智能扬声器：为什么他们基本上是花哨的聊天

Alexa, Siri，亚马逊Echo。在当今这个时代，大多数人都听说过这些智能扬声器。

此外，大多数人也听说过这些著名的聊天机器人:ManyChat，微信，WhatsApp。

实际上，6600万美国消费者拥有智能演讲者，全球，14亿人使用的是聊天机器人。

正如我们所看到的，即继续发展和渗透我们的社会，聊天和智能扬声器都被用作收集信息的定期方法。

对于企业来说，很多组织都想知道如何使用这些人工智能技术与客户互动，并改善客户体验。

事实上，据研究，75％的公司该公司计划在未来几年投资人工智能，并预计聊天机器人和语音机器人可以将呼叫中心员工从日常支持任务中解放出来。

下面，我们将研究Chatbots和智能扬声器之间的差异，并讨论这些技术在客户服务中的未来。

聊天机器人是自动化客户服务的伟大工具，因为它们可以通过基于文本的交流一次帮助无数的客户。Facebook messenger、WhatsApp、Skype等聊天应用中的聊天机器人正在主导客户服务行业。在线聊天机器人可以通过无限的可用性和获取广泛的信息来进行对话，以帮助客户。聊天机器人是提高客户参与度和减少客户支持费用的好方法。

另一方面，智能音箱用于更多的个人助理查询。虽然人们喜欢在家里询问天气或播放音乐，但当他们想要询问客户服务问题时，他们可能会觉得对着自己的设备讲话不太舒服。智能音箱不能在交流过程中投射图像和视频，只能通过声音回应。此外，智能音箱一次只能与一个人通话，而聊天机器人可以与多个客户通话。

当您出去和跑步或运行差事时，Messenger Chatbot也在日常生活中使用。使用智能扬声器，您需要在您的设备生活的地方。

另一个主要的区别是聊天机器人被预先编程，以特定的方式回应，可以回答特定的问题，而智能扬声器可以通过了解用户意图来倾听和回应。智能音箱不只是使用预先编程的反应，而是使用文本到语音的反应。

最终，现在最大的不同之处在于聊天讲台主要用于客户服务利基，而智能扬声器用于人民家中的个人援助。

Chatbots和Smart扬声器均仍然是更进一步的，因此我们可能会在客户服务空间中继续开发这些技术。

Chatbot市场规模目前估计4.309亿美元预计将以复合年增长率扩展2021年至2028年24.9%．

这种增长的主要原因将是聊天机器人在客户服务中的使用越来越多。

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虽然Chatbots是客户服务的伟大资源，但已经在几个行业中采用了，未来在客户支持中的智能扬声器是什么样的？

智能音箱的未来

在客户体验方面，智能音箱是与客户互动的绝佳方式。正如我们之前讨论过的，6600万美国消费者拥有智能扬声器。

此外，31.4％的智能演讲者所有者说他们有兴趣用他们的设备联系客户服务部门。另一方面，38%的人表示不感兴趣，30.4%的人表示不确定。

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因此，可能会有少量需求，但在客户服务中是否有智能音箱的用例呢?

虽然智能音箱目前的设计目的不是直接将客户与客户服务部门联系起来，但企业可以将经常被问到的问题放入智能音箱，以便向客户提供相关信息。

现在，让我们深入了解智能音箱如何与客户服务集成。

智能扬声器和客户服务

目前，很少有企业已经认识到有机会将客户服务与智能扬声器集成。在具有客户服务功能的智能扬声器中推出语音应用程序的企业。

例如,Levi的技能有一个alexa技能谷歌Action将帮助消费者选择产品，获取退货和礼品卡的信息，以及在哪里可以找到当地的商店。

另一个例子是内曼•马库斯，它具有Alexa技能和Google操作，使客户能够检查订单状态并学习如何返回。

这些只是企业如何使用智能扬声器来服务客户服务的一些例子。基本上，它是关于整合您在聊天字中的信息，并将其放入智能扬声器，以便人们可以从他们的Google Home或Amazon Alexa获取该信息。

目前并不是很多品牌都在这么做，但在智能音箱中添加客户支持信息可以成为与客户建立积极接触点的另一种方式。

智能音箱还有助于减少客户服务中的摩擦。另一个例子是潮．Tide拥有Alexa技能，用户可以向Alexa询问超过200个洗衣相关的问题。

想想你的客户在你的行业可能会有什么问题。可能是“如何清洁(产品)”。帮助客户解决他们的问题是提供优秀客户体验的好方法，甚至可能将非客户转化为付费客户。

虽然智能扬声器基本上是具有声音的聊天，但重要的是要考虑这两个技术如何有助于提高客户体验，并帮助您与客户进行互动。