社会认同的心理学(以及你为什么需要客户的帮助)

人们信任广告的几点呢？

一个2019调查从尼尔森发现除网站外，大多数数字营销工具的信任度相对较低。也就是说，和你的营销活动一样重要客户收购，大多数消费者对这些信息持保留态度。

事实上，58％的北美消费者表示，他们不信任在线广告“大大”，尽管大多数人承认广告经常向他们提供有助于他们做出决定的信息。此情绪包括搜索引擎结果，横幅广告，视频，甚至甚至消息，他们签署从电子邮件列表中收到。

另一方面，91%的消费者相信他们认识的人的推荐，70%的消费者相信他们在网上发布的意见。毋庸置疑，人们如何看待付费在线广告与来自普通消费者的推荐，存在着巨大的差距。

因此，将社会证明纳入您的收购战略，但要记住，这更重要 - 但请记住，这是您的业务无法自行实现的一项工作。

社会认同的力量

让社会证明发挥作用的很多因素都深深植根于人类心理。“社会认同”一词最初是由心理学家罗伯特•恰尔迪尼创造的，用来描述人们在特定情况下不知道如何行动时的反应。他们不是依靠自己的知识或直觉，而是向其他人寻求指导，让他们知道自己应该做什么。

Cialdini指出，这实际上是这么多电视节目将使用笑道的原因。通过在令人搞笑的时刻玩记录的笑声，家里的观众更有可能找到一个玩笑或呕吐，而不是如果没有笑道的情况下玩耍的同一个场景。几项研究尽管看似无穷无尽的笑容，但是关于笑声令人烦人的抱怨，备份了这一断言。

社会认同在个人不确定的情况下是最有力的，比如当他们做出购买决定的时候。我们自然、舒适的反应是，看看别人在做什么，以此作为我们自己应该做什么的指导。

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此外，虽然我们倾向于重视那些似乎与自己相似的人的意见，但人们越多的人分享了一个特定的情绪，社会证明就越强大。

从某种意义上说，社会证明脱离了我们适应的愿望。我们希望做出我们同行支持的决定，并将帮助我们被他们接受。这不仅适用于我们在公共场合的行为 - 它也直接影响了我们购买的东西。

如何生成社会证明

早在社会认同成为一个流行词之前，企业就已经利用社会认同来销售他们的产品和服务。像“五分之四的牙医推荐……”这样的广告宣传显然是在利用社会证明。

然而，如今，当消费者决定购买一种新产品或服务时，他们更有可能求助于他们的同伴。在我们日益数字化的世界里，这意味着要查看谷歌、Facebook、Yelp和其他平台上的评论来获得推荐。

评论对Brightlocal报告的购买过程变得如此重要82％消费者在研究当地企业时看看在线评论，普通人在阅读10次评论之前，他们觉得他们可以信任一个组织。

但是，虽然大多数客户考虑评论一个值得信赖的信息来源，但除非您主动并要求它，否则有些人不会留下。虽然34％的客户从未留下过在线评论，但其中一半以上表示他们愿意在未来写一个 - 如下图所示。

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如果您担心通过征求您的评论，请从中担心您的客户卡哈表明这不应该是一个问题。在其案例研究中，公司帮助家庭服务业务发送一系列raybet电子竞技电子邮件，要求客户留下评论。第一封电子邮件在与品牌互动后立即发送，第二次电子邮件后三天发送，最后一封电子邮件在初始通信后全周发生。

之前的两个月，该品牌在任何平台上都没有获得任何评论。然而，这一过程帮助它在收到第一封邮件后的5天内获得了谷歌、Yelp和商业改善局的8条新评论。事实上，邮件序列在最初24小时内达到了38%的回复率。

正如这个案例研究显示的那样，那些对你的品牌有过良好体验的客户是非常愿意留下评论的。你只要开口就行了。

社会认可最佳实践

1.设计一个收集客户评论的系统。

对谷歌或Facebook的实证审查可以大大影响客户从您购买的决定 - 特别是如果您有很多。事实上，先前引用的Brighlocal数据表明，除非它从40个或更多的评论中绘制，否则大多数客户都不会相信业务的整体评级。

因此，您应该是利用社会证据的第一步设计一个系统收集评论。简单的步骤，如声称您的个人资料，或者将审查链接添加到商店和数字收据，并可以帮助您在多个平台上收集更多审查。当然，自动电子邮件请求也将作为一个强大的提醒。

2.在您的品牌网站和社交媒体账户上发布推荐书。

您还应将社会证明纳入您的品牌在线媒体。现场推荐书可以对着陆页面特别有效，将客户体验转化为您的网站上的视觉上的元素。您还可以将它们发布到Facebook，Twitter或Instagram，因为推荐和评论非常适合您的社交媒体竞选活动。

推荐可以像具有满意客户的图像配对的特色引用一样简单。或者，您可以通过将推荐转换为视频或案例研究来进一步采取措施。下面的图像显示了一个推荐都看起来像的一个例子。

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在你的登录页面中添加社会证明和数字活动将比脚本营销信息更有影响力。事实上,一个案例分析维基工作网站发现，只要在登陆页面上添加一些简短的、纯文本的推荐信，销售额就增长了34%。

3.关注那些突出你公司具体细节的评论。raybet电子竞技

更具体的审查是，越紧密对齐它是您的消息传递目标，它的广告系列更有效。例如，Wikijob旨在帮助英国的候选人准备面试和才能测试。其中一个推荐的推荐是，“真正的真实测试的碳副本” - 一个非常有价值的综述，对潜在的客户证明了其价值。

这是你在征求客户反馈时需要考虑的事情。让他们分享他们喜欢的具体细节，你会得到信息丰富的评论，更有说服力和说服力。

使用社会证明来成功缩放

尽管客户反馈帮助您提高产品和服务，这也是一个非常强大的采集工具。当您教导您的团队优先考虑社会证据时，您将收集比任何脚本广告活动更令人信服的营销材料。通过利用已经使用了您的业务的人的推荐，您的品牌尝试沟通的一切将会更有效。

有关更多方法来利用客户评论，请阅读本指南客户收购。