15技能每个销售助理需要粉碎它

向销售职业的过渡有很多种方式，很难确定哪个职位适合你。然而，很少有职位能像销售助理那样让你在销售领域获得成功。

在一个外销策略效率低下、内销呈上升趋势的世界里，客户体验和服务至关重要。

销售助理的角色不同于其他销售职位，较少强调勘探和管道管理，更多强调咨询和购物经验。

通常，这是组织与客户进行交互并向客户提供服务的主要方式。

作为一名销售助理，你经常是潜在客户对你的公司的第一个接触点，你提供的宝贵经验可以为你的职业生涯打下良好的基础。raybet电子竞技你不仅可以获得直接向消费者销售的实际经验，而且有机会代表你的公司，获得有关他们的产品和服务的宝贵知识。raybet电子竞技

销售助理技能

以下是每个销售人员在工作中都需要掌握的关键技能。

1.与客户打交道时的沟通和人际交往能力

作为销售员工，您将与人们整天互动。在帮助客户之间，从您的经理开始，向您的同事提供反馈，有良好的沟通能力是您作为销售助理成功的基础。

在面对客户的工作中，你会接触到来自不同背景和沟通方式的人，通常会帮助他们解决某些问题。

通过询问同事和客户对你积极倾听和提供有用建议的能力的反馈来提高你的沟通技巧。

例如，如果您在零售中工作，您可能会在您迎接客户并询问他们是否正在寻找任何东西时询问同事;然后，同事提供了有关交互的反馈。

2.使用CRM或POS软件的体验雷竞技苹果下载官方版

使用a的能力客户关系管理是销售人员的重要技能。许多销售专业人士严重依赖于他们的CRM来帮助他们管理他们的联系和交易。

与电子表格或文档相比，使用CRM是一种更有效的方式来维护联系信息，因为它允许细分和自动化。这意味着您可以在正确的时间找到正确的人，而无需搜索他们的信息。如果你没有使用CRM的经验，看看这个终极指南学习基础知识。

对于在零售环境中工作的销售人员，可能不需要使用CRM。使用销售点系统(也称为POS)，在这里处理和记录客户交易，是零售销售助理的一种更常见的做法。

3.以客户为中心的心态

所有企业都有一个共同点:它们提供的产品或服务旨在为客户解决问题。作为一名销售助理，你通常是潜在客户与你公司的第一个接触点，他们与你的经历会极大地影响他们对品牌的看法。raybet电子竞技成功的销售人员应该有一个以客户为中心的思维模式，努力帮助潜在客户找到解决问题的最佳方案——即使不是在你的公司。raybet电子竞技

有一个以客户为中心的心态在你的工作中，把顾客的需求和需求放在首位。作为一名零售业的销售助理，拥有以客户为中心的思维模式看起来就像是在轮班期间花时间与客户打交道，而不是只关注公司的产品。raybet电子竞技

作为一个零售环境之外的销售助理，与你的客户进行定期的沟通是很有帮助的，向他们寻求反馈，并作为一种指导，帮助你的客户做出最好的决定，帮助他们克服挑战或问题。

4.对产品或库存有深入的了解

当您在面向客户的角色工作时，您必须牢固了解您的公司产品和服务。raybet电子竞技通常，销售员额是任务的，负责回答潜在客户的问题并执行故障排除。从产品知识的坚实基础开始，将帮助您更好地为您的潜在客户和买家提供服务，因此他们认为支持和授权购买和福音授权您的公司产品。raybet电子竞技

作为一名新员工，需要一些时间熟悉贵公司的产品产品 - 真正清楚地清楚地清楚的产品是什么以及您的客户将如何使用它。raybet电子竞技For example if you are a sales associate working for a company that sells mattresses directly to consumers, familiarize yourself with the features of your company’s mattresses, understand what kind of sleepers would most benefit from your company’s products, and be very clear on what differentiates your company’s offerings from competitors.

你可以通过与公司产品团队成员进行信息访谈，研究竞争对手以了解公司产品的不同之处，或者自己使用产品来获得第一手经验来获取产品知识。raybet电子竞技

例如，如果你在一家汽车经销商工作，采取顾客至上的心态可能意味着，在你开始销售一个特定的品牌和车型之前，你应该先询问顾客的生活方式，他们未来几年的计划，以及他们的汽车如何符合这些目标。

5.真正对公司和产品的热情raybet电子竞技

对贵公司的产品和服务有稳定的了解，您的成功是销售助理的成功。raybet电子竞技但是，如果你真的想粉碎它，那么知识就不够了。

那些对公司提供的产品和服务有真正热情的销售人员能够走得更远，因为他们真正了解公司提供的价值。raybet电子竞技当销售人员对他们销售的产品有明显的能量和兴奋感时，潜在客户也会更好地了解产品如何服务于他们。

当你遇到回头客时，问问他们为什么喜欢使用你公司的产品，是什么让他们不断回来。raybet电子竞技这将帮助你建立对公司产品的热情和知识，而不仅仅是依靠个人经验(尽管如上所述，个人经验是一个很好的开始)。raybet电子竞技

6.在处理客户问题时，创造性地解决问题和做出决策

销售助理经常被要求迅速果断地解决问题。要做到这一点，解决方案导向的心态和创造性的方法是关键。

例如，销售助理通常是遇到产品问题的客户的第一个接触点。raybet电子竞技如果同样的问题不断出现在客户面前，您可能需要准备可以反复使用(并帮助您的队友使用)的故障排除解决方案或语言。

你也可以与你的工程或生产团队分享这些反馈，这样他们就可以解决用户体验问题并改进你的产品。

您帮助客户对其问题进行故障排除的能力可以给他们更好的整体体验，并且仍然有利地思考贵公司。raybet电子竞技

7.移情的态度

如上所述，每个企业都旨在帮助客户解决问题。销售员工位于前线上，客户帮助他们找到合适的解决方案。

Empathy是最能为您的买方提供的。当你可以真正同情出于潜在客户的问题，你可以更好地联系并找到他们的解决方案。

当客户在寻找解决方案来解决他们的需求时，想象自己处于客户的位置，练习同理心。如果你遇到同样的问题，你希望得到什么样的帮助?你会和试图帮助你的人分享什么?您能否向客户提出一些经过深思熟虑的问题以获得这些信息?

