WeChat与WhatsApp：您应该为客户服务使用哪个消息传递应用程序？

现在，我们想要多渠道支持。

他们希望能够拿起电话，发送电子邮件，或向您的服务代表发送推文，并具有一系列无缝体验，使它们成为他们渴望的解决方案。客户想要多渠道支持的地方之一是他们已经使用的消息传递应用程序。

如果您是不熟悉的，消息传递应用程序允许用户与他人即时通信。Facebook Messenger.是一个受欢迎的应用程序，你可能已经熟悉，它有了周围130万全球活跃用户。

虽然它们看起来像更多的休闲频道而不是商业工具，但消息传递应用程序对客户服务有益，特别是考虑到人们在移动设备上每天花四个小时，10分钟，其中44％的时间社交和沟通应用程序。

简而言之，消息传递应用程序是有价值的，因为您是否会见他们已经存在的客户。但是，有各种平台可供选择。在此帖子中，我们将讨论两个最受欢迎的应用程序，微信和WhatsApp，将它们与每个应用程序提供的用户群，功能和服务机会进行比较。

什么是whatsapp？

whatsapp.由Facebook拥有，是一个消息传递应用程序，用户可以发送文本消息，语音笔记和与他人的视频聊天。它是一个移动式应用程序，但最近可供桌面用户使用。以下图像是WhatsApp上的标准聊天线程。

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WhatsApp业务应用程序，在2018年推出，为企业提供了一种新的方式，可以在他们已经使用的平台上与客户沟通。下面的图片是WhatsApp Business App业务简介和与客户的对应。

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什么是微信？

微信，拥有腾讯，是一个基于中国的消息服务。虽然它主要用于文本对话，但它也支持视频呼叫，语音消息和应用内游戏。下面的图像是标准微信搜索屏幕的示例。

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微信服务账户是一种业务解决方案，允许公司联系客户并利用该应用以满足其服务需求。

Whatsapp与微信：头到头比较

两个应用程序都提供相对相似的客户服务解决方案。

但是，每个应用程序都有一个独特的受众和不同工具，用于杠杆的企业。下面我们将通过每个平台的观众人口统计数据和关键特征的头到头比较。

人口统计和观众

特征

微信服务帐户可用于为您的业务创建In-App StoreFront。您可以与客户对应，但他们必须启动对话，因此很难使用该应用程序主动客户服务或引导培养。

但是，类似于Facebook，您可以选择在您的业务档案上分享帖子，以便客户看到，但您只能每月发送四个。该账户也适用于各种规模的企业，但中国以外的公司必须获得中国用户可见的海外营业执照。

微信关键外卖：

• 客户必须启动所有对话，但您可以拥有的对话没有限制。
• 帖子到简介页面可用于共享相关信息并使消费者通知和订阅。
• 微信服务账户适用于各种规模的企业。
• WeChat的一个主要抽奖是，当WhatsApp不是时，它可以在中国提供，但您必须获得中国客户可见的海外企业账户。

WhatsApp业务应用程序是客户服务的标准解决方案。像微信一样，您可以创建业务档案以展示您的产品和服务，与客户进行通信，并发送标准短信，图像，视频，语音笔记，甚至共享文档。

警告是，客户还必须启动对话，并且您通常会限于预先批准的模板响应。您只能达到首先发送标准的事务信息，如订单确认或预约提醒。该业务应用程序还为小型企业建造，只能由一个人使用，因此它不适合大型服务团队的大型企业。

WhatsApp Business API是中型和大型企业的解决方案，但需要一个相当复杂和选择性的应用程序。当客户留言时，您鼓励您在24小时内框架内进行回复，或者您可能会收取费用。所有WhatsApp业务账户都被禁止在中国。

Whatsapp Key Takeways：

• 所有尺寸的业务选项，但API访问有限。
• 客户必须启动所有对话，保存标准的事务信息。
• 在中国禁止。

您应该用于客户服务吗？

虽然Whatsapp肯定有一个比微信更多的用户群，但最终的外带是如此：App既不适合满足客户服务需求。

每个平台都有它的利弊，您的最终决定应基于三个关键因素：您的受众的位置，您的业务规模以及您想要提供的服务类型。让我们讨论每个关键因素更好的应用程序。

观众位置

获胜者：Whatsapp，它在更多国家流行。

由于微信为中国用户建造，因此在中国以外全球出现的企业应考虑WhatsApp业务应用程序更合适的选择。它在180个国家提供，在更多国家流行，而不是微信，因此您可以在全球范围内获得客户。

下面的图像显示WhatsApp是流行的地点的地理图。

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但是，如果您最大的受众集团在中国，则使用WhatsApp不是您的最佳选择，因为它被禁止在该国。

商业规模

赢家：微信，为大型和小企业而建造。

微信服务账户是各种尺寸的企业的卓越选择。大公司并未陷入严格的审批过程，而不需要升级的便利性是有益的，对小型扩展企业有益。

对于可以在您的服务帐户中有效的人数，也没有限制，而WhatsApp业务应用程序只能一次使用。

内部应用程序通信选项

赢家：既不;两台平台的通信有些限制。

不幸的是，在您可以与客户的通信方面都不赢。既严格规范，你可以减少垃圾邮件，确保用户有令人满意的体验。

在这两个应用程序中，客户必须启动对话作为您的业务联系的同意。因此，您可以在您可以与客户的对话中有限，尽管WhatsApp确实允许您在发送标准事务信息时启动，如运输确认。

此外，任何应用都不能使客户欣赏的主动客户服务易于练习。但是，您可以利用习惯帖子在微信上与客户分享信息，但您每月仅限四个。

微信与Whatsapp：最后的判决

如上所述，任何应用都不适合客户服务。

即使WhatsApp未被禁止在中国，您可以在每个国家有效地联系您的观众，但通信选项有限。具有增长计划的小企业也将在WhatsApp上进行缩放和继续使用相同的服务。如果微信删除了通信选项的限制，您仍然需要感兴趣的客户来启动对话。

因此，最终判决是：WeChat和WhatsApp可能最好用作补充渠道，以满足您的服务需求。它值得投资其他人客户服务工具， 像一个CRM.，并简单地使用应用程序为您的客户提供方便，并在他们已经使用的平台上与您联系过您的空间。

要选择两个应用程序，请注重上述三个因素：在您的目标受众是您的业务规模，以及您希望与客户的通信类型，并选择检查所有的平台盒子。

如果您仍然不确定，请在客户服务技术堆栈中利用这两个应用程序，只要您可以在两个应用程序上管理通信，而不会让客户正在等待您的回复。