3种类型的CRM软件（以及您的业务是正雷竞技苹果下载官方版确的）

今天，许多企业依赖CRM平台，以帮助他们的销售，营销，客户服务和行动团队，管理日常任务，并提供卓越的客户体验。这正是为什么有清晰的不同类型的CRM的图片是以及他们所做的就是必须的。这将有助于您为您的团队识别正确的解决方案，无论您是第一次为CRM的市场，还是您正在寻找不同的系统。

企业使用客户关系管理软件（CRM）雷竞技苹果下载官方版管理他们的关系和与前景和客户的互动（以及由这些关系和互动产生的数据）。CRM可以帮助任何企业提高客户体验和买方的旅程。

克用于吸引领导，将这些领先转换为客户，维持客户关系。虽然当涉及到CRM时没有单尺寸适合 - 但所有这些系统通常都落入以下三个桶中的一个（或更多）：操作，分析或协同CRM。

在这里，我们将探讨市场上三种类型的CRMS之间的差异以及为什么您可以选择一个叠加。让我们开始吧。

操作CRM通过三个主要特点实现这些目标：

1.营销自动化

运营CRMS简化和简化了营销人员的耗时和手动任务，在营销人员的帮助下营销自动化。他们自动化繁琐的责任，如协调电子邮件广告系列，分发内容提供，并在规模达到联系人。

有些CRM还可以提供营销分析，跟踪在线广告的投资回报率，并为公司提供个人洞察的个人洞察力。有些人甚至可以帮助企业具有更具挑战性的，专业的营销实践SEO.和写博客。

2.销售自动化

销售自动化旨在简化公司的销售流程，使REBS能够花费更多时间raybet电子竞技与前景互动并将客户带入董事会。

销售自动化通常包括像这样的流程电子邮件调度对于Leads，可以实现前景的工具与代表安排会议和特点跟踪销售电话。

许多操作CRM也让销售代表更容易启用工作流程这允许它们轻松并自动旋转引导，委托联系人，并创建交易和任务。此外，操作CRM通常提供销售记录创建等功能，更好的销售记录可见性，更简单的铅优先级。

3.服务自动化

服务自动化是操作CRM拼图的最后一块。其目的是帮助公司为客户创造非凡的经验，让他们忠诚，raybet电子竞技并鼓励他们推广公司品牌。

服务自动化几乎始终始终为服务代表和客户之间的一对一对应设置框架。这可能包括设置融合函数，以聚合客户电子邮件或协调在线聊天和建立聊天。

服务自动化还提供了将服务任务委派给REPS的方法票务系统。其他功能如a知识库或FAQ页面也通常与服务自动化相关联。

谁应该使用操作CRM？

具有更多线性销售流程的企业通常会充分利用运营CRM。SMB可以获得很多这些平台，但这并不是说操作CRMS具体对他们的需求。即使是大型企业公司也可以从使用这种软件中受益。雷竞技苹果下载官方版

最终，如果您的公司正在努力自动化其工作流raybet电子竞技程并将人类元素从您的业务的更单调，行政方面带出来，则运营CRM是去的方式。

操作CRM示例：HUBSPOT.

• 价格：永远免费;$ 45 / mo，起动器;450美元/莫专业;$ 1,200 / mo，企业
• 最适合：任何扩展业务，从SMB到企业，以及任何团队，包括营销，销售，客户服务，操作或C-Suite。

HubSpot是一个一体化的CRM平台，旨在协调内部团队，提取有意义的见解，并报告增长机会——它通过合并来做到这一点营销中心，销售中心，服务中心和CMS，以及数百种可用一体化，促进营销，销售和服务流程。

Hubspot自动化手动任务（数据输入，数据同步和联系数据更新），并帮助您创建体验和买方的旅程，以至于您的客户将通过以客户居住在客户周围的整个业务。

Hubspot易于使用，并将您的团队与客户的所有互动同步到该个人的时间表，以维护所有内部团队成员的组织和准确的联系记录，以访问和参考。

然后，公司可以利用他们收集的数据，以便更好地销售努力，有针对性的营销活动和个性化的客户支持。一般来说，分析CRM的最重要组件是数据仓库，数据挖掘和OLAP工具。

1.数据仓库

数据仓库是一种包含在许多分析CRM中的数据库。它提供了最有效的系统分析师之一，可以用于收集，集成和准备客户数据进行分析。

数据仓库在一个地方存储当前和历史数据，并使数据提取等过程比在更传统的数据库中更容易进行数据分析。

2.数据挖掘

分析CRM的下一个组成部分是数据挖掘- 用于在大数据集中发现模式的过程的捕获项。

分析CRMS使用数据挖掘技术跟踪与客户兴趣相关的信息和数据趋势。这使他们能够更好地了解公司的客户生命周期：一个包含客户识别，吸引力，保留和开发的过程。raybet电子竞技

