16种客户需求（以及如何解决）

公司想要与时俱进，不断创新，经常会从其他成功的公司、热门的行业趋势或新的闪亮产品中寻找灵感。

然而，增长的一个重要组成部分就在每一家企业的指尖——他们的客户。

是的，客户是能够确定您业务的寿命和进度的能力。快乐的客户导致保留率更高，终身价值和品牌达到，因为它们在社交界中传播了这个词。

要创造让顾客满意的顾客体验，第一步是要了解并满足顾客的需求。

在本文中，您将了解:

• 客户需求的定义
• 客户需求的类型
• 如何识别客户需求
• 什么是客户需求分析
• 如何解决客户的需求
• 客户服务类型

客户需求的一个例子发生在每天下午12:00左右。这是人们开始体验饥饿（需求）并决定购买午餐的时候。食物的种类、餐厅的位置以及服务所需的时间都是个人决定如何满足需求的因素。

以客户为中心的公司要知道，一路上解决客户需求和超越期望是如何推动业务健康发展并与公司服务人员建立良好关系的。raybet电子竞技

虽然以客户为中心不是一个新概念，但实现以客户为中心的正确步骤仍然很模糊。

创建一家以客户为中心、真正倾听客户需求的公司可能会令人望raybet电子竞技而却步，如果你之前没有密切关注客户，那么你会有一个陡峭的学习曲线。

因此，为了引导你走向正确的方向，这里有一个初学者指南，它定义了需要寻找的客户类型，解开了阻碍公司满足客户需求的常见障碍，并揭示了开始改善客户服务的解决方案。

以下是最常见的客户需求类型——其中大多数相互配合，共同推动采购决策。

16最常见的客户需求

产品需求

1.功能

客户需要您的产品或服务来运作他们需要的方式，以解决他们的问题或欲望。

2.价格

客户拥有独特的预算，他们可以购买产品或服务。

3.方便

你的产品或服务要能方便地满足客户的需求。

4.经验

使用您的产品或服务的体验需要简单——或者至少清晰——以免为您的客户创造更多的工作。

5.设计

在体验方面，产品或服务需要一个巧妙的设计，以使其相对容易和直观的使用。

6.可靠性

每次顾客想要使用产品或服务时，产品或服务都需要可靠地发挥广告所宣传的功能。

7.表演

产品或服务需要正确运行，这样顾客才能实现他们的目标。

8.效率

产品或服务需要通过简化原本耗时的过程来提高客户的效率。

9.兼容性

产品或服务需要与您的客户已经在使用的其他产品兼容。

服务需求

10.同理心

当您的客户与客户服务取得联系时，他们希望有助于他们的人们的同情和理解。

11.公平

从定价、服务条款到合同期限，客户都希望公司公平。raybet电子竞技

12.透明度

客户预计他们正在开展业务的公司的透明度。raybet电子竞技服务中断，定价变化以及打破事件的事物，以及客户应该从他们赚钱的业务中获得开放性。

13.控制

客户需要觉得他们可以控制从开始完成和超越的商业互动，而客户赋权不应该以销售结束。使他们能够恢复产品，更改订阅，调整术语等。

14.选项

当他们准备从公司购买时，客户需要选择。raybet电子竞技提供各种产品，订阅和付款方式，以提供选择自由。

15.信息

客户需要信息，从他们开始与您的品牌互动的那一刻起，到购买后的几天或几个月。企业应投资于教育博客内容、教学知识库内容和定期沟通，以便客户获得成功使用产品或服务所需的信息。

16.可访问性

客户需要能够访问您的服务和支持团队。这意味着提供多种渠道的客户服务。我们稍后会详细讨论这些选项。

如果公司能在客户需求未得到满足之前就开始做出改变，这最终会带来增长、创新和留存。然而，对于许多类型的客户需求，您如何理解哪些需求具体适用于您的客户呢?

“你必须从客户体验开始，然后回到技术。”史蒂夫乔布斯明确说明了. "你不能从技术开始，然后试图弄清楚你将在哪里销售它。”

无论您是销售技术还是其他产品或服务，他在这里说的根本信息都是真的。

这意味着了解他们从他们选择进行购买时他们来自哪里，他们带来了什么期望，以及他们将沿途遇到的颠簸。

如果您在设计过程时考虑到这些因素，那么您将能够在生命周期的任何阶段发现它们的需求。但是这种理解必须来自某个地方，这就是客户需求分析的切入点。

为了成功地进行客户需求分析，您需要做以下工作:

