客户的成功是什么？

众所周知，你的企业需要出色的销售和营销才能取得成功。但在一个客户拥有无尽选择的世界里，仅靠销售和市场营销不足以维持增长。

企业无法再依靠年度合同来锁定客户。此外，过去十年的客户收购成本稳步增加。

那么，别的企业今天能成功吗？答案：投资客户成功 - 今天最受欢迎的，新兴的增长机会之一，跨行业。

谁需要客户的成功策略？

如果您有客户，您应该投资客户成功。

近年来，为企业获得新客户变得更加昂贵。这就是为什么你需要专注于保持现有客户快乐 - 快乐的客户成为您的倡导者。

今天一些最成功的新兴和成长型公司已经在客户成功方面进行了投资。事实上,成长型公司的可能性要高出21%比停滞不前的同行更优先考虑客户的成功。

这些成长中的企业明白最有效率的方式今天经营业务是通过确保客户幸福和成功，这是客户成功的产品。

客户成功vs.客户支持

客户成功与客户支持紧密结合，将客户满意度提升到一个新的水平。(事实上，在HubSpot，这些团队坐在一起。)

客户成功

客户的成功专注于与客户在整个时间内积极合作，帮助他们从购买中获得更多价值，并与你分享他们的反馈。raybet平台它推动客户体验向前发展，并确保一条通往未来的成功之路。

客户支持

客户支持侧重于在前线的反应性 - 在电话，电子邮件，直播聊天和社交媒体上实现客户问题，问题和请求。支持是客户提高客户时解决问题的功能;对特定客户请求的反应履行。

客户的成功有能力帮助你扩大你的拥护者和推动者的基础。如果你是一个基于订阅的企业，这将帮助你提高续订率。

反过来，更开心，忠诚的客户意味着减少流失率。减少流失和增加客户保留直接影响您的底线 - 您将通过留住客户来促进收入（如图所示）获得新客户明显更昂贵)。

一个客户成功的经理领导直接与客户一起工作的代表组。根据贵公司的规模和组织，客户成功管理人员可能会向高级经理或客户支持和成功的VP报告。raybet电子竞技

客户成功管理对组织的健康至关重要，因为它直接影响客户保留率以及交叉销售率和越野。截至今天，有近3500个空缺职位对于“客户成功经理”。

客户成功（CS）经理有一些关键职责：

• 确保销售代表帮助客户从产品或服务中获得最大效益——从而增加留住这些客户的可能性
• 聘用、培训和激励CS代表在参与和保留最佳实践以及产品或服务特性方面
• 制定公司的客户成功战略，积极吸引并留住客户
• 领导编写CS代表所需要的支持性内容和材料
• 通过商定的因素分割客户群，例如订阅类型，产品采用，商业规模等，以便CS代表可以更好地帮助他们
• 解决任何升级的CS问题或问题
• 鼓励客户反馈通过直接询问和/或客户调查
• 根据客户与CS团队的互动，分析客户的反馈、绩效和保留率，以更好地理解更广泛的客户成功战略的有效性

CS团队的内部组织应该基于团队的需求、员工基础的规模和产品的复杂性。让我们来看看一个客户成功组织的示例，并讨论它是如何运作来优先考虑客户满意度的。

在这个样本组织中，CS管理人员领导了一个三管齐下的部门。一支球队管理船上的客户，另一位抬头长期客户成功，第三次管理一次性技术问题或要求。

这种类型的团队结构允许更有针对性的解决方案，并为您的团队提供与客户建立长期关系的机会(这意味着更大的交叉销售和追加销售的机会)。

客户如何成功工作？

客户成功有效有三种元素。这些包括客户成功解决方案（例如工具或软件），客户成功员工的团队和经理以及客户的成功战略。雷竞技苹果下载官方版

1.选择客户成功解决方案。

为了积极主动地管理与客户的所有互动，您需要在您的团队中实施客户成功解决方案客户成功软件和工具雷竞技苹果下载官方版。

例如,HUBSPOT服务枢纽允许您与客户联系在他们的时间并通过增长他们的成功。它有助于您将客户的成功带给最前沿，以便您可以确保您拥有快乐的客户保持客户，推荐他们的朋友，并告诉他们的网络了解您的业务和产品 - A.K.A.成为推动者！

