9客户访谈的好处和如何进行它们

想象一下，你突然在一个花园里工作，你被一群蜜蜂弄错了你的花朵。你去看医生寻求援助，在考试室的短时间内，你的医生走进去，你好，你好，让你成为胆固醇药物的处方 - 没有问题。

毋庸置疑，胆固醇药物不会纠正你的蜜蜂蜇伤，你的医生未能在规定解决方案之前妥善诊断你。没有医生将走进考试室，拿着一个处方已经填满的处方，而没有先诊断他们的病人。他们会向您询问一系列问题，运行初步测试，并在提供解决方案之前收集信息。

这个例子可能听起来很傻，但这是一些公司如何管理客户体验的比喻。它们而不是获取数据并要求反馈，他们强加了他们自己的想法“必要”，“有用”，“有用”和“有用”给客户。这会产生摩擦，因为这些品牌在对其产品和服务更改时不会倾听客户。

虽然您当然应该相信您的营销，销售和产品开发团队，但它们不应该是您在对您的业务进行更改时唯一考虑的资源。reybet雷竞技下载客户反馈是您可以在这些方案中利用最有价值的资产之一，因为它不仅指导您的决策过程，而且它可以帮助您预测客户对特定变更或事件做出反应的影响。

在这篇文章中，我们将讨论通过对客户与您的业务进行了解来获取客户反馈。我们将解释客户面试，其利益以及在贵公司进行的一些提示。raybet电子竞技

客户面试是什么？

您可以将世界上最精彩的头脑放在一个房间里，并让他们提出了您的业务的新产品和服务，但除非任何人都了解您的客户的需求，他们的产品或服务将会错过标记。

客户面试允许您与最重要的人交谈 - 购买产品的人。这是找出困扰您的客户的好方法，他们正在寻找哪些解决方案，以及与竞争对手相比的方式。

客户面试可以用两种方式进行。第一种方式是计划采访。这些访谈预先安排，他们向客户提出了各种问题，无论是与他们的整体品牌体验还是与业务的个人互动相关。这些访谈通常比第二种访谈更长 - 是临时的面试。

Ad Hoc访谈是一对一的，无论是一对一的，手机还是通过视频软件进行。雷竞技苹果下载官方版虽然在线调查非常方便和可访问，但临时访谈允许您与客户进行实时对话，以便您可以询问具体的体验和事件。

既然我们熟悉这两种客户面试，让我们看看收集这一反馈的一些好处。

9客户访谈的好处

1.您可以评估客户需求。

当您考虑新产品或服务 - 甚至是新业务 - 您应该首先使用您的需求来确定需求客户群。毕竟，你不会开发一个没有人会购买的新产品。客户采访可以帮助您评估客户需求以及您的目标受众是否对您的产品，服务，功能或促销感兴趣。

2.您突出了客户痛点。

客户面试的一个常用案例是了解客户与您的产品和服务经历的疼痛点。这有助于您提高购买前和购买后的经验，并展示了长期价值客户成功。

他们帮助您了解客户需求。

客户面试非常适合揭示客户的需求因为您可以与目标受众进行深入对话。如果某些事情不清楚或混淆，您可以询问具体的经历和提示后续问题。而且，您了解客户的需求越多，您的营销，销售和客户服务越有效。

4.您可以获得产品开发的灵感。

我们在某些时候都这样做了这一点。我们想到了改善我们最喜欢的品牌或产品的好主意，我们希望我们可以与产品开发人员面对面地讨论我们的想法。

客户访谈为客户提供了此机会与您的业务分享他们的想法。即使他们的想法很远或难以置信，它们也透露了您的客户正在寻找您的业务以及您可以在路上工作的内容。

5.您会同情您的客户。

如果您在客户服务中不起作用，客户面试是了解您的客户在与您的业务交互时所经历的障碍的好方法。当您熟悉自己的问题时，在分享反馈时，会更容易同心他们。您不仅可以查看客户的影响，还要了解如何解决它的原因如此重要。

6.您可以识别新的目标受众。

一些企业增加了未瞄准他们通常的消费者的新产品和服务。例如，NERF最初是一个用于儿童的品牌，但最近开始销售针对宠物所有者的产品。为了了解这个市场的机会，Nerf可能会采访潜在客户，了解他们是否有兴趣购买Nerf品牌宠物产品。