1.客户需求分析调查

客户需求分析通常通过运行调查来进行，以帮助公司在各自的竞争市场中讨论其职位的职位，它们如何在满足其目标客户的需求方面叠加。

该调查应该主要向您的品牌和竞争对手提出疑问，以及客户的产品意识和品牌态度。

问题可包括：

• 关于与您的品牌正面和负面词协会的问题
• 问题要求客户将品牌与类似和/或竞争品牌进行分组
• 根据品牌的使用偏好对其进行比较和分类的问题

你可以在这个调查中了解更多的问题我们的指导和本指南假人。

2.手段 - 结束分析

一旦您进行了客户需求分析调查，您就可以使用答案来获得您的客户从您购买的原因的更全面的照片，以及使您的产品或服务与竞争对手分开的原因。

手段-目的分析对这些答案进行分析，以确定主要原因为什么客户会购买您的产品。这些买方的原因可以分为三个主要组：

1.特点：由于购买中包含的功能，客户购买产品或服务。例如，如果客户正在购买计算机，他们可能会购买它，因为它比其他选项更小而更轻便。

2.福利：顾客购买产品或服务是因为他们相信产品或服务能给他们带来利益，不管是真实的还是感知的。顾客购买这台电脑的另一个原因可能是它可以轻松地与他们的其他设备进行无线同步。

3.值：客户购买产品或服务是为了获得独特的个人价值，无论是真实的还是感知的，他们相信这将帮助他们实现。客户可能认为电脑将帮助他们更具创造性或艺术性，并打开其他个人或专业艺术机会。

正如您所想象的那样，购买某物的这些原因可能因客户而异，因此进行这些客户调查、收集答案并将它们分组为这三个类别是很重要的。从那里，你可以确定哪些激励因素是你要解决的，哪些是你可以改进的，使你的产品或服务在市场上更具竞争力。

3.客户反馈

如果你想知道你的客户对与你的公司共事的体验有什么看法，问问他们。采访您的客户和服务团队成员有助于客户需求分析和改进您的服务raybet电子竞技客户生命周期．

当你从客户需求分析中收集数据时，重要的是要确定客户经历的摩擦点，以及在他们的旅程中提供意想不到的乐趣的时刻。

• 你的公司可以改变什么?raybet电子竞技
• 你可以从哪些元素中构建?
• 经验的哪些部分需要改进?

询问这些问题可以在为您的客户解决问题时引导您提供宝贵的见解。

如何解决客户需求

为客户解决问题的第一步是要设身处地为他们着想:如果我们购买你的商品、使用你的技术或注册你的服务时，你是客户，那么什么会阻止你实现最终价值?

您的客户需求分析是了解客户想法的良好起点，尤其是在确定常见痛点时。在此基础上，您可以制定一个积极主动的计划，在整个客户生命周期中实施客户至上的价值观。以下是一些这样做的技巧：

1.提供一致的全公司信息。raybet电子竞技

他说，她说，很多时候，客户都会陷入这样一种游戏：被告知一种产品可以从销售中做一件事，从支持和产品中做另一件事。最终，客户会感到困惑，认为公司没有条理。raybet电子竞技

所有部门之间保持一致的内部沟通是实现以客户为中心思维的最佳步骤之一。如果整个公司都了解其目标、价值观、产品和服务能力，那么这些信息将很容易转化为满足客户需求。raybet电子竞技

为了让每个人都在同一页上，组织起来销售和客户服务召开会议，发送新产品邮件，为新员工提供强有力的入职培训，要求每季度进行培训和研讨会，或员工举办网络研讨会来分享重要项目。

2.提供易于采用的说明。

顾客购买产品是因为他们相信它能满足他们的需求，解决他们的问题。然而，采用设置阶段并不总是清晰的。如果一开始就没有指定最佳实践，他们也没有立即看到价值，那么要重新赢得他们的信任并改掉坏习惯将是一场艰难的战斗。

一个深思熟虑的购后策略将使你的产品或服务是可用的和有用的。

公司获得客户注意的一种方法是，在客户收到付款确认后立即提供产品内和电子邮件的攻关和说明。这就限制了困惑、技术问题和对即时购后兴奋感的干扰。

客户教育指南或知识库对于客户卡住时，可以提供适当的客户采用并避免“绒毛效果”至关重要。其他公司为新的客户提供新的客户，主持现场演示和网络研讨会，包括活动和促销活动电子邮件签名．

