从CRM中获得最高投资回报的7个最佳实践

当您选择客户关系管理（CRM）系统时，您希望从中得到什么？也许是因为花在管理上的时间少了，团队效率更高了，业务流程更精简了——总的来说，你希望对公司的底线产生积极的影响。raybet电子竞技

在购买软件时，期望和现实并不总是完全一致的。有时你会得到不同于你预期的结果。雷竞技苹果下载官方版

但事实是标准物质当前位置他们真的应该帮助您的业务表现更好，以最好的方式服务您的客户，并带来更多利润。

客户关系管理应该跟踪客户的个人信息、购买历史、偏好以及与您的联系基础相关的其他信息。它还应该为团队中的任何人提供一个方便的中央位置，以便立即访问该信息。

CRM的有效性不仅仅取决于其软件或功能。相反，您也需要有顶尖的业务流程。在这篇文章中，我们将引导您了解如何知雷竞技苹果下载官方版道何时为成功建立CRM，以及如何增加从CRM中获得最高投资回报率的机会。

如何知道你的客户关系管理是否成功

如果你在跟踪CRM最佳实践，阅读这些内容时，你会点头：

• 您的联系人在每个工具中都是相同的。
• 用更少的时间做更多的事情。
• 你的团队每天都在使用它。
• 你简化了你的工作。
• 它取代了其他工具（并加强了您保留的工具）。
• 你有更多关于你的业务表现的数据。
• 你无法想象不使用客户关系管理。
• 你的生意更容易盈利。

如果他们听起来很熟悉，恭喜你！但是如果你还有一些改进的空间，不要害怕。

我们整理了一些成功企业所共有的CRM最佳实践。请继续阅读，了解如何采用它们，并调整CRM流程，以获得可能的最佳结果。

7高投资回报率的CRM最佳实践

1.选择适合你的客户关系管理。

这一切都是从找到目标开始的最佳客户关系管理系统为你的业务。小企业和大企业有不同的需求和要求，律师事务所、初创企业和非营利组织也是如此。

在选择任何软件之前，重要的是雷竞技苹果下载官方版确定你真正需要从中得到什么-并在整个选择过程中牢记这一点。

2.培训您的团队使用CRM。

从客户关系管理中获得最佳结果的企业往往有使用它的有效和简单的流程。它们应该足够有效地提高你的投资回报率，并对你的业务产生真正的影响，但也应该足够简单，让团队中的任何人都能随时理解和学习。

创建清晰的流程，确保您的团队接受有用的培训和文档，以回答他们的问题。

3.跨部门协作。

一个误解是，CRM只是针对面向客户的角色。要从CRM中获得最高的投资回报率，请确保您的营销人员、管理人员、分析人员和运营人员也是活跃用户。

确保他们可以找到客户的记录，找到更多关于他们的信息，并使用工具使他们的工作更容易，而不需要抢救。

4.设置有效的切换。

客户关系管理的最佳优势之一是你可以在部门之间建立无缝交接。从市场营销到销售和新员工，您的联系人可以轻松地通过您的业务流程。

确保您已经仔细分析了这些交接单，以确保没有瓶颈绊倒您或产生额外工作，或者更糟糕的是，给您的客户带来不好的体验。

5.让自动化为您服务。

当你让客户关系管理人员做繁重的工作时，他们的工作效果最好。当你有自动化的时候，这是很容易做到的。尽可能利用CRM提供的自动化功能，从确认邮件和培养工作流程，到创建新任务和通知，再到聊天机器人和帮助台。

仔细研究自动化如何节省您的时间，减少人为错误的风险，并确保无缝和及时的客户体验。

6.避免数据仓库。

数据仓库是任何业务的生产力、效率和投资回报率的敌人。数据思洛存储器是组织中与组织的其他部分隔离且不可访问的信息集合。

数据筒仓的一个例子可能是你的营销人员对你的销售线索缺乏监督，或者你的销售人员不知道他们达成的交易为何在翻滚。

要避免数据孤岛，请确保工具同步。有了CRM，你可以通过两种方式连接客户数据跨越数百种工具，确保当一种工具更新时，其他工具会立即跟上。

7.利用触手可及的数据。

市场上顶级的CRM系统都提供有价值的分析和报告功能。要从CRM中获得最高的投资回报率，请确保关注它提供给您的数据，并采取行动。

仪表板是一种更容易识别趋势的方法。设置它们以显示您关心的数据，例如转化率或关键业务流程各阶段的效率。

从CRM中获得最佳结果

我们在上面分享的最佳实践要求：

• 深思熟虑地建立你的客户关系管理，专注于你的业务中最重要的功能
• 创建简单高效的流程
• 与整个团队进行培训和合作
• 采用自动化和双向数据同步，节省时间，取得更好的效果

但是，您的CRM也不是您可以设置和忘记的东西——每季度左右，快速查看影响团队生产力和绩效的任何绊脚石。

通过深思熟虑的实施和偶尔的小调整，您可以从您的CRM和其他技术堆栈中获得最高的投资回报率。