这些免费SaaS公司是如何重新定义客户成功的

为什么一个公司要免费提供raybet电子竞技他们的服务和产品?

首先，消费者喜欢这个词免费的他们认为任何免费服务都是即时的价值。想想当有人带甜甜圈到办公室时，你会有多激动。虽然你只节省了1.25美元，但你在twitter上写道:“今天早上免费的甜甜圈#有史以来最好的一天!”

雷竞技苹果下载官方版“软件即服务”(SaaS)公司正试图通过向其定价层提供免费订阅选项，来捕捉你在工作时获得一盒免费甜甜圈的感觉。免费增值(免费+订阅)商业模式是公司吸引更多用户的简单方法，但这种模式也会让用户的成功变得复杂。

虽然消费者喜欢免费的东西，但他们也有一种特殊的亲和力杰出的客户服务．他们希望被视为有价值的合作伙伴，他们的问题和问题能立即得到回答。和70%的购买体验基于客户感觉自己受到了怎样的对待，公司必须投资于一流的客户服务。

随着越来越多的SaaS公司采用免费增值的商业模式，这就引出了一个问题——在免费订阅的动态中，客户的成功适合在哪里?

请继续往下读，深入了解免费增值模式的定义，并了解三家免费增值SaaS公司是如何实现免费用户客户成功的。

免费商业模式是什么?

免费增值是一种商业模式，允许用户免费获得基本服务或产品，但要求他们为任何额外的付费功能付费。

SaaS公司使用免费增值模式作为市场进入策略，以快速吸引新用户，衡量对新软件产品的兴趣。雷竞技苹果下载官方版与免费试用不同，免费增值模式提供的是没有时间限制的免费软件。雷竞技苹果下载官方版其理念是，用户将从免费产品中获得如此多的价值，他们会想要付费升级到优质产品。

这里有一个免费增值商业模式的例子:Spotify。

免费模式在瞄准大市场的品牌中很受欢迎，其中最受欢迎的例子就是Spotify的免费订阅．免费用户可以听音乐没有支付一分钱,但有两种规定:如果他们试图跳过太多的歌曲在播放列表,他们将不得不听一个强制性的30秒广告,如果艺术家发布新专辑,一个免费的用户将需要等待两个星期才能访问新音乐。

最终，如果免费用户达到了极限，无法再听其他广告曲需要如果想立即听到德雷克的新专辑，他们可以注册并每月支付10美元以获得更大的音乐自由。

Spotify吸引了数百万不确定是否为音乐付费的用户。他们破解了密码，每天都能从免费用户那里迅速获得更多的付费用户40%的转化率在我们这个反广告、反干扰的世界里。大多数免费模式的SaaS公司无法忽视他们的免费用户或向他们投放广告，从而看到如此有影响力的转化率。

SaaS公司如何实现免费增值客户成功?

为免费用户提供服务的决定是一个棘手的平衡。企业希望确保他们的免费用户拥有良好的体验，从而最终成为付费用户。然而，良好的体验带来了为免费用户提供技术和人力资源服务的成本。reybet雷竞技下载

根据定义,客户成功旨在设置客户向成功进军——比如，付费用户对公司的保存做出了贡献。raybet电子竞技免费增值模式模糊了这些界限，迫使SaaS组织批判性地思考谁是客户，谁需要高质量的服务，才能看到产品的成功。

以下是三家真正的SaaS公司成功实现免费增值的例子:

1.Slack基于用户潜力实现客户成功。

松弛是一个消息传递应用程序，用于团队之间相互通信信息和访问过去的资料。它在客户成功团队中已经成为一种流行的应用程序，它具有快速获取问题答案的即时消息功能。

一旦注册，免费的Slack用户就可以获得他们的入门指南和提示，指导用户如何立即在产品中进行设置。指南中还有部门剧本，根据意图以最有效的方式建立Slack。

免费用户还可以获得标准支持，并可以提交一张票据来表达他们的问题和技术困难。许多客户成功团队依靠Slack进行内部沟通，为客户的问题提供快速的答案，Slack必须正常工作，以保持他们的通信畅通。

Slack的朱迪·沃特金斯(Judy Watkins)是客户体验高级经理相信“如果Slack为所有人提供同等水平的支持，那么由于我们提供的支持水平，一些免费客户可能会变成付费客户。”

与600万个用户和400万年向客户支付“为所有人提供支持”的客户成功方法正在为Slack工作。

2.InVision为客户提供成功工具，帮助用户自助。

InVision是设计师模拟项目和想法的原型工具。当一个免费用户注册时，他们会立即被带到一个“入门”页面，这个页面包括一个启动项目的提示，以及一个视频库，供那些更高级的用户参考基本教程和工作流程提示。该页面向用户介绍了启动项目的基本步骤，而没有过于复杂的选项。

InVision提供强大的内容，包括十几个入门指南、几个知识库常见问题类别、网络研讨会和社区委员会。他们对客户成功的关注是让用户能够帮助自己并找到答案之前他们接触客户成功团队。

免费用户可以通过InVision的联系页面获得支持。为了加强透明度，InVision也有一个支持Twitter处理这突出了全公司范围内的问题和实时raybet电子竞技更新。

为了了解更多关于客户成功模式的信息，InVision的支持主管Scott Markovits表示讨论了与客户交谈，客户要求的功能不包括在他们的订阅级别中。

他解释说:“如果我们的团队能够提供他们需要的结果(比如取消项目存档)，我们会尽一切努力一次性完成。”“如果不可能，我们将在升级计划中详细说明增值，并提供一个月左右的折扣服务，以帮助他们更容易地过渡。”

InVision所有的支持材料和有益的心态都促成了服务80％财富100强及以上300万个用户．

3.Zapier让客户的成功成为全公司的首创。raybet电子竞技

Zapier是一个第三方集成系统，连接应用程序来创建自动化。它的“永远免费”计划允许用户选择他们想要连接的应用程序和触发器来设置自动化操作。这里有一些建议的“zaps”或集成，以及一些流行的文章来指导免费用户完成设置。

从本质上讲，Zapier使用起来更复杂，集成涉及多个应用程序、多个自动化操作，以及更多的因素在起作用，从而产生更高的错误风险。

为了为每个人提供服务，Zapier的经营理念是:“我们相信帮助人们的最好方式是让每个人都得到支持。”在这里，我们称之为‘全员支持’(all hands support)，这意味着团队中的每个人——无论职位是什么——每天、每周或每月都会抽出一部分时间与客户直接交谈，为他们解决问题。首席执行长福斯特韦德．

无论你的职位是什么，所有Zapier的员工都会轮班为他们的用户解决问题，为他们的成功奠定基础。福斯特相信，当每个人都投入时，“支持会变得更快、更容易、更便宜。”

Zapier有一些非传统的员工策略，并证明了用不同的方式做事是有回报的。自2014年以来,Zapier一直在盈利,点击100万以上用户马克在2016年，目前在3500万美元的年运营率．Zapier利用了以客户为中心的文化。

你是否知道其他免费模式的SaaS公司将客户的成功融入到他们的免费用户中?和我分享你的想法在推特上．