人们对社交媒体有很多感觉。

爱它。讨厌它。用它来商业。建立一个品牌。退出。回到它。

面对如此多混杂的信息，营销人员应该如何掌握使用社交媒体的正确方式?此外，用户真正想从社交媒体中得到什么?

为了回答这个问题，一组社交媒体专家——《Teen Vogue》“Rajni Lucienne jacques，Facebook的Tutti Taygly”和Instagram的Joshua Dickens - 在由工作＆Co的Gene Biebel所得讨论中，他们在今天的气候中分享了最追随者的洞察力。

追随者想要的

1.社区

如果可以的话，回想一下管理品牌Facebook页面的人被称为“社区管理者”的时代。那是因为我们曾经生活在一个时代，就在不久之前，这就是这些页面的目的。

虽然仍然存在于Facebook上的阶段 - 较小，通常是私人目的地，用于较小的人群中的沟通 - 它可以争辩说他们失去了一点光泽，并不是想要的品牌的第一个目的地建立观众参与。

但在当前的全球气候下，小组成员似乎同意，用户正在回归使用社交媒体建立社区的想法:为一项事业发声，与关心他们的问题的其他人建立联系 做，并围绕它创造一种运动。

事实上，雅克说，“社交媒体是激发一场运动的一个因素。它让人们以更快、更有效的方式聚集在一起。”

虽然镀锌了一个运动的战略模型可能不存在于用于小型企业，商业组织的战略模型中，但仍有方法仍然可以利用您的社交媒体存在，以建立社区的想法。

举个例子，WP Engine的首席执行官Heather Brunner在一次早些时候SXSW面板：企业需要问自己，“对您的员工有什么权利？对您的客户有什么权利？”

一旦回答这些问题，营销人员就可以确定他们所代表的品牌可以建立社区的问题。

如果没有别的，品牌可以提供连接的场地，它拖曳说她相信社交媒体用户仍然想要。

“作为一家公raybet电子竞技司，我们不仅仅是试图促进内容的被动消耗，”她解释道。“我们正试图关注这一点。”

这实际上与Facebook今年早些时候对算法的改变所产生的某些排名因素相一致。虽然人们的新闻源显示较少的品牌raybetapp内容，但它会优先显示更多的页面内容真实的(而不是像“标记一个朋友”这样的“分享诱饵”复制)。

因此，它是有道理的，这是一个拖曳者表示Facebook正在试图阻止在其网络上的内容的被动消耗，通过奖励激动并发出社区建设活动和讨论的方向。

小组成员说，营销人员在这一领域潜在成功的根本在于首先为人们和观众解决问题。

“把重点放在核心的人的问题上，然后弄清楚，‘工作是什么?”Taygerly建议。“用例是什么?”

狄更斯说，为人们解决，很可能成为营销人员中的一个新的成功度量 - 以及已经在Instagram上使用的新成功度量。

“我们从未单独测量过[在网络上的时间]作为成功的度量，”他说。“指标是，”我们为特定人员解决问题有多近？“

2.隐私。(严重)。

在一次讨论中，利贝尔问道:“还有什么是私人的吗?”

虽然回应被混合，但共识似乎表明用户 - 即使是那些试图建立品牌或分享社交媒体的故事 - 也关心隐私。

为了她，雅克斯说，这个问题可以用“是和否”来回答。

“这取决于你选择展示什么。你有你的instagram，还有你的 菲斯塔她解释道，并建议一些用户创建不同的社交媒体账户——从某种意义上说，也就是个性——来分享他们生活中的不同时刻。

“在某种程度上，你是私人的，具体取决于你如何使用[它]，”她说。

泰格利说，这就提出了一个问题:社交媒体什么时候能给用户的生活带来积极影响，什么时候会“变得太多”。

为了说明这一点，她指出了Snapchat在用户内容宣传的性质和程度方面所经历的持续挑战。

“什么应该只与朋友和家人分享，什么应该公开?”

她接着说，“这两个世界的界限是什么?”

