您需要了解客户生命周期管理的所有内容

每一位优秀的客户服务专家都知道，如今，商业不仅仅是完成一次性交易。最好的公司与客户建立互惠互利的关系，等同于更高客户生命周期价值——这意味着，这些客户将会在这里停留一段时间。

品牌忠诚于今天至关重要。例如，在汽车行业中，有几十个品牌和许多销售类似型号的类似目的。那么，有助于客户在多摩托和雪佛兰之间选择SUV的东西？

最有可能，品牌忠诚度。例如，客户的第一辆车可能是在90年代回来的丰田凯美瑞。这辆车在整个大学年度犯罪的可靠性和他们的信赖伙伴。

现在，作为一家经验丰富的汽车买家，寻求投资新的SUV，他们将与哪家公司一起去？raybet电子竞技在过去的三十年里，他们在他们身上的品牌，或者对他们完全新的品牌？可能是前者。

然而，忠诚只是客户生命周期的最后一步。在此之前有几个步骤是建立长期客户关系的必要步骤。

通常，客户会跟随这些步骤:

来源:布莱克摩根

1.发现

这是客户开始搜索产品时。他们会比较竞争对手品牌的产品，以及阅读客户评论。最终，客户将与某个品牌联系到某个问题和疑虑。

2.教育

该品牌将回应客户的问题和关注，以及询问更多的信息，客户的需求。随后，品牌将提供最好的产品或服务，以满足客户的需求，以及教育客户使用这些产品或服务。

3.购买

在获得所有必要的信息后，客户做出购买决定。采购后，公司进行跟踪，确保客户的采购顺raybet电子竞技利进行。

4.售后订婚

公司随后raybet电子竞技会与客户进行沟通，询问他们对新产品或服务的体验如何。利用直接来自客户的信息，以及社交媒体的参与，公司不断改进他们的产品、服务和客户服务体验。raybet电子竞技

5.宣传

客户感觉像品牌的重要资产一样，并与品牌进行了额外的未来购买。此外，为了帮助影响他人，客户帖子在社交媒体上有关他们与品牌的经验，并写出自己的产品评论，后来在他们的发现阶段通知未来的客户。

尽管这些都是典型的步骤(游戏邦注:尽管有时候是针对不同的游戏)，但这一过程是非常灵活的。在媒体泛滥的今天，消费者可以通过多种方式了解一个品牌:家人或朋友推荐、社交媒体、广告、研究等。

这就是为什么公司非常了解客户生命周期，更重要的是，客户生命周期管理raybet电子竞技是必不可少的。

大多数消费者在选择一个品牌的产品或服务时，都会遵循类似的步骤，最终成为该品牌的忠实用户。你可以引导他们朝着你的方向前进，而不是让他们碰运气，希望客户会选择你。这不是操纵;相反，这是在发布消费者已经在搜索的内容。通过为他们提供价值，你可以向客户证明，你是一个有信誉的、透明的品牌，心里有他们的访客和客户的最好的意图。

对于上述的每个阶段，公司都可以规划出最好的方式，以战略性地引导陌生raybet电子竞技人进入他们的业务。让我们在下一节中回顾其中的一些技术。

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1.确定你的目标受众。

客户生命周期阶段:发现

在你的客户发现你的公司之前，你需要确定你想要联系谁。raybet电子竞技确定特定的目标受众可以帮助你创造与客户相关的内容，而不是面向所有人进行营销。

定义目标受众的最简单方法是创建买家角色。买方角色是虚构的人，代表你的客户基础的人口统计和行为特征。他们有名字，背景，甚至爱好。您需要了解的关于客户的一切都可以在这些角色中找到。

2.分享相关内容。

客户生命周期阶段:发现

通过耗尽许多有用，参与，搜索引擎优化的内容，当客户正在寻找相关主题时，您的公司将更频繁地弹出。raybet电子竞技内容可以包括提供行业信息，电子邮件，信息图表和其他营销工具以及在线课程的原始博客帖子，以及所提供的在线课程HubSpot的学院。在他们投资之前，让客户有理由相信你。

