人类习惯于避免消极的经历.对我们大多数人来说不“是一种负面的经历。作为销售人员,我们每天都会看到我们的前景。称之为反对,黯淡,或只是普通的幽灵 - 但真的,你的前景是避免告诉你他们不是在您的产品/服务中。
如何告诉他们想说不
在销售中,你想要“不“尽快,以便您继续前进。否则,您的前景可能会拖延您几周或几个月,而不会给出明确的答案。我称这个“希望岛屿”称,它通常听起来像:
- ”你能给我回个电话吗?”
- ”给我发一封电子邮件,我会回复你。”
- ”下周再来找我。”
- ”对不起,我不得不取消,我会尽快回复你。”
当我听到这些话时,我知道我完蛋了。我不想待在希望岛上不停地打电话,即使他们可能不感兴趣。
这也会发生在我在演讲后设置下一步的时候。而不是说我们现在没兴趣“这将是理想的,你会听到”我们会考虑一下,然后给你答复,”“我们两周后再跟进"或恐惧者"哦,这对它昂贵但它可以工作。这些短语告诉我,是时候试试了-扭转销售.
什么是反向销售?
负面反向卖出来自桑德勒销售方法论.这是一种在您无法击败的情况下使用的方法。当我面对一个不会告诉我没有的前景,我使用Sandler的负面反向。
这里有一个警告:很容易滥用这个技巧,这会让你看起来很粗鲁。有选择地、有策略地使用它,确保你永远不会在没有机会积极推进你的交易的人面前使用它。
扭转销售
负反向销售来自桑德勒的反向销售。反向销售是一种用另一个问题来回答客户问题的策略。一个销售代表会这样做三次,以更好地了解潜在客户的动机或需求。例如,如果一位客户问:我可以折扣吗?“代表会回应,”您想要什么价格?'
你想要指出你的潜在客户缺乏兴趣,让他们承认答案是"没有“不要太消极。本质上,你让他们意识到他们在骗你。这是公式:
前景:”XYZ毛茸茸的反应。”
店员:”通常,当我听到有人说XYZ时,它真的意味着ABC。我这样假设对你公平吗?”
就是这样。这个框架为我节省了无数的时间。”我这样假设对你公平吗?温和地推动潜在客户就他们对我的产品的兴趣给出一个更诚实的答案。
如何使用它
让我们更具体地了解用例。如果你计划为潜在客户和他的同事提供演示,但他取消了计划,说:“我会和我的团队一起谈谈并回复你你可以这样回答:
店员:”我得到了它,但我们应该全都聚会去演示。通常,当发生这种情况时,它意味着您可能对我们的产品感兴趣。我是公平的,因为我认为是这种情况,或者你真的需要和你的团队一起跑过来吗?”
山姆:前景”实际上,这是现在的预算。”
你顶住了山姆空洞的回答,要求得到一个明确的答案。在这种情况下,他对预算限制是诚实的。
从那里,您可以同意在六个月内或萨姆有更多预算时触摸基地。无论哪种方式,你都可以继续转移到其他交易,萨姆可以回到他的工作,而不担心下次打电话。
处理负面的反应
如果你采用这种方法,你要做好准备,可能会有一些潜在客户生气。他们仍然不想对你说不,所以一些潜在客户会猛烈抨击你。这里有一个例子:
山姆:前景”我参加了一个会议;你能下周给我一个电话吗?”
店员:”山姆,我现在试图连接几次。通常,当发生这种情况时,它意味着此刻对您来说是一个低优先级。我这样假设对你公平吗?”
山姆:前景”如果你不想跟我说话,那我就不跟你做生意了。”
店员:”山姆,我很抱歉。我确实想谈谈,但我觉得这些语音留言和未接来电快把你逼疯了。如果没有必要,我不想再烦你了。你最好在合适的时候联系我。”
最后一行很重要。您需要清楚地说,您正在保持对话积极,并以您的前景为中心。
它永远不应该觉得自己通过说,“你总是说会给我回电话,萨姆这就把对话变成了指责,有时甚至是争论。
通过保持建设性的事情,您已经对自己的消极性而不是在前景。保持专业并记住您以他们不习惯听取销售人员的方式与您的前景讲话是很重要的。
在上面的对话中,我将给Sam留下我的联系方式,并重申我愿意在他优先考虑的时候开始对话。这样,我就不会再像仓鼠一样不停地打电话,希望山姆会突然感兴趣。
如何开始
当我第一次学习消极的反向方法时,我想"如果有人这样跟我说话,我会立即挂断电话。“但我有一个模糊的回应,我永远无法通过我的前景。
当时,我在一家软件公司工作,他们提供免费试用他们的产品。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技该产品是可定制的,并要求前景与我密切合作,整个试验过程。
通常情况下,我只会见一次潜在客户,然后听到"我打算过这个问题并回复你。“当然,我再也没有听到了他们,因为他们没有与我合作以正确测试产品。
我制作了电子邮件模板和脚本,不停地练习——但我还是无法克服这个障碍。我的前景会变得黯淡,我会花几个小时跟进,但没有成功。
我非常想要一些东西来帮助我突破这种情况,所以我最后尝试了消极的相反的方法。当我想到"我要测试一下,“我回答说,”通常,当人们告诉我他们会测试它并回复我,现在不是一个优先事项。我这样假设对你公平吗?结果是,大约75%的求职者承认他们对解决方案不感兴趣。
当我今天培训REPS如何使用这种方法时,我强调了微妙地使用它的重要性。这不是一个捕获 - 所有的策略,或者你应该在周围建立销售策略。只有在没有其他工作的情况下,它应该只适用,而且你面临在希望岛上的流亡。
选择你继续陷入困境的一种情况。你知道 - 在使用后,他们总是变暗。如果你一再有前景谁安排一个会议,取消,将它推迟两周,然后再次取消,在那里执行负相反的方法。
在把它应用于其他反对意见或障碍之前,要习惯使用它。在你知道它之前,当你面对那些毛茸茸的“也许”答案时,你会本能地使用它。
作为销售人员,有时我们必须强迫硬谈话,并节省宝贵的时间。使用负面反向策略,然后转动“也许“成”是的“ 或者 ”没有“在为期两周的后续电话之前,请在您的日历和配额上享用。
最初发布于2019年7月28日7:08:00 PM,更新10月8日2020年
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