社会证明的心理学（以及为什么您需要客户的帮助）

人们信任广告的几点呢？

2019年调查尼尔森发现在网站之外，大多数数字营销工具具有相对低的信任水平。这意味着，与您的营销活动一样重要获取客户，大多数消费者将采用巨大盐的这些信息。

事实上，58%的北美消费者表示，他们“一点也不相信”在线广告，尽管大多数人承认，广告经常为他们提供帮助他们做出购买决定的信息。这种情绪包括搜索引擎的结果、横幅广告、视频，甚至是他们从电子邮件列表中注册接收的信息。

另一方面，91％的消费者来自他们所知道的人的建议，70％的信任客户意见已在线发布。毋庸置疑，当人们如何观看有偿在线广告时，有一个很大的差距，而不是从正常，日常消费者的建议。

因此，将社会认可纳入你的收购策略比以往任何时候都重要——但请记住，这是你的企业无法单靠自身完成的工作。

社会证明的力量

社会证明工作植根于人类心理学的大部分内容。“社会证明”一词是由心理学家罗伯特卡利尼创造的，作为描述人们如何在不知道如何在特定情况下行事的方式。他们而不是依靠他们的知识或直觉，他们向别人看看他们应该做些什么。

恰尔迪尼指出，这实际上是许多电视节目使用笑声轨道的部分原因。通过播放录制好的笑声，在家的观众更容易发现一个笑话或插话比播放没有笑声的相同场景更有趣。几项研究支持了这一论断，尽管似乎没完没了地抱怨笑轨很烦人。

当个人不确定的情况下，社会证明是最强大的 - 当他们正在做出购买决定时。我们的自然，舒适的回应是看看别人的表现为我们应该自己所做的事情。

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此外，当我们倾向于重视那些看起来与我们相似的人的意见时，越多的人分享一种特定的情感，社会证明就变得越强大。

从某种意义上说，社会认同发挥了我们的适应欲望。我们想要在同伴的支持下做出决定，这将有助于我们被他们所接受。这不仅适用于我们在公共场合的行为，也会直接影响我们的购买。

如何产生社会认同

在成为趋势期之前，企业已经使用社会证据来销售他们的产品和服务。与“五分之四牙医推荐......”的短语广告活动是一个明确的尝试，可以利用社会证据。

然而，这几天，客户更有可能在决定购买对他们新的产品或服务时转向他们的同龄人。在我们越来越的数字世界中，这意味着在谷歌，Facebook，Yelp和其他建议平台上看评论。

据BrightLocal报道，评论对购买过程非常重要82%在调查当地企业时，消费者会查看网上评论，平均每个人在觉得可以信任一家机构之前会阅读10条评论。

但是，虽然大多数客户考虑评论一个值得信赖的信息来源，但除非您主动并要求它，否则有些人不会留下。虽然34％的客户从未留下过在线评论，但其中一半以上表示他们愿意在未来写一个 - 如下图所示。

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如果您担心通过征求您的评论，请从中担心您的客户KAHA这说明你不必担心。在案例研究中，该公司帮助一家家庭服务企业发送了raybet电子竞技一系列电子邮件，要求客户留下评论。第一封邮件在与品牌互动后立即发出，第二封邮件在第一封邮件后三天发出，最后一封邮件在第一次沟通后整整一周发出。

该品牌以前已经过去了两个月而不在任何平台上获取任何评论。但是，此过程有助于在谷歌，yelp和更好的商业局内获得八个新的审查，而在首次发送的电子邮件的五天内。实际上，电子邮件序列在前24小时内实现了38％的响应率。

正如该案例研究表明，凭借您品牌拥有伟大经验的客户完全愿意留下审查。你只要问就行啦。

社会证明最佳实践

1.制定收集客户评论的系统。

谷歌或Facebook上的正面评论可以极大地影响顾客购买你产品的决定——尤其是如果你有很多正面评论的话。事实上，BrightLocal之前引用的数据表明，大多数客户不会相信一家企业的整体评级，除非它从40条或更多的评论中得出结论。

正因为如此，你利用社会认可的第一步应该是设计系统收集评论。简单的步骤，如在第三方评论网站上宣传你的个人资料，或在店内添加评论链接和数字收据，将帮助你在多个平台上收集更多评论。当然，一个自动的电子邮件请求也可以作为一个强有力的提醒。

2.在你的品牌网站和社交媒体账户上发布感言。

您还应将社会证明纳入您的品牌在线媒体。现场奖状可以特别有效的登陆页面，将客户体验转化为视觉上吸引你的网站的元素。你也可以将它们发布到Facebook、Twitter或Instagram上，因为奖状和评论非常适合你的社交媒体活动。

一份推荐书可以很简单，就像一个特色的报价搭配一个满意的客户的形象。或者，你可以更进一步，把这份证明转化为视频或案例研究。下面的图片展示了一个证明的例子。

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向您的着陆页面和数字广告系列添加社会证明将比脚本营销信息更具影响力。事实上，一个案例研究对于Wikijob发现，只需添加几个短，只为其登陆页增加了几个短文，其登陆页增加了34％。

3.专注于突出有关贵公司的具体细节的评论。raybet电子竞技

更具体的审查是，越紧密对齐它是您的消息传递目标，它的广告系列更有效。例如，Wikijob旨在帮助英国的候选人准备面试和才能测试。其中一个推荐的推荐是，“真正的真实测试的碳副本” - 一个非常有价值的综述，对潜在的客户证明了其价值。

当您征求客户进行反馈时，这是需要考虑的。要求他们分享有关他们喜欢其经验的具体细节，您将获得更加有说服力和令人信服的信息丰富的评论。

利用社会证明成功缩放

尽管客户的反馈意见帮助你改进产品和服务，它也是一个非常强大的获取工具。当你教你的团队优先考虑社会证明时，你将收集比任何脚本广告活动更有说服力的营销材料。通过利用那些已经使用过你的业务的人的评价，你的品牌试图传达的其他一切都将更加有效。

想了解更多利用客户评论的方法，请阅读本指南获取客户。