8.能够适应和优先处理多个任务和意外情况

销售人员要兼顾各种任务和紧迫的工作时间。适应能力是在这种环境中茁壮成长的关键。能够适应任何抛给你的事情，并在忙碌中重新调整优先顺序的能力，对你的成功至关重要。

以冷静的态度来应对意外情况，以开放的心态去尝试新的想法，如果你最初提供的解决方案不起作用，在需要的时候承担新的角色或责任。

例如，如果一个潜在客户问你一个你不知道答案的问题，保持冷静并回答，你知道，我不知道这个问题的答案，但我会在今天结束前找到答案，然后发邮件跟进。“

9.积极倾听和建立信任

为了帮助你的买家解决他们的问题(你作为销售助理的主要目标)，你必须了解他们所面临的挑战。这需要出色的积极倾听技能，您在哪里听取您的买家理解，而不是听取回应。

此外，许多销售人员都是在团队环境中工作，给予和接受反馈是很正常的。给予和接受有价值的反馈的能力很大程度上依赖于拥有积极的倾听技巧。

如果你想提高你的积极倾听技巧,结合实践,比如听你的前景完全希望和挑战提供解决方案之前,重复你所听到的,以确保你听到他们国家你是帮助他们解决的问题,问深思熟虑的跟进问题,确认理解并建立信任。

在实践中，这个对话可能看起来像:

展望：“我想买一个通勤骑自行车来取代我拥有的脚步。“

销售助理：“太好了。你来对地方了。跟我说说你要换的自行车。“

展望：“嗯，我几年前买了一辆二手山地车，但在长途通勤中它从来都不舒服。周末的时候我也会骑着它在城里骑更长的路，我想要一辆更合身的车。“

销售助理：“谢谢你解释。我听到的是，你的长期通勤，较长的周末道路骑行让你非常不舒服。你有没有考虑过一辆公路自行车？它们更适合更长的路面骑行，应该帮助您感觉更舒适。“

10.基本数学和货币处理

适当促进POS交易的能力对零售助理来说尤其重要。

基本的数学和财务处理技能确保你的客户和公司在财务上保持一致。raybet电子竞技温习加法和减法，这样你就能在处理现金时精确地快速计算。

如果你有一个精通使用POS系统和执行交易的同事，跟随他们学习最佳实践。当你积累了处理金钱的技巧时，把找零数回给客户以确保你给了他们合适的金额也会很有帮助。

例如，如果一个顾客给了你一张20美元的账单，而这笔交易是5.50美元，你可以练习给他们他们的美元。先找50块钱，然后给他们10美元和4张1美元的时候再数。

11.时间管理

在销售中，总有任务竞争销售员工的关注。这就是时间管理至关重要的原因。

学习如何对多项任务进行优先排序，同时平衡与每个潜在客户所花的适当时间——以及知道何时结束一项交易。

例如，如果你在一个有大量顾客的零售环境中工作，你需要确定你的时间是花在与那些刚走进你的商店的人打交道还是花在清点库存上。虽然这两个任务都很重要，但作为销售助理，您需要确定哪些任务需要优先排序，哪些可以等待。

12.快速学习和接受反馈的能力

面对客户的角色可能是不可预测的。你会经常被期望学习新的销售技巧和产品信息，而快速掌握新技能的能力可以帮助你成功。

征求团队中更资深的成员的反馈，并迅速执行他们的反馈。如果你是一位招聘经理，学习更多如何为销售人员创造一个顺利入职的过程培训新销售人员的终极指南。

13.零售销售经验

如果你没有销售经验，零售职位是一个很好的开始。作为一名零售助理可以向你介绍各种有用的技能，包括客户服务最佳实践、库存管理、基于佣金的销售技巧和视觉营销。

当你准备申请零售职位时，更新你的简历，包括领导能力或与他人合作等技能。如果你组织过活动，参加过以客服为中心的志愿者工作，或者领导过团队项目，在简历中写上这些宝贵的经历。

14.个人自治

强烈的个人自主感会使您成为销售员工的成功。当您拥有特定的销售目标来达到并独立工作以实现它们时，个人责任将使您每天都与您的目标更大的目标。

培养个人自主意识，独立完成任务或职责——无需别人指示。这可能看起来像是自愿在周六来整理和储存新的库存，或者为被忽视的入职过程创建培训文件。

15.真正的说服力

能够说服前景，您的产品或服务是他们问题的理想解决方案对于销售员工来说是重要的。

通过实施以下最佳实践，提高对客户的说服力:

• 即使在解决客户异议时，也要保持同情的语气。
• 把客户的反对看作是一个问更多问题并让对话继续下去的机会。
• 将你的回应作为解决方案来帮助客户克服他们的问题或挑战。

一旦您对潜在客户建立了信任，您就可以更好地说服他们公司的产品是他们的最佳解决方案。raybet电子竞技成功的销售员工能够申请各种不同的技能，以最适合他们的客户。

编者按:本文最初发表于2019年9月，现已全面更新。