如何（以及时间）要求实时客户反馈

过去一周你们收到多少份调查问卷?我刚查看了我的收件箱，总共收到了七份，平均每天一份调查。

如果您最近购买或取消了服务，您的调查可能是两种方式之一：“你为什么选择我们？”或者“你为什么要离开我们？”

想象一下，如果您可以与客户在整个生命周期中享受更加贴心的水平，同时他们与您的网站或应用程序进行了更加贴心的级别。通过在整个客户旅途中提出问题，而不是仅仅是开始或结束，您可以保证更高的响应率开启对客户的决策过程的丰富知识。您已经知道为什么他们选择根据他们以前与您的互动选择取消。

虽然没有“一种尺寸适合所有”方法来实时从客户收集反馈，但在调查其网络访客和客户之前，每个公司都应该考虑三个因素。raybet电子竞技这些因素包括：确定何时何时提出问题，用户经过调查的频率以及您的团队的管理能力客户的反馈意见及时。

如何获取实时客户反馈

1.什么时候该求婚?

神奇的问题是，什么时候是正确的时间?我们生活在一个调查疲劳的世界。如前所述，人们希望在注册产品或服务或取消时收到电子邮件调查。与他们尽管它们与您的产品或服务进行交互，是关键。

当有人花时间访问你的网站或与你的应用进行互动时，你应该开始考虑基于这些访问者正在做什么，你可以询问所有潜在的时间。

事件的例子包括：

用户访问了多少次特定页面

例如，当用户访问了价格页面两次，但还没有注册时，可能就该问他们一个问题，比如“这个页面符合您的期望吗?”

通过询问用户还考虑了哪些人来了解他们为什么选择你的产品/服务

当用户选择了你的产品或服务时，你需要知道原因，而不是在他们退出后在邮件中询问“原因”，而是在他们注册并登陆你的应用后立即询问。询问他们在选择你之前考虑过哪些其他选择。

用户在入职过程中需要多久

在Qualaroo，获取产品设置的关键步骤正在网站上安装我们的JavaScript代码。如果用户拍摄了指示他们从事产品的操作，例如创建调查，但尚未安装代码，则要问的相应问题是，“什么是防止您在网站上安装Qualaroo代码？”

所有这些都是能够触发问题并吸引用户的事件。

2.尊重客户的时间。不要过度询问。

当您能够根据自己的角色和行为将受众分段为特定群体时，您立即回答长期调查中发现的标准问题。

不要浪费时间问那些你已经知道答案的问题。

即使在长期调查中消除了浪费的问题，您仍然可能有太多问题轰炸您的用户。那么你如何防止这种情况？请记住一些事情：

• 一份最少3-5个问题的调查。在那之后，响应率急剧下降。
• 适当的目标。如果您分段为您的受众并向他们询问与他们是谁或他们在做的问题相关的问题，您会增加他们的响应。

您可以通过以下方式定位您的受众：

• 行为。专注于那些回到您的网站的人，他们访问了许多页面。您还可以针对直接到您网站的人与来自搜索引擎的人。
• 浏览器类型。排除特定浏览器上的访客。
• 交通源。重点关注那些直接访问你的站点，或者使用特定搜索词来访问你的站点的人。
• 身份。段是您的用户是否已登录您的应用程序。
• 移动交通只。您可以完全关注从手机到您的网站的人。

花点时间去细分你的受众，并提出正确的问题，这将为你提供更好的统计数据来做决策。

3.创造一个持续的反馈循环。

实时的重要性客户决策分析从来没有更大。如果您不照顾他们其他人，您的客户被广告轰炸了竞争对手。立即对客户的反馈采取行动可以减少流失，增加寿命值，并为客户创造持久的印象。

通常情况下，公司会启动调查，然后在收到需要的结果后关闭调查。如果你在不断迭代你的产品或服务，那么你必须执行一个持续的反馈循环。今天你从用户那里得到的答案可能会随着时间的推移而改变，变成完全相同的问题。

以下是一些你可以在客户生命周期的每个阶段问的问题:

为您收到的每个响应创建呼叫操作。例如，如果您收到NPS调查的批评者，则重定向用户立即与客户成功团队中的某人交谈。

如果您收到推广人员，虽然您引起了促销员，请将它们发送到审核网站，如G2人群，或者在Facebook上像您一样。

人们每天都会赚取数千个决定，所以不要浪费他们的时间问无关的问题 - 在涉及你从事的人的那一刻提出问题，更重要的是，立即采取行动。