3.将反馈循环构建到过程的每个阶段。

倾向于客户投诉和建议，它将改变您的业务方式。批评通常次数有否定的内涵。但是，如果您将问题翻转到机会，您可以轻松改善您的业务以满足客户的需求。

就像在您的需求分析中征集客户反馈一样，您可以对客户在缩放中的感受来保持脉搏客户满意度得分、客户调查，探索客户访谈，社交媒体调查，或个人客户反馈电子邮件。

如果您能够将其纳入可重复的过程，您将永远不会在您组织中客户体验状态的黑暗中，并且您将能够继续改进它。

认真对待客户建议，并采取这些建议，以改善设计，产品和系统故障。大多数客户支持成功指标对于客户体验至关重要，这种心态应该涓涓细流到组织的各个方面。

4.培育客户关系。

当顾客购买产品或服务时，他们想立即使用它，满足他们的即时需求。无论他们在第一个小时，一周，还是一个月的时间内感到高兴，重要的是要经常考虑他们未来的需求。

积极主动的关系建设对于防止客户失去购买后的兴奋感并最终流失至关重要。如果客户不再收到你的来信，而你没有收到他们的来信，这可能是他们寿命受到威胁．

公司解决客户关系具有客户服务结构和通信策略的组合。解决长期客户需求并创建致力于办理登机手续的客户服务团队客户保留，表示赞赏通过对忠诚客户的奖励和礼物，举办当地的活动，突出员工超越和交流产品更新和新功能。

5.解决正确的客户需求。

从您的队列中排除客户似乎对您的客户需求似乎违反直观。但是，您可以实现其需求的理解，谁不能是解决正确问题的重要一步。所有客户的需求不能公司必须意识到哪些问题是他们可以解决的，哪些问题与raybet电子竞技他们的愿景不一致。

找到正确的客户优先，创造买方个人发现消费者趋势，研究客户的长期保留模式，建立清晰的公司愿景，为有价值的客户提供一流的客户服务，并在他们喜欢的社交媒体空间与你的理想客户沟通，捕捉问题，评论和建议。raybet电子竞技

成功的初创企业、实体店和《财富》500强公司都解决并优先考虑客户需求，以保持领先地位并确立行业趋势。

6.提供卓越的客户服务。

如果出现了问题，您的客户希望解决问题，并希望在过程中得到倾听。这始于能够以同理心满足他们的需求，但在此过程中，获得支持的过程应该是容易的，并且通过一个对他们来说方便的渠道。

一些客户需求是时间敏感的，需要通过电话或聊天即时交互。其他人不太重要，可以以更休闲的节奏解决。让我们分解客户服务的类型，以及如何优化您的团队满足客户需求的能力。

1.电子邮件

电子邮件是客户服务的最基本形式之一。它允许客户完整地描述他们的问题，并自动记录对话到一个资源丰富的线程。客户只需要解释他们的问题一次，而销售代表可以参考重要的案例细节，而不必要求额外的信息。

电子邮件最适合那些不需要马上解决的客户需求。一旦服务代表找到了解决方案，客户可以问他们的问题，回去工作，并返回到案例中。与电话或聊天不同，它们不必无所事事地等待销售代表为它们找到答案。

电子邮件的一个限制是可能缺乏清晰度。一些客户很难描述他们的问题，一些服务代表很难解释解决方案。当问题过于复杂时，这会产生耗时的障碍。为了安全起见，对于需要简短解释或解决方案的简单问题，使用电子邮件。

2.电话

当客户有需要立即回答的问题时，手机是最好的媒介。手机将客户直接连接到代表，并在客户与业务之间创建人类互动。双方都听到彼此的语气，可以衡量情况的严重程度。这种人体元素是创造令人愉快的客户体验的主要因素。

当遇到沮丧或愤怒的顾客时，电话就派上了用场。这些客户很可能会流失，需要您的团队提供个性化的解决方案。您的团队可以使用软的沟通技巧绥靖客户并防止昂贵的升级。这些响应看起来更加正版手机，因为代表有更少的时间来制定答案。

电话支持最常见的缺陷是等待时间。客户不喜欢被搁置，这是一个决定因素客户流失．

3.闲谈，聊天

聊天是最灵活的客户服务渠道之一。它可以解决大量的简单问题，也可以为复杂问题提供详细的支持。企业继续采用聊天，因为它的多功能性以及它为客户服务代表提供的效率的提高。

当涉及到解决客户需求时，聊天几乎可以解决任何问题。简单和常见的问题可以用聊天机器人使客户服务流程自动化。对于更高级的障碍，销售代表可以集成客户服务工具在他们的聊天软件中帮助他们诊断和雷竞技苹果下载官方版解决问题。

聊天的局限性类似于电子邮件。然而，由于交互是实时的，双方之间的任何不清晰都可能严重影响故障排除。作为一名前聊天代表，有很多次我都很难与我的客户保持一致。尽管我们解决了这个问题，但是错误的沟通对客户的体验产生了负面影响。

4.社交媒体

社交媒体是一种相对较新的客户服务渠道。虽然它已经存在了十多年，但现在企业开始将其作为一种可行的服务选择。这是因为社交媒体可以让客户立即报告问题。由于该报告是公开的，客户服务团队更有动力去解决客户的问题。

