CRM中的4种数据类型(以及如何构建它)

数据是业务战略和预测的主要驱动因素之一，然而，许多决策者并不完全理解不准确的数据收集和糟糕的数据维护会如何对他们的营销、销售和底线产生负面影响。

根据IBM的研究，坏数据成本为美国企业每年3万亿美元，不幸的是，数据不良的影响不会结束：

• 根据1-10-100数据质量原则，修复数据错误的相对成本会随着时间呈指数增长，这可能就是它现在达到1万亿美元大关的原因。
• 如果我们这一原则应用于客户关系管理(CRM)系统,防止坏数据的成本进入一个CRM系统是1美元,纠正存在的问题是10美元,成本和固定成本后的问题导致失败,要么内部或与客户,大约100美元。
• 平均而言，列表正在衰退22到30％每年。
• 据销售和营销机构和DUN＆BRADSTERETER称，每30分钟，120个商业地址和75个电话号码更改，20章首席执行官留下了工作岗位，并形成了30个新业务。

坏数据潜入CRM - 无论是缺少的数据，不准确，输入错误的字段，不合格或重复 - 并缓慢恶化系统的价值，同时提高了纠正了小数据错误的高潮的成本。

例如，糟糕的数据质量极大地影响了营销工作，陈旧的列表降低了交付率，增加了垃圾邮件标签。

这些简单的失误可能会决定一个成功的营销活动能否获得数十万美元的收益，而另一个则只能勉强触及你的目标受众并创造粘性。在CRM中拥有高质量的数据是提供积极体验和增加收入的关键。

有了准确的联系信息(如经过验证的电子邮件地址)和定期清理和标准化的数据，您就有了更好的机会通过新闻、产品促销和促销机会及时接触到客户。raybetapp

坏数据会以以下代价影响用户采用:

不良CRM数据的影响

1.它限制了投资回报率。

这个简单的CRM计算器确定50个用户在三年期间和管理员和附加组件中的修理，公司的CRM支出接近40万美元。raybet电子竞技如果没有人信任输出，那就完全浪费了。

由于销售代表浪费时间通过重复寻找正确账户的时间，因此它们不太可能采用CRM。或者，如果数据丢失或不准确，则达到联系人更难，他们可以选择其他方法访问信息。

它可能会波动太多。

关键是要目标一致。如果数据质量始终稳健，就会建立对数据的信任，需要利用这些数据的团队就会开始认为它是值得信任的。反过来，他们更倾向于使用数据来做出商业决策和预测，使他们的工作更容易，他们的团队更有效。

由于缺失或不准确的数据或电子邮件地址而遭到不准确的细分的营销代表将遇到大规模的反弹率，并对系统信任有限。

3.它会培养坏习惯。

这适用于所有角色。当用户不相信基于经验的数据时，他或她将很少努力确保输入的数据符合“良好”的标准。但是，如果数据是可靠的，用户就不太可能输入错误的数据。他们不想“把水搅浑”。

依赖于CRM数据的经理，用于准确的预测/管道数据是由于重复，丢失和不准确的数据而导致的报告不准确。Manager可以转向数据的外部资源，从顶部发送消息，即CRM无用reybet雷竞技下载。

幸运的是，有一些方法可以通过建立一个清晰的流程来实现和维护高质量的数据，从而最小化坏数据。其结果是一个运行良好的CRM机器，充满了可靠的数据，促进了对系统的尊重和管理部门落实的数据质量流程，以及在销售、营销和其他业务部门的高用户采用。

让我们讨论您的团队应在CRM中存储哪些类型的数据以改善通信和业务流程。

CRM数据中包含的内容？

1.身份数据

身份数据包括可用于识别客户，引导和联系人的描述性细节。理想情况下，此数据应支持您的目标外展努力。身份数据可以包括：

• 姓名-通常包括联系人的姓和名。
• 邮寄信息—联系人可以接收邮件或产品的物理地址。
• 电子邮件地址及电话号码-此外，值得注意的是联系人是否有首选的沟通方式。
• 社交媒体- 链接到社交媒体帐户和首选社交媒体处理。
• 相关个人信息-出生日期，与您的产品或服务相关的帐户信息。