您可以在您的业务中做同样的事情，以查看谁将购买您的新产品，服务或功能。如果响应是否定的，则可以将您的报价进行更改，或者完全摆脱它，以避免进行昂贵的错误。

7.他们帮助您了解客户的词汇表。

如果您在面向客户的角色工作，那么您有经验与客户交谈。如果您没有，那么您可能不会熟悉客户正在使用的语言和词汇。如果您使用业务行话或高技术语言，您的客户可能无法理解您在谈论的内容。客户采访是了解您的客户如何发言的机会，因此您可以更有效地与他们沟通。

8.他们与客户培养信任。

即使您没有从谈话中获得任何有价值的信息，客户面试仍然有用。无论您讨论的内容如何，​​他们都向客户展示了您对其经验感兴趣的客户，并且您希望为他们改进它。即使他们花了一个小时的投球，也有无关的想法和喷出荒谬的批评，这些谈话表明你对客户成功的承诺。

9.客户反馈帮助您取得成功的业务决策。

成功组织始终考虑在制定任何业务决策之前考虑客户的反馈。客户的反馈告诉您客户正在考虑您的业务以及他们认为您如何改进它的内容。在其领先之后，只会提高您的业务策略并创造更好客户体验随着时间的推移。

现在我们已经制定了客户面试的好处，让我们了解如何与客户进行。

如何进行客户访谈

1.了解你的目标。

在您提出问题之前，您应该首先为您的客户面试设定目标。你希望在与客户一起度过什么？您是否正在开发一个新产品，并希望从现有的客户群获得反馈？或者，你希望更好地了解客户旅程所以你可以简化他们的经历？

您可以参加多种目标的面试，但事先明确定义它们会为您节省您的时间和精力。

2.确定理想的客户。

类似于有一个目标，你还应该考虑你想说的理想客户。如果你有一个CRM.，您将拥有一家客户联系人，您可以浏览并联系到。一旦您确定谁会适合您的面试，您可以使用他们的信息作为一个角色，这些人员将帮助您识别其他潜在客户交谈。

3.接近开放思维的访谈。

可以很容易听到关于您的产品或服务的负面评论，并陷入防御模式。虽然您可能会在射击这一反馈时感到合理，但事实是客户正在分享他们如何经历贵公司及其产品 - 而且他们的感受无法争论。raybet电子竞技

当您进入这些访谈时，意识到您可以听取您不同意的一些意见或反馈。而不是将它们折倒并浪费每个人的时间，听到他们。您将总是有一些具有奇数反馈的异常值，而且这些异常值不是您需要关注的评论。您希望听到客户引用的重复问题，以便您对其利益和您的福利进行必要的更改。

4.提出相关的问题。

在准备面试时，您应该创建一个有助于您实现总体目标的问题清单。开放式问题优于“是或否”的问题，因为他们允许受访者充分表达自己，并探索您可能没有想到讨论的主题。您还应该使用后续问题来澄清重要点 - 特别是当某些事情似乎尚不清楚或令人困惑时。

当您准备采访时，尝试预测客户如何响应您的问题以及您可能要求的内容，以获取更多信息。

5.提供未来随访的选择。

在完成面试之前，感谢客户的时间，并在将来与他们联系如果有更多问题，请向他们询问。这使得门打开以获得更多信息或者如果需要，可能会进行另一个面试。

您可以采取一种有效的方法正在接受顾客了解一个特殊问题，然后在进行调整后重新接受采访。这样，您可以看出您确实工作的实际工作并解决了他们的问题。这也创造了与客户的持续对话，这些对话将随着时间的推移加强与它们的关系。

6.分析结果。

完成面试后，下一步是寻找客户反馈的共性。首先，您应该优先考虑最受欢迎的问题，因为这些问题是影响您业务的大多数客户。纠正这些问题应该对客户满意度产生重大影响，提高整体客户体验。

客户面试提供了对客户问题的宝贵洞察力以及您的业务在解决它们时如何成功。当您开发新想法时，可能会锁定您的团队，但请记住，您的客户应该始终成为该过程的一部分。

了解更多方法来调查客户获得客户反馈的策略。