13个短语，弥补了一个小便的前景

亚历山大教皇一旦写道，“犯错是人类;原谅，神圣。“

他是对的。因为我们都是人，我们都犯了错误。不幸的是，如果你在销售时，当你搞砸它通常是公开的，你的错误会影响除了自己的人。

如果我在博客文章中制作一个拼写，我可以自己解决它，而没有真正需要做伤害控制。但由于您的一天绝大多数人与别人互动，所以您所做的错误是面向客户的，并影响除了您自己。

这意味着您对销售工程师的误解可能导致不仅仅是可以用简单的内部MEA CULPA纠正的混淆。如果您将信息不正确到展望，将简单的误解气球变为虚假承诺，不正确的买方期望，潜在损坏的信任和丢失的销售。

哇。显然，在销售谈话中犯错误（甚至无意中）的后果需要一些损害控制。使用下面的13个声音中的任何一个开始修复损坏的交易，无论您的错误是否会导致持续的谈话，或者只有一旦墨水在交易中烘干时才浮出水面。

13个短语恢复损坏的交易

1）“*沉默*”

当我们犯错误并被召唤时，我们的第一个本能通常是解释它，借口借口，或立即跳入可能的解决方案。但是当你的前景生气时，你可以做的最好的事情就是安静（特别是如果你是第一个人所恼火的原因）。让他们发泄他们的挫折感并感到听到。

2）“我很抱歉。”

如果错误不是技术上你的错（同事给了你不正确的信息，前景的挫败性是由于用户错误，上帝的行为推迟了产品发货......）。在贵公司和您的前景关系中的某些东西已raybet电子竞技经出错，所以表达你遗憾的是事情没有计划。

3）“我对X负责。”

但是，如果错误是您的错，则采取一点问责制。不要试图从角落里谈论自己或找借口。只是前期和成熟，并承认出了什么问题。

4）“告诉我更多关于X.”的“

无论是产品中的一个问题，对未对准期望造成的延迟，或在前景方面的内部混淆，您无法希望解决它，直到您了解所有细节。要求您的前景告诉您，更不仅让您获得该信息，它将您关心的信号。

5）“x如何影响你？”

深入了解。了解您错误造成或未能缓解的日常痛苦。您对您的前景情况越详细讨论，您可以提供帮助。这也将揭示您是否可以帮助 - 如果您的潜在客户只是认为您的产品可以做某事，但情况并非如此，您就可以揭示了这种未对准。

6）“我可以看到这将如何混淆/烦恼。”

始终承认您的前景。即使是因为他们被误解或滥用某些东西，也不要刷掉他们的挫败感。在提供潜在的解决方案之前让他们感到听到。

7）“当你做X时，你期待着什么？”

这是揭开用户错误或不正确的期望的好方法。如果您的潜在客户受到您的产品，您的产品x但功能实际上并不存在，那么无论如何都没有人做错了什么 - 他们只是误解了可用的东西。了解您的前景的期望是评估局势根本原因的最佳方式。

8）“你是怎么解释x的？”

如果你的前景对他们认为你承诺或说的事情感到不满，请问他们如何解释它。您可能使用不清楚的语言或刚刚交叉。它还可以防止你跳到结论 - 而不是告诉展望，“你误解了我，”如果他们真的这样做了。

9）“我明白你的感受。”

这个是客户服务待机的原因。像＃6一样，你承认你的前景的感受而不会闯入他们的愤怒。然后，您可以更深入地进入这个问题。

10）“我听到你在说什么。”

在与＃9的相同静脉中，使用本声明在正面票据上开辟更大的对话。

11）“我怎么能帮忙？”

每次冲突都需要一个决议。如果您的前景有一个要求，您可以帮助 - 在其目标被误导后帮助在内部销售 - 例如 - 踩到您将在努力实现您的可信度和关系的健康。

12）“我怎么能解决这个问题？”

如果你的错误更严重，请采用更强的语言。例如，如果您答应您的产品可能会做出任何事情，并且在购买后，您的前景并没有意识到，请尽量保持关系健康。如果特定的特征或问题并不达成公正，请责任使您的客户更容易留下客户。

13）“你需要什么来让我更好？”

＃12的变体，使用这个问题来确定你可以做些什么来帮助。例如，如果您的买家们讲述产品可以做X并且现在面临内部可信度的损失，请直接介入并直接与老板交谈。

犯错不是世界末日（或交易），但如果你以错误的方式回答它就可以了。聘请这些声音，可以保持积极的东西，专注于买方，没有空的借口或道歉，所以你可以做正确的事情。