2.描述性数据

描述性数据包括与您的联系人相关的生活方式详细信息。这些数据为您提供了一个整体画面，您的领导和联系人正在更加个性化，提供对其一般选择的洞察力。在CRM中，描述性数据可以包括：

• 职业和教育细节- raybet电子竞技公司名称，专业和教育水平。
• 家庭细节-联系人的婚姻和父母状况，他们有多少孩子。
• 生活方式的信息- 房屋现状，汽车所有权状况，一般利益。

3.定量数据

定量数据包括可衡量的数据点，可以帮助您解释您的联系人如何与贵公司互动。raybet电子竞技以下是CRM定量数据的一些示例：

• 联系人从你那里购买了多少东西，以及平均订单价值。
• 他们访问你网站的频率，以及他们访问你网站的来源。
• 服务票证。
• 他们在社交媒体平台上与你公司互动的频率。raybet电子竞技

4.定性数据

定性数据可以存储在您的CRM中，以告知您的联系人的态度、动机和与他们的购买决定相关的行为。这些信息通常是从公司管理的直接反馈和调查中收集的。raybet电子竞技有助于公司收集定性数据的问题包括:raybet电子竞技

• 你如何评价我们公司的客户服务?raybet电子竞技
• 你对你买的东西有多满意?
• 为什么你这样购买（为自己，礼物等）？
• 你为什么选择这种产品?

理想的CRM数据结构

现在您知道CRM中应该拥有什么样的数据，让我们讨论如何组织这些数据。以下是如何使用Hubspot CRM以最佳利用相关数据的一些示例。

1.生命周期阶段

生命周期阶段根据他们的销售准备水平对联系数据进行分类。在HubSpot CRM中，联系人生命周期阶段是:

• 订户- 已签署的人员从公司收到内容更新。raybet电子竞技
• 铅- 一个对您的要约或公司表示兴趣的人，超出基本订阅。raybet电子竞技
• 营销合格的领导- 由贵公司的营销团队合格的联系人。raybet电子竞技
• 销售合格的领导-您的销售团队成员已确认为潜在客户的联系人。
• 机会-与你的组织进行公开交易的个人。
• 顾客- 谁已关闭交易或从组织购买的联系人。
• 福音师-推广过你的产品，或介绍过其他潜在客户的客户。
• 其他-可用于不符合上述任何条件的联系人。

联系人的状态可以在导入时手动更改，也可以在销售过程中通过工作流自动更改。通过过滤这些数据，你可以集中精力与更愿意购买的联系人进行沟通。

2.领先的地位

除了生命周期阶段，跟踪可以被归类为销售合格的联系人的联系人的领先地位可以为您的CRM记录提供富有洞察力的数据。以下是Hubspot CRM中的主题状态选项：

• 新
• 打开
• 在进行中
• 开放优惠
• 不合格的
• 试图联系
• 连接的
• 糟糕的时间

此属性还可以手动更新、打开导入和通过自动化工作流。领导地位可以使你的销售团队成员之间的沟通更加顺畅，使任何一个看到联系记录的人都能在销售过程中从最后一个销售代表离开的地方开始。有关使用引线状态的更多信息，看看这篇文章。

3.自定义对象

虽然标准的联系人数据选项可以满足许多销售团队的需求，但在很多情况下，团队需要在CRM中记录额外的数据。在这种情况下，自定义对象是在组织的CRM中存储任何和所有相关信息的有用方法。

使用自定义对象允许您的销售团队轻松地记录和分类所有不适合预定义联系选项的相关数据，为记录和利用有用信息提供了最终的灵活性。

要了解有关CRM数据管理的更多信息，请阅读如何让你的团队使用客户关系管理下一个。

编者注：这篇文章最初发布，并已更新全面。