3. OLAP工具

典型分析CRM的第三个组成部分是在线分析处理（OLAP）工具。它是用于分析存储在数据库中的数据的工具类别。这些工具用于从多维视角评估多维数据。

例如，一个企业可能想分析客户是如何与它的网站互动的。它可以获取有关客户使用的在线功能、客户的位置和登录时间的数据。对这些数据有一个全面的了解可以让销售人员了解他们应该如何、何时、何地去接触潜在客户。

OLAP工具可以单独分析每个尺寸，使得业务能够同时对所有这些进行分析。此外，通过OLAP工具，该业务可能会看到特定区域客户在特定时间范围内与其网站进行交互方式。

最终，OLAP工具是分析CRM用于验证可能已经从其其他组件累计的信息的假设。

在上面提供的示例中，CRM的其他部分将收集有关客户互动与该站点交互的方式的数据。其OLAP工具将澄清并应用这些信息，使业务更好地了解如何开展销售，营销和服务努力。

谁应该使用分析CRM？

分析CRMS最适合寻求利用数据的企业来获取他们的客户如何运作的照片。

如果您有兴趣，有员工也不会受到伤害 - 或者在贵公司愿意有意识地学习一些漂亮的技术软件。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技分析CRM不一定难以使用，但他们会对贵公司的最终进行更多的工作来弄清楚。raybet电子竞技

分析CRM示例：Zoho Analytics.

• 价格：$ 22 / mo，基本;$ 45 / mo，标准;112美元/ mo，保费;$ 445 / mo企业
• 最适合：希望提高数据分析和报告能力的企业。

Zoho Analytics为您提供实时分析，以帮助提供更智能的业务决策。该软件允雷竞技苹果下载官方版许您的数据将大量的原始数据转换为可操作的报告和仪表板。这些功能可以让您更好地追踪关键性能指标（KPI），例如当前的趋势和未来的预测。

协作CRM具有两个明确的组件 - 互动管理和渠道管理。

1.互动管理

互动管理是一种跟踪业务与客户之间的每一个互动的过程 - 无论是通过电子邮件，社交媒体，面对面的交互，电话还是其他通信渠道。

互动管理允许公司能够记录这些类型的通信，以及团队对他们的指标。raybet电子竞技然后，不同的业务部门可以在整个组织中分享此信息。

2.渠道管理

频道管理进一步采取交互管理。它是使用在互动管理期间收集和分析的信息来识别和最终追求最适合客户偏好的通信渠道的过程。

您的公司客户服务单位是否raybet电子竞技主要通过电子邮件或聊天通信？您的销售团队是否应该在追求一对一的会议或与前景的电话？这些是渠道管理旨在回答的问题。

谁应该使用协作CRM？

遍布多个物理位置或有许多团队的企业，立场才能获得很多协作CRMS对业务单位同步性的重视。

依赖跨部门沟通的公司也是如此。它不言而喻，但协作CRM对任何公司都不适合raybet电子竞技不是在整个组织中自由共享客户信息舒适。

协作CRM示例：铜

• 价格：25美元/莫，基本;59美元/莫，专业;119美元/月，业务
• 最适合：小型企业，强调协作，并对具有用户友好界面的CRM感兴趣。

使用铜，您的所有客户数据都存储在一个地方，允许您组织中的每个人都在循环中涉及任何客户互动或交易。该平台的用户友好界面还提供定制管道和仪表板。铜是寻找简单直接的CRM的小型企业的好选择，它与G套件无缝集成。

操作，分析或协同CRM？

每种CRM都有自己的好处，任何企业都能从他们所提供的内容中获得很多。

幸运的是，大多数更突出的CRM平台都包含了所有三种类型的元素。尽管如此，重要的是要认识到哪种CRM最适合您的需求，并考虑到这一点。

如果您希望简化您的销售，营销和客户服务，您应该在运营方面错误。或者，如果您希望使用硬数据以更好地了解您的客户，则优先考虑分析可能是要走的方式。最后，如果您想制作业务同步和协作的主要优先级，您应该探索协作CRM。

不同的系统适合不同的情况。无论您如何倾向于哪种方式，您都需要花时间在做出决定之前了解您的公司的需求，资源和文化。reybet雷竞技下载raybet电子竞技

编者注：这篇文章最初于2019年12月发表，并已更新全面。