社交媒体是大众传播的绝佳渠道，在商业危机期间尤其有用。当危机发生时，您的客户的产品和服务需求成为您的组织的首要关注点。社交媒体是与大量客户沟通的有效工具。与一个社交媒体危机管理计划，您的团队可以在关键情况下继续满足客户需求。

社交媒体与其他类型的客户服务不同，因为它最为赋予客户。客户倾向于拥有更紧急的需求，并期望您的账户即时响应。虽然这种类型的服务呈现出巨大的机会，但它还对您的代表提供了巨大的压力来满足客户需求。确保您的团队配备正确社交媒体管理工具在提供日常支持之前。

5.在人

作为最古老的客户服务形式，你可能对亲自与客户打交道很熟悉。拥有实体店的品牌必须向住在附近的顾客提供这项服务。这满足了一种方便的需求，因为客户可以购买和退货，而不必通过在线服务将产品运送回公司。raybet电子竞技

面对面客户服务对于拥有强大服务人员的企业来说是非常好的。如果没有敬业的员工，您的客户服务团队将无法满足客户的产品或服务需求。成功的团队有决心提供超越客户服务．

5.回拨服务

有时，关键不在于您的企业能多快地提供解决方案，而在于您能多高效地提供服务体验。例如，假设客户有一个关于价格的简单问题，应该只需要几分钟就能回答，但他们预期的电话服务等待时间超过15分钟。与其让这个客户花更多的时间等待，而不是实际与代表交谈，你可以提供一个回电话服务，当下一个代表有空时，你的团队就会联系客户。

这种服务的另一种用途是使用基于文本的媒介，如电子邮件和实时聊天。在某些情况下，这些通道并不适合进行故障排除，如果不将外壳转移到另一个平台，可能会导致摩擦。提供回电服务可以让客户安排时间直接与销售代表交谈，尤其是当他们觉得自己的案子没有取得进展的时候。而不是去创造一个全新的支持票，把对话无缝地转移到一个更有效的渠道。

6.客户自助服务

自助服务教导客户如何独立于支持团队解决问题。客户不必在需要帮助时给您的企业打电话或发电子邮件，而是可以导航到您的知识库并访问能够帮助他们自行reybet雷竞技下载解决问题的资源。这不仅为客户提供了更快的解决方案，而且还节省了他们与您的团队合作的时间。这让你的体验感觉不像是一个正式的支持案例，而更像是一个客户可以自己处理的快速障碍。

自助服务对于您的团队的生产力是有利的。如果更多客户使用您的知识库，则少将呼叫或通过电子邮件发送您的团队以获取帮助。这将使您的重复更多地关注需要更长的时间承诺的复杂服务案例。

7.交互式虚拟助理

聊天机器人不再是客户服务团队用来炫耀其技术实力的新奇玩意。现在，它们更像互动的虚拟助手，而不是简单的问答机器人，成为支持策略的组成部分。今天的聊天机器人是由创新的人工智能技术驱动的，该技术可以解释客户的需求，并可以引导人们一步一步地解决问题。

图片来源

上面的图像显示了今天的虚拟助手如何有用的完美示例。在这种情况下，客户正在学习如何使用他们的新车 - 一种通常提供大量独特功能和广泛的操作手册的产品。为帮助新用户导航汽车的基本功能，此品牌提供由虚拟助手托管的增强现实巡回赛。用户只需在汽车的不同部位滚动相机，聊天会告诉他们他们需要知道的一切。

互动功能，如此，表明您正在投资不仅仅是产品开发。您正在考虑如何支持客户以及您可以采用的服务，使其生活更容易。客户关注此类客户服务，通常可以是许多人将返回您的业务的原因。

8.综合客户服务

综合服务可以被描述为你的品牌为消除顾客体验的痛点所做的所有小事情。其中一些是主动的，比如给客户发送自动的通讯，告知他们主要的更新或公告，还有一些是被动的，比如pingraybetapp客户成功的经理当有人向你的团队提交负面反馈时。

尽管这些痛点看起来很小，但如果不加以控制，它们会随着时间的推移而累积。消除这些摩擦点的最好方法是在扩大客户基础时采用自动化。自动化客户服务工具与票务系统一样，帮助台和工作流程可以帮助您的团队跟上客户不断增长的需求。这项技术可以让您保持相同水平的个性化客户服务，即使有更多的人向您的企业寻求支持。

没有“最好”的客户服务。当一起使用时，每一种介质相互恭维，并优化您的整体性能。这就造成了全渠道体验为你的客户，这将使他们回来更多。

但是，重要的是要注意客户服务是有动的。您能做的最好的事情之一是根据提出的问题类型继续学习，以便您能够主动满足客户需求并继续改善体验。

编者按:本文最初发表于2020年9月，为全面起见已进行更新。