关于数字客户入职你需要知道的一切

COVID-19大流行严重影响了企业与受众的联系方式。

许多人被迫迅速转向数字化流程，以便在社交距离期间继续运营，无论是首次开设在线商店，还是学习如何帮助客户从远处浏览你的产品。

然而，随着健康和安全限制的影响，在世界范围内抬起，而且互动变得更加安全，消费者仍然希望数字地与企业互动的能力，无论是如此网上购物或完成船上的过程。

公司需要迎合消费者的需求，在这篇文章中，我们将解释你如何继续提供这些在线体验的数字客户，它将给你的业务带来的好处，并解释将帮助你和你的团队无缝地远程客户服务的关键工具。

什么是数字客户登机?

数字化客户服务，也称为远程客户服务，是利用在线工具让新客户熟悉、舒适并随时准备使用你的产品和服务的过程，无论客户在哪里，而不是在你的商店或办公室。

数字入职与传统的亲自入职的区别在于其名称:它是完全在线的。客户可以自由地在他们喜欢的任何地方开始流程，而不是坐在你的办公室或商店里，在你的时间里完成整个流程。

此外，数字化入职在很大程度上依赖于自动化来简化流程，比如可以重复使用并发送给所有客户的教学视频，以及自助式客户体验的知识库。

混合顾客在板上

由于数字船上变得更加流行，所以在杂交上孤立。

这是一个混合的过程，你可能已经熟悉的过程和数字入门。这个过程是一半一半的，而不是在实体店或远程在线上做所有事情。也许顾客来到你的商店购买商品，你给他们一个初步的概述，然后把进一步的自学资源寄回家。reybet雷竞技下载然后他们回到自己喜欢的位置，在自己的时间开始这个过程。

考虑到它带来了更多的自动化和与客户的分离，你可能会觉得数字化的入职剥夺了与客户建立联系的关键机会。虽然你可能与他们面对面的交流较少，但这一策略仍然有可能让你成功，它带来了各种好处。

数字船上的好处

数字船坞为消费者和您的业务带来了各种好处，我们将在下面讨论。

作为一家企业，数字化入职最显著的好处是，无论环境如何，它都能让你继续运营。而不是因为你不能邀请顾客到店里来而停下来，他们可以随时从任何地方过来。即使他们需要一个实体产品，他们也可以通过邮件收到它，并在它到达后开始登机。

此外，数字化和非现场入职大大降低了成本，因为您可以实现流程的自动化。而不是让客户成功经理(CSMs)为每个客户重复相同的程序，你可以创建一个整体的内容，如视频，可以发送给每个人。csm可以把更多的时间集中在那些他们无法独立解决的高优先级问题和问题上。

对于消费者来说，数字化入职表达了他们在与企业互动时拥有无缝体验的愿望。即使他们坐在家里的沙发上，也可以完成购买，然后开始入职流程。

数字化的在线体验还可以让消费者控制自己的体验。他们可以在任何时间、任何地点开始这一过程，并花足够的时间去了解对方。他们可能会感到问问题和熟悉店内新产品的时间压力减少了。

最后，如果客户有进一步的问题或想要经常进行简单的复习培训，可以使用数字培训工具，让他们在需要的时候再来找他们。他们可以简单地访问您提供给他们的资源，而不需要联系服务reybet雷竞技下载代表，除非必要或返回您的商店。

关键数字船坞工具

虽然数字入职和亲自入职的最大区别是在哪里入职，但成功的远程入职仍然遵循与你可能已经遵循的入职流程相同的最佳做法。你仍然需要了解你的客户，介绍他们的成功团队，并为他们提供成功所需的资源。reybet雷竞技下载

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然而，数字化入职依赖于各种各样的工具，而这些工具可能并不是你当前战略的核心。下面我们将讨论在数字化入职过程中可以考虑使用的关键工具，以确保客户仍然能够成功。

视频

使用视频是成功的数字化培训的关键支柱。你的个人成功团队可能会亲自向客户展示如何使用你的产品或服务，而你的数字入职人员可能会分享这个过程的视频。

您可以通过创建产品演示、演练视频、教程或主持现场会议，将传统的面对面互动转变为在线互动。消费者将会欣赏这一点69％报告更喜欢通过短视频了解产品或服务，相比之下，只有3%的人更喜欢下载电子书或手册。

对于企业来说，制作视频的一个好处是你可以回收它。您可以创建一个产品演示并将其发送给所有客户，只在产品升级或更改时进行编辑。通过自动化这部分的入职流程，你可以节省时间，销售代表可以花更多的时间在高优先级的客户问题上，而不是基础的指导。

知识库

一个知识库是一个自助服务库，其中包含有关企业产品、服务和相关主题的有用信息。客户可以很容易地访问它们，并可以无缝地找到问题的答案。HubSpot提供的知识库软件将指导您完成为自己的业务创建一雷竞技苹果下载官方版个数据库的过程。

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有了数字入职培训，这个资源是一个有影响力的工具，因为它是客户获得任何额外问题的答案的一种方式，他们可能会亲自问CSM。如果你选择让你的数字入门更像是一个自我引导的过程，拥有这些知识库也会减少对额外接触点的需求。

网络学习

电子学习是用电子方式提供信息课程。对于数字化和远程培训来说，这些课程可以是虚拟的介绍和演练，让客户熟悉他们刚买的东西。这将取代客户与成功经理一对一工作的现场会议。

这些课程也可以是自定进度和不同步的，所以客户可以自由地花尽可能多的时间，因为他们需要感到舒适，你的提供-这种时间并不总是一个选择的人。下面的图片显示了HubSpot电子学习课程，该课程教客户如何使用服务集线器功能。

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如果您创建的课程仍然可以完成后，客户可以在联系服务代表之前遇到疑问时返回它们。并且，与视频一样，Elearning为您的业务节省了时间，因为您只需制作一次，可以保存沿途发生的任何产品或服务更新。

移动应用程序

移动应用是一个有价值的遥控工具，适用于远程船坞，特别是因为它们很容易为客户提供手机的客户。它还为客户提供了一种易于熟悉您的产品的交替方式，如果他们喜欢在桌面上使用手持设备。

使用移动应用程序还可以确保客户无论身在何处都能获得登机材料。如果他们在过程中遇到问题，他们可以打开应用并寻找解决方案。如果你有一个知识库，人们可以在你的图书馆中快速搜索，而不需要拿起电话打给你的公司，这就特别有用。

在内容方面，数字车载与人物和现场的船上没有如此不同。您仍然努力确保您的客户可以尽可能成功地与您的产品成功，但该过程简单地更加自动化，自行引导，而不是现场。

如果你试一试，你可能会发现客户仍然可以使用您的产品和服务来实现目标，并且他们将以新的方式与您互动兴奋。