继续该项目提供任何指导？不。

即使它正在验证，含糊不清和这样的基于意见的反馈实际上并没有推动该项目。对于初学者，您没有任何想法什么客户完全喜欢当前版本。“我喜欢它”不一定意味着“我喜欢每个元素”。您可以向前迈进，认为客户对您使用的鲜红色配色方案迷恋，但事实证明，他们实际上对字体更加兴奋。

不要盲目进行。当客户说“我喜欢”时，您需要查明他们喜欢哪些特定元素。这将使您能够更好地了解其精确的偏好。

11） *沉默 *

客户可以给您的绝对最糟糕的反馈根本没有反馈。沉默不是继续前进的邀请。这是您处理需要解决的大沟通问题的指标。

如果客户停止提供评论或定期沟通，伸出手并清楚地表明您需要反馈才能工作。有些客户可能不立即理解他们的反馈不仅仅是最终证明，因此请说明他们需要更多地参与其中自始至终该过程。