很多关于客户成功的文章都集中在组织和雇佣团队、留住客户、交叉销售和追加销售上。虽然所有这些方面都很重要,但其中很少涉及到一个关键的主题——如何吸引客户。

对于低触控的免费增值模式产品来说,新员工入职是一个热门话题,因为公司意识到它对短期和长期用户留存的巨大影响。对于高接触的客户成功团队来说,这一点不应该有任何不同。

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在这篇文章中,我将着重介绍五种帮助你获得成功的方法,以及为什么这些步骤如此重要。

5种SaaS的入职培训的最佳做法,以确保成功

1.将与销售

良好的客户入职体验始于销售。销售团队对购买后的最初几天、几周或几个月将要发生的事情所设定的期望,可以极大地帮助或阻碍新员工的进步,也可以阻碍为客户证明价值的时间。

不一致的期望可能很简单,比如客户在购买后会多快地与某人交谈,也可能是在新员工入职期间需要投入的大量时间。新员工偏离课程的一个主要原因是承诺、客户期望和现实之间的脱节。

为了确保两者之间没有脱节,我建议在售前内容上多花些时间,与潜在客户交流,定期培训并提醒销售团队你的新员工培训和客户成功计划是什么样子的。这听起来很简单,但需要持续的时间和努力,而且随着你的成长和规模的扩大,它会变得越来越难。

创建内容

一种可扩展的方式来设定你的新入职和客户成功服务的期望是创建网页、下载和工具来解释它。公司投入了大量的时间和金钱来推广他们的产品,这对于你的新员工入职过程应该没有什么不同。

如果你正在创建内容,我的建议是让资源尽可能可视化。reybet雷竞技下载甘特图、时间线或其他可视化资源将避免对团队或客户的任何错误理解。reybet雷竞技下载

与前景

我总是惊讶我怎么一点看到这种情况出现在客户成功的世界。在谈到潜在客户,他们甚至在申请之前是你的时间有很大的投资。它建立信誉,有助于建立正确的预期,并给出了入职球队的顾虑和犹豫,他们在申请之前的客户有更大的意义。

但在邀请面向客户的团队参加与潜在客户的会议或电话会议时,销售人员也会有些犹豫。有一种感觉,你可能会在结束谈话时分心,或者“太诚实”。There's a fine line to walk here, so I'd advise meeting with the sales rep beforehand to go over strategies and your approach to positioning onboarding -- before the sale even closes.

建立客户成功模块集成到你的销售培训

你的新的销售员工应该暴露在你入职的团队做的工作。不需要培训正规化,但代表可以加入或阴影与职团队会议和电话。

平衡,你早早就碰上类型的对话你的团队,成功案例和路障和问题的培训。如果您的位置您入职服务作为增值服务的销售团队可以瘦成帮助销售,你更可能多的赢得信任。

2.优化了时间

当客户进行购买,我们会这样想,他们很高兴和兴奋有关决定。为了利用这种兴奋并保持发展势头售后,你必须做出某种第一个24小时内与客户联系的。否则,动机可以缩小,以及其他项目和重点可能会遇到你的客户服务。在最坏的情况下,客户甚至可以体验到买方的悔恨,并开始质疑他们的购买决策。

在CSMs或实施团队的时间表中建立“新客户欢迎时间”

最初,这需要深入研究数字。通过查看您每个月或每个季度注册的客户的趋势和数量,您可以预测在团队的时间表中需要留出多少时间来欢迎新客户。

如果可能的话,总是默认为优先的新客户。与现有客户,至少还有一定的信任级别,如果你需要重新安排他们可以理解。还有零信任与新客户,如果你让他们失望的早期,它可以尽可能多的努力采取两次,让他们回到正轨以后。

一些自动化的过程

安排在您的团队和客户团队日历可以是耗时和非生产性的方式来度过的时间早于客户的生命周期。当交易完成,自动欢迎电子邮件应被发送到包括客户:接下来的步骤,其接触点,以及如何预定时间它们的信息。

有很多工具可以帮助实现这种自动化。如果你的营销团队使用某种自动化工具,看看你是否可以利用它来创建自己的客户入职宣传活动——或者尝试使用HubSpot会议

3.做你的研究

当我开始与客户合作,我收到了一些意见,已经坚持了我,因为:你计划你的第一次互动过程中与客户花时间无论数量多少,花费大量的时间等量的准备。

在早期,新客户还没有对你的服务建立起信任。通过研究他们的业务、行业和团队,你可以通过说他们的语言来缓解任何担忧或疑虑,表明你理解他们的业务,并与他们的团队成员建立关系。

随着LinkedIn等专业社交网站和Crunchbase等公司介绍网站的兴起,快速获取公司和同事的详细信息比以往任raybet电子竞技何时候都容易:

  • 详细浏览客户的网站
  • 研究LinkedIn团队
  • 寻找CrunchBase实际上他们公司的网页或类似的简介raybet电子竞技
  • 做一个谷歌新闻搜索为他们raybetapp的公司raybet电子竞技
  • 使用工具如<SimilarWeb<

利用这些信息,在会议前准备一个“理想世界计划”,以防事情偏离轨道,或者你需要做更多的规定。

4.创造价值迅速

当我们讨论免费增值游戏世界中的“入职体验”时,我们经常会提到“啊哈时刻”让你的用户尽快到达那里。

这与更高触控的onboarding没有任何区别。在使用更复杂的工具或企业软件时,可能不可能达到完全的“顿悟时刻”,但当您的客户注册时,您需要寻找机会尽快展示“微观价值”。雷竞技苹果下载官方版

我见过太多客户成功团队在他们的第一次新员工培训会议上,只是简单地欢迎客户、讨论目标、安排接下来的步骤和电话——而没有做一些切实的事情。这些主题当然很重要,但即使你能完成一些简单的事情,比如打开一个工具或完成一个基本任务,这种进步的感觉也能让客户感到放心。

5.加强目标

这听起来一个明显的,但是当客户开始使用新的工具进行工作,这可能会造成混淆,为什么他们都按照一定的顺序做某些事。如果没有大量的背景下,它可能很难看到的一切是如何联系在了一起,当你开始使用新的软件。雷竞技苹果下载官方版

另一方面,客户成功经理通常清楚地知道他们为什么要推荐某些任务或行动计划——因为他们知道如何让客户成功。记住这一点,在新员工入职期间,你分配给客户的每一项任务或与客户一起完成的每一项任务都应该有“为什么”作为备份。

这就是为什么它如此重要的是了解你的客户短,中,长期目标和优先事项。由回落对这些目标来证明你的行动的能力有助于建立信任,减少了很多的焦虑在客户生命周期的开始。

这篇博文的一个版本最初出现在保持|成长

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最初发布于2020年4月14日上午8:06:00,更新于2020年4月21日

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