客户管理与销售:有什么区别?(常见问题)

客户经理和销售人员工作紧密，但这两种工作截然不同。这些角色之间的区别可能会变得很模糊，所以我将回答您关于客户经理、销售人员、两个团队应该如何一起工作以及它们之间的差异的所有问题。

销售和客户管理:5个常见问题

1.什么是帐户管理?

客户管理是一个面向客户、售后的角色。帐户管理人员通常与一组专门的客户一起工作，时间长度为客户留在公司raybet电子竞技帮助实现客户的目标，并在非支持客户的交互中代表他们的公司。raybet电子竞技

客户经理的任务还包括通过向上销售来增加这些客户，保持高质量的工作，以便客户想要续签/扩大合同，创建案例研究，并就长期增长战略为客户提供建议。

例如，广告公司的客户经理将负责了解客户的短期和长期需求。

项目经理、创意团队、战略团队和媒体团队负责具体活动的执行和推出，但客户经理的工作是理解活动如何符合客户的长期战略和高级目标。

客户经理也是客户日常的联络人。虽然客户的问题和计划可能涉及多个团队，但客户经理负责过滤来自客户和到客户的通信。

但客户经理不只是在代理机构或律师事务所这样的服务型企业工作。

即使你销售的是实体产品(或软件)，任何与一组专门的客户一起实施新项目、协助确定战雷竞技苹果下载官方版略或长期目标以保持客户基础愉快的员工都是在履行客户管理职责。

2.客户主管(销售人员)属于哪一类?

销售人员负责寻找潜在客户，或者跟踪客户的来路，然后把业务引进来。一旦交易完成，销售人员将向客户经理简要介绍他们的新客户的目标和目标从关系中过渡出来．

但这两个角色并不总是分开的。在较小的公司，这些角色可能会合并在一起——通常，更大的公司和机构才有能力将新的业务和客户管理角色分开。

3.那么账户管理只是客户服务吗?

不。客户服务代表通常处理一次性的问题，服务于一般的客户群，而不是专门服务于特定的客户群体。

4.会计经理和销售人员应该如何合作?

客户管理和销售人员需要有开放的沟通渠道。

当你把一个新客户交给他们的客户经理时，你的责任就是传达他们的目标、计划和挑战——基本上，就是汇报你在销售过程中收集到的所有东西，这样你的客户经理就可以立即着手帮助客户实现他们的目标。

在移交之后，客户经理应该让销售人员知道何时有追加销售的机会或新业务的潜力。

根据谁负责或有资格进行销售，客户经理应该展开对话，与销售人员一起促成新交易，或者自己完成交易。

5.为什么在客户管理和销售之间存在分歧?

在报纸的出版和编辑方面总是有一道严格的中国墙是有原因的:记者应该报道真相，而让他们参与广告购买或赞助会产生偏见，即使没有发生什么不合适的事情。raybetapp

如果你的客户经理在他的头上有一个配额，很难相信追加销售的建议或新项目的建议是符合客户利益的。

然而，这些功能还需要两种不同的技能集。一个人很难在成功维持客户基础的同时很好地挖掘和亲近客户。

因此，将这些面向客户的职责划分为两个独立的角色，有助于销售人员专注于引进新业务，而客户经理则专注于培养不断增长的客户群——这对你的新业务数量和保留率都有好处。

在某些情况下，客户经理还负责培养客户到追加销售的地步，然后会请销售人员来处理财务事务。