以客户为中心的文化导致更大的员工保留[研究]

多年来，“客户以”客户为中心“为许多支持和服务团队的指导原则，他们知道建立客户以客户为中心的文化，这远远不仅仅是说”客户总是对的。“

然而，这些同样的团队也经常挣扎，以使真正的客户以广大中心理解和有价值的公司。raybet电子竞技许多公司在服务组织之外的虚假假设下运作，客户和员工的利益本质上是赔率。事实上，有很多方法可以让两个人受益。

新研究调查猴子表明，以客户为中心的文化的公司更有可能让员工更有可能更加富有聘用，更致力于与他们的工作保持警惕。

因果关系很难证明，以及我们的数据没有表明客户为中心肯定会导致更多员工。但它确实表明，以客户为中心的文化本质上与工作有意义和忠诚。

用于处理的服务团队耗尽的磨损率与领导支持的挑战，建立客户以客户为中心的文化可能是正确方向的一步。

我们将客户为中心闯入三个关键领域：

• 倾听客户
• 了解客户需求
• 倡导和行动客户需求

每个步骤都很重要，每个步骤都需要在个人和组织级别都得到支持。公司的每位员工的工作最终会影响客户，但在可以造成脱离之间的分离程raybet电子竞技度。公司以客户为中心的文化桥，差距让每个人都能倾听客户，了解他们，并为他们倡导 - 无论他们的角色如何。

以客户为中心的文化通过共享渠道和公司体验放大客户语音，使组织内的每个人都了解客户正在努力，他们对产品的热爱，以及公司最终如何影响客户的生命。raybet电子竞技

它可能在概念中发出摘要，但客户文化实际上是非常可衡量的。（这种免费的客户中心调查模板文化可以让你开始。）如果你可以跟踪它的改进员工满意度，磨损，甚至客户体验，您有一个令人难以置信的引人注目的案例，以优先考虑以客户为中心的服务。Surveymonkey的研究根据数据发现与员工参与有关的四个主要领域。

一个强大的客户文化的4支柱

1.每个人都对您的客户感到同情心。

客户同理心是一个相对较近的，但深刻的重要概念。这哈佛商业评论索引了100家最理想的公司并报道，前10“的价值增加了​​超过底部10的两倍，并产生了50％的收益。”利润差异几乎肯定是由于客户忠诚度，但有可能拥有员工专门的员工基础。

Surveymonkey Research发现76％的人报告的人在其工作中发现了高度的客户同情。在客户同理心脏低的人中，该数字只有49％。

觉得自己可以连接到他们的个人层面需求的员工似乎更加容易实现。这是有道理的：如果客户只不过不必要的投诉，那么解​​决他们的问题就没有任何奖励。但能够理解您的客户来自哪里，这使您的工作必须更加明显。

2.员工觉得您的组织关心客户痛点。

个人同理心是伟大的，但研究发现，作为一个社区的客户心灵感同样重要。

据说客户满意度的人是他们公司的关键优先事项几乎是他们计划在两年内工作的可能性几乎是其两年的时间（83％，而56％）。raybet电子竞技

在客户服务中，人们常常忘记客户满意度是优先事项 - 但相信这是公司其他地区的优先事项，也可以帮助提高参与率。raybet电子竞技强调贵公司对幸福客户的关注讲述了员raybet电子竞技工的工作，以及如何采取合适步骤作为业务的行为的一部分，使整个劳动力集会围绕共同目标。

使“客户满意度”更明确的公司价值也有助于提升服务团队的工作，并帮助整个组织了解他们发挥的绝对关键作用。raybet电子竞技个人确认可以在员工保留中发挥重要作用。现在将该逻辑扩展到整个字段（客户服务）。

3.您的人们了解他们的工作如何影响客户。

在采访福布斯，Intuit Ceo Brad Smith表示，“清除一条往返客户的路径......员工的最佳奖励是看到他们对我们超过5000多万客户的生活的深刻影响。”他是一个聪明人。

百分之六六的工人认为他们的工作对客户产生了很大影响，发现他们的工作有意义。在那些觉得自己的工作影响不大的人中，只有49％的人表示相同。

您的服务员工是否可以看到他们的工作结果发挥作用？他们是否有深入了解他们的日常任务转化为更美好的客户的方式？

它看起来可能是从工作到客户的道路是显而易见的，但是知道一个人的心灵的东西并不像在日常生活中一样。填写Excel Sheets的医院会计师并不一定能够看到她预算中的医疗用品受益的患者。如果她这样做，她可能会在她的工作中更具情感投资。这同样适用于回答门票 - 从可能成为换行赛的缩放，以提醒其最终影响的工人可能会让这些任务更多的目的。

4.您的组织使客户保持着顶级。

该研究发现，至少每周思考客户的员工是那些在其工作中找到最含义的人。

每周思考客户的百分之七十二名员工发现他们的工作有意义，而58％的人则没有。

一致性很重要。就像日常感激日记改善心理健康，每周提醒您的客户是谁以及为什么他们重​​要的为什么可以影响员工态度。

以客户为中心的文化如何防止客户流失

良好的客户服务已成为跨行业公司的主要差异化因素，但与竞争对手保持的成本创造了狭窄的高燃烧率。HUBSPOT和MCKINSEY的研究突出问题的扩张：

“虽然我们调查的58％的日益增长的公司优先保留了客户支持代表，但我们还了解到只有42％的客户支持何种客户，他们答复计划在客户成功中继续职业生涯 - 只有19％的受访者少于一个计划留在客户成功的经验年份。“

