客户成功vs客户支持vs客户服务:有什么区别?

在互联网上，甚至在这个博客上，人们写关于客户服务、客户支持和客户成功的文章。

虽然这些不同的面向客户的学科听起来可以互换，但它们确实是相互关联的。每个术语都代表着与客户合作的不同方式，当它们结合起来时，可以创造出非凡的客户体验，从而提高客户忠诚度和客户终身价值。

在这篇文章中，我们将快速分析每个术语之间的区别——以及如何利用它们来建立更牢固的客户关系。

客户服务、客户支持和客户成功:有什么区别?

这三个面向客户世界的子集是不同的——但它们存在于同一个范围内。我们将从你的团队应该集中精力的第一个领域开始客户支持——然后从那里开始。

1.客户支持

客户支持是在客户告诉你“我有个问题”时对他们的需求做出反应。

就是在客户需要帮助的时候，随时为他们服务。其核心是，客户支持是事务性的，交互由客户开始和结束。

想想HubSpot的支持团队。如果您在登录HubSpot帐户时遇到困难，您可以致电HubSpot客户支持。然后向代理描述您的问题，代理将经历各种故障排除步骤。如果客服代表能解决你的案子，他们会给你更新的。如果没有，他们会继续工作，一旦找到解决方案，他们会通过电子邮件跟进。

客户支持解决即时客户需求．当人们对你的产品或服务有意见时，他们会打电话给客服来解决他们的问题。速度是关键，客户希望你能立即解决他们的问题。事实上,67％如果您的支持团队能够在第一次交互中解决问题，客户的流失是可以避免的。

2.客户服务

客户服务是对客户说，“我有东西要给你”，而不是客户说，“我需要从你这里得到一些东西。”

你几乎可以观察到任何企业的客户服务。例如，假设与HubSpot支持的通话进行得不太顺利，登录问题仍然存在。在等待客服代表进一步调查你的情况时，你决定去HubSpot知识库调查自己。在那里，你会发现自己足智多谋自助服务文章和常见问题页面概述可能的故障排除步骤。

尝试这些步骤后，您仍然无法登录。因此，当你返回HubSpot的主页时，你会发现浏览器顶部有一条横幅，提醒你可能出现的故障。这个横幅链接到HubSpot的事件报告页面，该页面解释了问题是什么，并提供了一个时间轴，以便您可以期待修复。

这两个特性都演示了如何使用客户服务改善客户体验．客户服务就是引导客户走向成功。它比客户支持更积极主动，能够在用户发现之前清除障碍。

和许多其他公司一样，HubSpot的支持团队也是我们的客户服务团队。虽然支持和服务通常被视为一体，但两者之间有一些明显的区别。

3.客户成功

客户成功是对客户说，“让我们成为合作伙伴吧”，并主动地一起努力实现他们的长期目标。raybet平台

客户成功是由企业发起的，它所做的事情是客户甚至不知道他们想要或需要的。它需要预期。这就是为什么创建一个客户旅行地图寻找最佳的干预机会。

这也是关于同时为客户和企业扩大价值。它可能涉及到追加销售或交叉销售，通过向客户推荐其他产品或服务，以配合他们已经购买的产品。这样，你的客户就离他们的目标更近了一步，而你则从购买或升级中获益。

回到我们的HubSpot例子;一旦登录故障被清除(当然是在记录时间内)，您会发现来自客户成功经理的一封电子邮件。她说她注意到你在登录你的账户时遇到了一些麻烦，她想和你分享一个新功能，叫做单点登录这使得登录更容易。你甚至不知道它的存在，但是感谢你的客户成功经理，你现在有了一个长期的解决方案。

客户成功是客户支持和客户服务成功合作的顶峰，并通过与客户合作将其提升到下一个水平。raybet平台

向您的客户申请入站客户服务

参与

与你的客户互动就是在他们需要的时候出现在他们身边，为你的客户打开不同的渠道与你联系，并提供反应性的客户支持。

“参与”阶段最接近客户支持。

指南

当顾客购买你的产品或服务时，你通过与他们接触来了解他们，然后引导他们。它是关于以你知道的能够帮助他们的方式主动引导客户，包括教育、建议和战略建议。

“引导”阶段与客户服务最为密切相关。

成长

增长不仅仅关乎你的客户，也关乎你的业务。G一旦你能够提供支持和服务，帮助客户高兴，并从你的产品或服务中获得价值，赛艇就来了。这个阶段为企业提供了一个巨大的机会，通过利用现有客户，帮助他们获得更多价值，赢得他们的信任，让他们开始在网上推广和评价你，从而推荐更多的客户，从而与他们的客户一起成长。

“成长”阶段是指客户从你的产品中获得了大量的价值和你提供的服务实际上是在推广你，帮助你产生新客户。它与客户的成功联系最为紧密。

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