客户总是对的（直到他们错了）

哦，宝贝。您在销售演示中，公司首席执行官刚刚骑入（迟到17分钟），raybet电子竞技为“砰地”而道歉，并立即跳进了激进的质疑。这是您的管道中最大的交易，您已经预测了9个月，而且，突然间，它受到威胁。

也许这个CEO要求为什么你的小部件工厂没有API，或者为什么你不提供送某人在其内部服务器上安装SaaS（想想它）。这些是极端的例子，但在尝试击中配额时，大多数销售人员都面临着类似的东西。

那么，你如何在客户表明时响应，提出一个关注或以根本不准确的方式批评您的产品/服务？我有一些想法。但首先，这究竟令人讨厌的理想主义的短语来自哪里？

顾客永远是对的

这句话，“客户总是对的，”是在20世纪初的美国英国零售商和伦敦的自身零售业店哈利戈登·自塞罗里奇的创始人主流。

Selfridge暂时有一种激进的想法：购物应该是为了快乐，而不仅仅是必要性。他的员工被鼓励对客户提供帮助，而永远不会太咄咄逼人。

HotelierCésarRitz的客户以客户为中心的销售方式的想法也是开创的，他冠军，“客户永远不会错。”

多年来，多年来的变化，马歇尔田，芝加哥百货商店的创始人马歇尔领域和公司，采用座右铭，“给女士她想要的东西。”raybet电子竞技

客户不对的时候该怎么办

1.请记住，误解是完整安排的一部分

首先，微笑，深吸一口气，感谢销售神，您阅读了Hubspot销售博客。然后，记住误解通常意味着你正在做正确的事情。

当您拥有完整的客户端互动计划时，将有一两条消息或两种落下裂缝。事项是你的所作方式。以下是两件事要尝试：

• 永远是调整 -永远不要停止寻找改善演示文稿的方法。使用呼叫评论，登记和潜在客户会议掌握您的信息，听取反馈，并询问您如何变得更好。
• 把你的朋友和家人工作 -您的演示文稿应该足够清楚，以至于没有熟悉贵公司的人理解您在讲话时所做的。raybet电子竞技如果他们坐在你的演示文稿中，请送朋友去吃饭，或者如果他们收听你最新的特色球场，请为亲人带回家甜点。询问诚实的反馈，并准备好使用。

每个人都不同，误解是正常的 - 但销售改善也是如此。所以，弄清楚。

2.更好地了解您的买家

客户比以往任何时候都更苛刻，更受教育。关于这件事的好处是，在跳上第一个电话之前，前景对贵公司进行了很多研究。raybet电子竞技关于这的坏事是 - 显然 - 互联网上有很多错误信息。

这意味着，您的前景可能会在您的第一次会议上与您的产品/服务的错误假设来到您的第一次会议。为了减轻这些方案，重要的是更好地了解您的客户。你可以做几种方式：

• 研究您的买方角色。确定您的前景询问的标准问题，并预测答案。你越熟悉的是你实时买方角色的演变，你可以预测他们将下一个人提出什么。
• 了解您的前景的学习风格。有一些现有客户完成了一个圆盘或者Myers-Briggs.人格评估，看看是否出现了任何模式。这些帮助您了解您的平均前景是内向，外向或舒国，这可以大大改变您向他们销售的方式。
• 确定您的潜在客户的复杂程度。他们如何挖掘您的产品/服务的详细信息？他们宁愿只提供高级概述吗？专门询问他们希望从中度过什么，并相应地改变您的信息。

当您更好地了解客户时，更容易理解他们的担忧，甚至是他们的误解。使您每周或每月工作流程的这一部分，永远不会错过您的前景。

3.练习积极聆听

在每个电话或与您举办举办的电话期间，定期停止并审查您所听到的内容。简而言之，“我听到的是，你对服务X的满意并提供Y，但你担心每月成本仍然太高。那是对的吗？“

这可以确保您在蒸汽前进之前在同一页面上。如果你的前景答案，“实际上，我们的预订源于不同的区域......“在成为误解之前，您可以澄清和纠正任何误解。

不要为最后节省问题。如果你随着时间的推移而运行，你将丢失这个机会来清理前景混乱。通过保存问题，您还会冒险在整个演讲中造成误解的前景，覆盖他们的判断和您的信息。

在继续前进，每五分钟停止一次。并奖励您收到的每个问题。一个简单的， ”这是一个很大的问题，“ 或者 ”非常感谢带来的，“将放心并鼓励谈话。

最后，在你开始每次会议之前，请问每个人出席他们的目标是分配的时间。您将与您的冠军进行这次谈话，但您阅读房间很重要，了解每个人对每个人感兴趣的内容，并提前设定期望。

4.避免负电源陈述

与前景的冲突并不有利于赢得交易。面对侵略性的质疑或指责陈述时，避免只能拖动您的负电量陈述。

短语，“这是错的，“”决不，“”这不是它的工作方式，“ 和 ”谁告诉你的？“不会赢得任何朋友或积极影响交易。

相反，如果一个潜在客户说，事实上不正确，减慢了对话并重复了你所听到的，说：“所以，我听到的是你听说过我们的产品不适用于建筑公司。你能告诉我更多关于这个吗？“

您已经确保了客户感觉和理解，而不是立即驳斥您的前景对局势的理解，而不是通过数据或施工案例研究。

完成后，以以下外交方式之一移动谈话：

• “我知道如何得出那个结论。那里有很多真理，但故事也有一点。“
• “我有时听到。让我谈论这些问题。“
• “我认为你有大部分，但我应该填补一些空白。“
• “这就是它之前的工作原理，但截至[月份和年份]，我们已经改进了一些改进。“

不同意的关键而不杀死交易是三倍。首先，能够区分事实和意见。要做到这一点，你必须比手背更了解你的产品/服务。

没有必要的事实违背会议的前景？说， ”那很有意思。让我与我们的团队交谈，并通过一些答案回复您。“

其次，尊重每个人的经历和观点。很容易被愤慨或写下你的前景作为傲慢。相反，尊重他们以周到的方式结束这一结论的事实，并了解自己的工作是解决他们的关切 - 这将我们带到最后一部分。

承担清楚地解释正确答案的责任。很可能你的潜在客户误导了。但它是您有责任清除事项，并为您的积极印象，您的公司和您的产品/服务留下前景。raybet电子竞技使用这些提示来做到这一点并做得好。