没有任何文化变化可以弥补薪酬或福利的不足。客户服务中的大部分营业额可归因于合同的不利工作时间和条件，并优先考虑客户以客户无济于事。但是为了塑造劳动力的整体态度，灌输宗旨和忠诚度，客户以客户为中心的乐观文化可以致力于奇迹。

管理专家说对于员工保留而言，这有意义的工作和文化更有效，而不是提供精心妥协的津贴。周到，一致的客户以客户为中心的表达可以帮助构建这种意义感。

许多服务组织考虑在其工作中保持客户服务代理人成功最紧迫的障碍。减少磨损可以对业务运营和整个服务团队的成功产生重大影响。相对于失去良好员工的成本，支持支持更积极的客户文化的变化。

如何建立以客户为中心的文化

本文将无法对您建立以客户为中心的文化的众多方式，或者这些程序所需的解释深度，但这里是您可能构建的方式的一些高级概念在您组织的客户以客户为中心的更强文化。

在实验时，使用客户中心调查的文化测试不同策略对贵公司文化的影响。raybet电子竞技

1.尝试客户互动报告将客户服务带到最前沿，并使所有员工更全面了解客户的生活。

客户互动报告（或CIRS）是快速形式的，鼓励每个部门的员工填写与客户共享的客户接触后填写。raybet电子竞技每次互动后，他们都不需要完成 - 只是将员工击中为值得注意的人。

Surveymonkey的整合与Zapier.可以帮助你这样做。Zapier是一个“主键”，在调查填写后自动触发动作。在这种情况下，Zapier可以将客户交互报告与其他软件（如Company Wiki或Messaging Channel）连接，因此结果一旦他们进入雷竞技苹果下载官方版即可广播。raybet电子竞技

在Surveymonkey，员工填写了CIR调查，然后Zapier自动向Company Slack Channel（商业消息传递应用程序）发送摘录。raybet电子竞技整个公司的人们可以阅读客户所说的内容raybet电子竞技以及如何向前移动的情况（以及与其他员工的对话）。除了为员工提供使其更容易与客户联系的结构之外，共享结果还可以帮助公司作为一个整体做出更好的战略决策，以客户需求（希望使服务人员的工作更容易。）raybet电子竞技

这些报告旨在帮助员工与最终客户和其他员工联系在一起。公司统一raybet电子竞技，每个人都在做的良好工作，并通过将自己放入客户的各种鞋子。看到客户经历的痛苦点和成功的多样性鼓励员工与各种目标一起工作，并考虑到各种目标。

2.定期循环社交媒体客户“爱情笔记”以保持士气。

您希望所有员工都知道他们的同事让客户快乐 - 它还偿还。提升特殊服务员工的工作是向他们展示让他们融入的升值类型的好方法。

如果有人在一个月上工作了几个月的人，他们同样适用于非服务工作者，他们会知道它很欣赏。如果销售人员努力封锁交易，他或她将想知道客户仍然被关心。分享您的团队通过客户评论或电子邮件中获得社交媒体的积极反馈，使整个组织具有目的感，并让他们知道他们的工作受到赞赏。

往往时代的客户服务代表别在积极的客户体验中焕发陶醉，甚至知道他们已经获得了积极的反馈。让它庆祝。

3.使客户以广大的公司价值为单独的。raybet电子竞技

几乎每个公司都有一组书面价raybet电子竞技值观，或者用于做出决定的“支柱”。使客户为中心，公司价值可能觉得是一个主要象征的举动，但它有raybet电子竞技力量。

创造惊人的客户体验很难，需要在整个组织中的人员和功能工作。在最高可能的级别设置客户周围的明确目标对齐跨职能团队围绕共同目标。这样做可能有助于点决策者对客户友好的解决方案。它也可以简单地向服务员工保证他们的工作是高度珍贵的。

4.聘请其他员工，考虑使客户服务提供公司的经验。raybet电子竞技

为客户为客户服务提供员工的最佳方法之一是与他们进行一对一的互动。这不一定在普通员工日为日常的日常日，但创造这些机会可以帮助员工更加联系到客户和建立服务人员如何工作的尊重。

Zapier.是一个工作流自动化公司，有一个名为raybet电子竞技“所有人都支持，”这需要每个员工都花费一小部分，并与客户合作并回答他们的问题。

它可能只有几个小时或几天，但Zapier员工最终会更深入地了解他们的客户关心的内容以及他们公司的产品和服务对这些客户的意义意味着什么 - 导致更好的客户 - 首先思考raybet电子竞技。这个概念已经流行：条纹那松弛那新遗物那巫婆，和监视器有类似的程序。

重复我们的研究并不证明客户为中心的文化是很重要的领导者更好的员工参与。这两个人可能只相关（意味着客户中心文化的公司的类型也恰好是具有更高参与率的人。）

也就是说，相关性非常强劲。常识说，让员工对客户的工作和建筑热情的宽度是一般的良好做法，这将导致更强大的业务。

如果您在内部提供支持，我们建议在客户倡导推动以了解是否存在积极影响后，继续将本研究的结果呈现为领导力，并继续定期运行客户为中心的调查。

如果更全面的客户文化与员工更加全面，创建一个应该是服务公司和部门的首要任务。让客户对工人更加接近他们的关系 - 这是每个人的胜利。

要了解更多信息，请阅读关于如何构建的客户成功计划。