如何回应客户的负面反馈

如果你曾经使用过互联网（而且我相当自信），你熟悉了“巨魔”的概念。这些讨厌的生物潜伏在评论板上，以唯一目的喷出毒液，或引发琐碎的争论。

如果您在线在线分享内容，请在博客或社交媒体上，您从漫游的速度收到令人讨厌或令人讨厌的评论，让您抓住你的头。你是如何回应的？

你没有。答复验证他们的意见，并为他们的火提供燃料。如有疑问，请按照互联网的第一个规则：不要喂巨魔。

就像从巨魔的反馈就像改进博客帖子一样非常有用，公司偶尔会收到令人困惑，不生产或无关的客户的负面评论。虽然客户支持代表是明智的，但要从客户倾听并使用建设性的反馈作为跳板以进行改进，但并非所有评论都是平等的。

这篇文章从定义识别五种类型的负面客户的反馈意见，并将建设性与反复药物分开。看起来了解您应该注意的是什么，以及您可以忽略的是，当您制定分类和解决客户反馈的策略时，您可以忽略的内容。