客户管理与销售:有什么区别?(常见问题)

账户管理人员和销售人员密切合作，但这两份工作非常不同。这些角色之间的区别可能会产生模糊，所以我正在回答关于帐户管理人员，销售人员，两支球队应该共同努力的所有问题，以及它们在下面的不同。

销售与账户管理：5常见问题解答

1.什么是帐户管理?

帐户管理是一个面向客户的售后角色。帐户管理人员通常使用专用的客户组，了解时间的长度客户与公司保持联系raybet电子竞技帮助实现客户的目标，并在非支持客户的交互中代表他们的公司。raybet电子竞技

客户经理的任务还包括通过向上销售来增加这些客户，保持高质量的工作，以便客户想要续签/扩大合同，创建案例研究，并就长期增长战略为客户提供建议。

例如，广告公司的客户经理将负责了解客户的短期和长期需求。

项目经理、创意团队、战略团队和媒体团队负责具体活动的执行和推出，但客户经理的工作是理解活动如何符合客户的长期战略和高级目标。

帐户管理人员也是客户的日常联系人。虽然客户的问题和计划可能会触摸多个团队，但客户经理负责从客户端和客户端过滤。

但客户经理不只是在代理机构或律师事务所这样的服务型企业工作。

即使你销售的是实体产品(或软件)，任何与一组专门的客户一起实施新项目、协助确定战雷竞技苹果下载官方版略或长期目标以保持客户基础愉快的员工都是在履行客户管理职责。

2.客户主管(销售人员)属于哪一类?

销售人员负责寻找潜在客户，或者跟踪客户的来路，然后把业务引进来。一旦交易完成，销售人员将向客户经理简要介绍他们的新客户的目标和目标过渡到这种关系。

但这两个角色并不总是分开的。在较小的公司中，这些角色通常可以组合 - 通常是更大的企业和机构，可以提供新的业务和账户管理角色。

3.所以是客户服务的帐户管理吗？

不可以。客户服务代表通常处理一次性问题，并为一般客户群提供服务，而不是致力于特定的客户组。

4.账户经理和销售人员如何共同努力？

客户管理和销售人员需要有开放的沟通渠道。

When you hand off a new client to their account manager, it’s your responsibility to communicate their goals, plans, and challenges -- basically, a debrief on everything you’ve gathered during the sales process so your account manager can hit the ground running to help the client achieve their goals.

在切换后，账户管理人员应该让销售人员知道什么时候有upsell机会或新业务的潜力。

根据世卫组织负责任或有资格进行销售，账户管理人员应谈谈谈话，并与销售合作，以带来新的交易，或关闭自己的交易。

5.为什么帐户管理和销售之间存在分歧？

有一个原因在报纸上的出版和编辑方之间一直是一个严格的中国墙：记者应该报告真相，并涉及到广告购买或赞助方面创造了对偏见的看法，即使没有任何不讨论的事情发生了。raybetapp

如果你的客户经理在他的头上有一个配额，很难相信追加销售的建议或新项目的建议是符合客户利益的。

然而，这些功能还需要两种不同的技能集。一个人很难在成功维持客户基础的同时很好地挖掘和亲近客户。

因此，将这些客户面对的职责分为两个单独的角色有助于销售人员专注于在培养不断增长的客户群上的新业务和帐户管理人员 - 这使您的新商业数量和保留率都有益。

在某些情况下，账户管理人员也负责培养客户到upsell的那一点，然后将带入销售人员来处理金融交易。