然后，当客户正在寻找某些产品或服务时，您的公司将成为另一个竞争对手的首先。raybet电子竞技这是基础入站营销方法。

3.提供自助服务资源。reybet雷竞技下载

客户生命周期阶段:教育阶段

您可以通过提供尽可能多的信息来使潜在客户的生活更容易限制他们需要联系到客户服务团队的需求。

创建一个知识库——一个由贵公司提供的集中在线数据库，包含贵公司产品和服务的广泛使用信息以及常见问题的答案。raybet电子竞技顾客喜欢自己处理更多的购买过程，所以为他们提供一种自我教育的方式将进一步吸引他们到你的品牌。

4.利用积极的客户服务

客户生命周期阶段:教育阶段

即使人们没有买你的产品，他们可能仍然对你的产品或你的公司有疑问。raybet电子竞技他们可能不知道它是如何工作的，甚至不知道它是做什么的，这可能会导致潜在客户放弃购买。

你的客户成功团队也应该积极主动地工作，而不是仅仅依靠自助服务工具。他们应该接触潜在客户，为他们提供试用或演示，帮助他们熟悉你的产品。这不仅促进了你的产品线，也建立了与客户的个人关系。

5.从购买阶段消除摩擦。

客户生命周期阶段:购买

构建一个简单的在线订购系统，确保购买过程中最困难的部分是让客户写出他们的信用卡号码。很明显;向购物车添加商品、添加送货和信用卡信息并按“提交”键越容易，客户就越有可能进行购买。

6.在购买决策期间提供支持选项。

客户生命周期阶段:购买

根据你卖的是什么，购买阶段对顾客来说可能是一个压力很大的阶段。没有人想要买方的悔恨，这种对后悔的恐惧可能成为客户体验过程中的主要摩擦点。

解决这个问题的一种方法是在购买阶段提供支持选项。例如，如果你有一个网站，你可以添加即时聊天与支持代表的链接。这样，当客户在购物时有疑问时，客户可以轻松联系您的团队。他们可以只需点击聊天小部件，而不是从页面导航，而不是浏览聊天小部件，提出一个问题，然后返回他们的购买。

7.个性化售后参与。”

客户生命周期阶段:购后参与

购买后别忘了你的客户！这将确保他们只有一次性客户。

让顾客觉得他们在购买前就像购买后一样被关心。建立一个自动的电子邮件系统，立即感谢客户购买后的订单。或者，你可以亲自联系他们的产品已经发货或下载，以确保他们得到了他们想要的，并对他们的购买感到满意。

8.投资自动化。

客户生命周期阶段:购后参与

当您的团队每天仅适用于少数客户时，个性化您的购电后的订婚很容易。但是，作为你的客户群如果增长，您将需要相应地调整工作规模，以跟上客户的需求。

这是哪里营销自动化工具参加进来。将它们与您的联系基座配对CRM允许您快速访问用户信息并将其转换为个性化内容。例如，您可以设置一个工作流，在新产品或服务发布时自动向客户发送电子邮件。这能让你与客户保持稳定的沟通，并帮助你与他们保持积极的关系。

9.鼓励品牌倡导。

客户生命周期阶段：宣传

客户需要最后的推动力来鼓励他们为你的品牌做出更多的努力。鼓励快乐的客户分享他们的经验，使之变得简单。给他们发送简短的调查邮件，将他们链接到你的Yelp或谷歌评论网站，并为他们推荐朋友提供折扣或补偿。

既然你了解客户生命周期的重要性和管理它要指导客户的品牌，可以遵循这些步骤，以确保您始终最大限度地提高客户生命周期的每个阶段的客户生命周期管理的影响。

要了解更多信息，请阅读此帖客户互动下一个。

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