2.雇佣和培训一个客户成功团队。

您需要一个人（或，最好，团队）的人，致力于客户的成功。你的代表和经理人数客户成功的团队将取决于您的业务和可用资源的规模。reybet雷竞技下载

笔记：记住，随着公司的发展，你要扩大你的客户成功团队，这样你就可以积极主动地帮助你的客户基础。raybet电子竞技

3.创建客户成功战略。

根据您销售的产品以及您的客户需求，您的客户成功策略可能会有所不同。但是，这里有一些普遍的步骤来创建一个客户的成功策略为你的团队:

1. 建立一个客户成功的团队。
2. 实施适当的客户成功工具和软件雷竞技苹果下载官方版。
3. 确定客户的最终目标(以及原因)他们需要客户成功）。
4. 创建一个成功路线图来解释您的企业对客户在短期和长期成功的期望和目标。
5. 在你的团队中分享并实施策略，确保每个人都知道对他们个人和团队的期望是什么。
6. 分析你的结果——你的客户是否拥有他们成功所需要的工具和支持?
7. 随着业务和客户群的增长，修改客户成功战略和团队。

既然你已经更好地理解了客户成功以及为什么它如此重要，让我们看看一些帮助你的客户成功的方法。

帮助客户成功的5个提示

请随意修改以下客户成功秘诀列表，以更好地满足您的客户和他们的需求。由于每个业务和客户基础都是不同的，你可能会发现这些技巧中的一些比其他的更适合你的具体情况。

1.实施客户成功计划。

创建客户成功计划指导你的团队有效和积极地帮助你的客户。每个企业都会有一个版本的客户成功战略，所以确保你的客户成功战略满足的需求和期望你的客户。

随着业务的发展，不要忘记修改你的战略——客户的需求必然会随着时间的推移而改变，特别是随着你的产品和功能的发展。

2.教育你的客户。

为了最好地支持您的客户，您需要预料到在他们使用您的产品时必然会出现的问题。为了确保他们不会坐在电话上等着或等待你对他们的询问的答复，通过教育你的客户让他们了解你的产品。

如果你销售的是复杂的产品或服务，比如软件，这一点尤其重要。雷竞技苹果下载官方版例如，你可以创建一个知识库在其中列出产品和功能描述或在您的网站上包含实时聊天，因此成功代表可以更好地实时支持客户。

3.船上客户。

在你的客户在他们使用你的品牌和产品的最初阶段为他们提供支持。为他们提供所需的工具、培训、资源和知识。reybet雷竞技下载新客户是一个很好的方式，让他们高兴，让他们熟悉你的产品，并主动回答任何问题。

通过让你的客户进入你的公司，你就定下了在他们成为客户的剩余时间里对你的公司有什么期望的基调。新员工培训材料的例子包括循序渐进的教程，来自代表的无限一对一指导，或当客户使用你的产品取得成功时的里程碑庆祝活动。

4.与其他团队沟通。

保持公司各部门之间畅通的沟通渠道会有帮助raybet电子竞技你帮助你的客户。与市场营销部合作，创建博客和视频内容，解释产品或功能如何工作。

与销售人员沟通，了解并针对客户向你提出的具体问题。与支持部门聊天，调整你的主动和被动的努力，这样你与客户的所有互动都是专业和一致的。

5.提升客户忠诚度。

忠诚源于客户对你的业务的积极体验。你希望你的客户感到满意，并确信他们的投资得到了价值。有许多方法可以提高客户忠诚度，建立品牌倡导者和推广者，以提高客户保留率。

你可能会建立客户忠诚度计划，开发一个社区，让你的现有客户彼此互动，或建立一个积分和折扣系统，让现有客户进行额外的购买。

当你的客户成功时，你也成功了

最成功的企业是那些确保客户持续快乐和成功的企业。通过在你的公司创建一个客户成功计划，确保你的客户在与你的公司合作的过程中感受到支持，你将把他们raybet电子竞技变成你的品牌的忠实拥护者。

这将使你在可持续发展的同时，与你最依赖的人建立长期的关系:你的客户。

编者按:本文最初发表于2019年7月，现已更新为全面性。