的营销人员如何解决这个挑战,他们所能做的最好的事情之一就是尊重他们的观众的需要隐私,并为他们提供一种方式与品牌和其他观众的方式让他们最舒适的。

虽然它可能看起来很多，但这确实回到了为您的追随者构建社区的想法，无论您的行业如何。但它也涉及一种文化 元素，并理解可以解决哪些协议，以提供您在这方面的不同成员需要的隐私。

泰格利解释说:“我们在世界各地做研究，在不同的文化背景下，与北美不同的文化背景下，委婉地说，展示女性的脸会带来一些负面影响。”“所以，有一个面具(就像Instagram和Snapchat上的不同滤镜一样)，并能控制你的脸出现在的圈子……有助于你分享信息。”

Jacques表示，当您的用户从社交媒体中留下 - 或“排毒”时，它还涉及理解。

“社交媒体(有时)变得太多了，”她说。“你因为这个或那个不喜欢自己。因此，吸毒者接受排毒治疗，过自己的生活。”

但是，雅克解释说，如果营销人员在长尾部看这种现象，实际上可以更好地参与。“要重新启动并重新启动，你会得到更好的内容，”她说。“对于那些吞噬社交媒体来实现最好的自我的人来说，这对任何人都很好。”

3.一个分享他们的故事的地方

为此，营销人员还应该意识到使用社交媒体的一个核心原因:通过分享东西与他人建立联系。

“人们正在分享他们的创造力，并将其扩展给他们的观众，”狄更斯说。而营销人员的工作，似乎就是提醒他们的受众，社交媒体是他们可以做到这一点的地方，并鼓励他们这么做。

虽然我要再次警告不要以一种点击诱饵的方式来使用这种方式——“分享你的照片，在评论中给朋友加标签”——但营销人员还是有可能引发对话，并为用户提供一个以深思熟虑的方式讲述故事的平台。

这可以由品牌分享自己的故事，而且 询问如果其他人想要分享他们的:一种让你的观众知道你听到了的方式。

社会 媒体，解释雅克，“给那些从未想到他们发出声音的人发声。”

“所以我们不挖掘那个？”她问。“为什么我们不说，”我们邀请你告诉你的故事你已经告诉你的同龄人'？“

4.小型网络

尽管如此，可能还是有一些用户不喜欢在这样一个公共场所放大自己的声音，比如一个几乎所有人都能看到的品牌Facebook页面——这就需要Taygerly所说的“更小、更亲密的网络”。

请记住，鉴于Facebook完善的动态消息(News Feed)，许多Page管理员和创建者面临的挑战是，创造出能够激起人们所说的可信参与算法所青睐的那种内容。raybetapp泰格利说，这就是它背后的“希望”——它“引发了一场对话”。

但她也指出，“有时候，在一个群体中更亲密地分享更容易。”她说，这个问题的答案可能在于“更小、更亲密的社交网络”。

为了说明这一想法，她举了HQ Trivia的例子:这是一款直播问答游戏节目的应用，为获奖者颁发现金奖励。她说，虽然可能会让人上瘾，但这也是“一群人实时发生的事情”。

那么，营销人员如何创造这样的经历？要回答这个问题，我将浮动Facebook本身在首先使用的同一个统计数据宣布该公司在1月份对算法进行了调整:直播视频的参与度是非直播视频的6倍。

“活”的另一个词是什么?实时的。

啊哈!

作为一个社区，提供观众体验和评论实时事件与参与度之间似乎存在相关性。

但这很可能超越视频直播,而营销人员可以使用,统计并创建这些内容,他们也应该思考它可以创建这些小的方面,私密场所追随者经历他们分享兴趣或激情,和在某种程度上,让他们讨论它,因为它发生。

这就回到了本文所提到的第一个理念:专注于你的用户所分享的核心问题，并想出如何让他们围绕这个问题进行联系和参与。

“你可以看看世界上正在发生的事情，最终发生的是我们建立了一种社区意识，”雅克说。“(我们)想要在一个全力以赴的团队中有所作为，改变世界。”

小组成员是否对最终结果持积极看法?

“是的，我们很乐观，”泰格利说。“我们是设计师，因为我们想象着一个更美好的世界。”

我整个星期都在SXSW。你最感兴趣的话题和事件是什么?请随意发表意见推特．

最初发布于2018年3月11日下午3:17:26，更新于2019年12月11日