什么是客户经理(你需要一个吗)?

“账户执行官”一词对不同的人意味着不同的东西。这是销售角色，是的 - 但它超出了仅销售产品或服务的传统代表职责。

简单地说，客户经理的存在是为了支持客户。这些账户的增长成本应该比获得新账户的成本更低或更有价值。让我们讨论一下成功的各级客户主管的背景和资格。

如何成为一个帐户执行官
初级客户执行角色
高级客户执行角色
客户经理职责
帐户执行职位描述

如何成为一个帐户执行官

虽然没有单一的学习领域，但直接导致职业作为账户执行官，这一角色的许多候选人在商业管理，通信或营销等主题中具有学士学位或更高。

许多客户经理在过渡到客户经理角色之前都是从客户协调员或销售代表开始他们的职业生涯。那些刚进入这个职位或缺乏相关经验的人通常从初级客户主管起步。

对于中级客户主管，一般的技能和资格包括:

• 销售经验客户经理应该了解销售流程，并知道如何有效地与销售团队合作。
• 谈判-无论他们是谈判新客户合同还是重新谈判现有的客户协议，强大的谈判技巧是必须的，在客户主管的角色。
• 沟通技巧-这个职位的员工大部分时间都花在与客户沟通和维护关系上。这样做需要优秀的沟通技巧。客户主管应该能够以口头和书面的形式与各种各样的听众进行清晰的沟通。
• 项目管理- 因为帐户管理员负责管理多个客户帐户，因此它们必须能够在时间表上跟踪和执行可交付成本。

复杂的组织或大型公司也可以受益于拥有高级帐户执行官，以监督公司级别的客户关系。raybet电子竞技

对于高级账户高管，必要的技能和资格包括：

• 〇客户管理经验高级客户经理需要作为客户经理具有实际的销售经验。合格的候选人应具有作为客户经理的业绩记录，在承担高级职务之前，至少应满足中级客户经理职位的资格。
• 领导和管理技能 -此职位中的个人经常受到管理初级和中级帐户高管团队的任务。考虑到这一点，他们应该有一些领导经验，或表达愿意参加管理培训以改善他们的领导技能。作为经理，高级帐户高管应该能够教练和导师在他们的团队中的那些，使他们能够达到目标并提供支持他们的发展的解决方案。
• 分析能力,高级帐户高管经常有任务，与销售领导人合作，为其团队设定和跟踪适当的目标。为此，他们必须能够阅读和解释相关数据以了解他们的团队的表现和预测适当的目标。
• 解决问题的能力,无论他们是否正在帮助客户解决问题，或者需要处理自己的团队的人员，高级帐户管理人员需要具有创造性，有效的问题 - 解决方案。

您需要快乐的客户来证明账户高管的薪资和佣金。如果你还没有那么在那里，现在坚持招聘代表。如果您有足够的未开发的客户账户，请阅读下面以了解帐户执行情况的内容。

1.增加账户。

您如何知道何时成长帐户？这些机会往往与令人信服的客户事件（如公司收购）相提并，结束一轮资金，或雇用新的执行官。raybet电子竞技

在客户有兴趣的时候，浏览现有账户并满足他们的需求是不够的。客户主管应该掌控客户，创造机会，如果没有他们的管理，这些机会是不可能实现的。

要成为一名成功的客户经理，重要的是要有高度的求知欲。没有营销合格的线索可以探索，或拓展的前景。相反，你应该对客户的业务感到好奇。如此好奇以至于你能够在他们之前发现差距和成长潜力。

领导层应该记住，客户主管往往不能与创造机会或具体销售等传统指标挂钩。相反，目标应该与留存率和增长挂钩。

例如，客户经理的目标可能是明年增加15%的客户。他们的佣金应该与15%的增长挂钩。客户经理可能会因为新的销售而获得报酬——但前提是他们达到了必要的保留目标。

2.消除竞争威胁。

客户经理面对这么多人，对他们来说警惕竞争对手是很重要的。AE的工作应该是确保竞争对手不能在他们还没有建立合作关系的情况下开展业务。

你如何做到这一点?客户经理战略思维的一部分应该是，如果竞争对手想要偷看这个帐户，他们的成功之路将是什么样的？”

他们的团队你没跟他们说过话吗?他们有你们公司没有的待遇吗?raybet电子竞技如果这些问题中的任何一个的答案是“是的”，那么立即采取行动，与无法触及的团队展开对话，并使用产品将这些产品构建到您的路线图中。

这些主动步骤使客户和供应商受益。他们是很多工作，但这种战略思维是伟大的AES在竞争领先地位的历史记录。

3.维护客户满意度。

文档是成功的关键。无论是季度还是月度，EAs都应该定期寻求客户对其组织作为供应商的做法的反馈。这些问题不应该仅仅是关于什么坏了以及如何修复。他们应该探究顾客在情感层面上对供应商的感受。

总是要求一年级。例如， ”您如何评价我们为持续增长提供战略建议的能力?“你的客户应该提供从a到F的等级。作为AE，你的工作是询问为什么会给你这样的分数，要明白任何低于B的分数都是F。”

如果你得到了一个很差的分数，抵制立即纠正的诱惑。你可能不会因为一次失误而得到差评。重要的是要了解你的公司的表现和服务在过去的几周和几个月里对这个等级的贡献。raybet电子竞技

然后，设定现实的期望。如果你的客户给了你一个C，不要试图在七天内把分数提高到a +。相反，告诉你的客户:我们计划在X周内进行另一个电话。我可以做些什么来让这个等级到达那个时间范围内的B-？”

你的目标是确保你的客户感到被倾听了。耐心倾听，小步前进。

4.建立新的账户。

客户经理的职责不仅仅是让现有客户满意。根据他们的组织目标和公司的销售目标，客户主管通常也负责引进新业务。raybet电子竞技

客户经理运用他们的销售知识和技能来吸引新客户，为他们的公司创造更多的业务。raybet电子竞技有经验的客户主管能够根据客户到期的时间来获取新客户和项目，以抵消收入的下降。

如果你的公司在更raybet电子竞技新客户账户或获取新业务方面遇到困难，聘请一位客户主管来招募新客户可能是一个值得的选择。

5.收集和分析数据。

客户经理还可以管理行业相关数据的收集和分析，以帮助您的公司实现理想的服务组合，并设定正确的增长目标。raybet电子竞技

当客户经理寻找新客户时，他们应该根据可靠的数据做出决定。分析可以包括关于客户行为和生命周期的信息，行业趋势和每个新客户的增长潜力。这些数据将为公司的整体销售策略提供决策依据。raybet电子竞技

准备聘请账户高管？使用下面的作业描述开始。

除了上面的职位描述外，这里还有一些额外的账户高管责任，包括在职位描述中包含：

• 在购买过程中教育和指导潜在客户
• 管理合格导线的管道，以建立与潜在客户的关系
• 与现有关键账户合作以保留和发展业务
• 确保新老客户的交易达到或超过目标
• 通过营销和产品团队进行交叉功能，为新产品和现有产品开发销售策略

对你的公司来说，客户经理是一项很大的投资，但如果真的需要，手头有一个客户经理也是很有价值的。raybet电子竞技

诚实地评估你是否有足够的客户基础和团队基础来支持这个职位。当你这样做的时候，确保你的AE在他们的方法中是好奇的、主动的和战略性的。