什么是良好的净推动者得分？

无论你认为你的客户服务和支持有多出色，这都取决于你的客户如何看待它。

毕竟，他们有权决定与你的公司关系的成败。raybet电子竞技甚至，一次经历就能决定他们如何向朋友、家人和同事谈论你的公司。raybet电子竞技

你的客户可以尽你所能，通过口头传播爱和品牌知名度来免费营销。所以，你应该追踪他们中有多少人对自己的体验非常满意，想要无私地推广这些体验。

如何计算NPS

nps.是根据一个简单的问题来计算的:“从1到10分，你推荐我们给朋友或同事的可能性有多大?”根据客户选择的数字，它们被分为以下几类:

• 启动子:那些在9-10之间提供得分的人．它们是具有高终身价值的忠诚客户，员工还将提交潜在客户来帮助公司成长。raybet电子竞技
• 被动者:得分在7-8之间．他们是相对满意的客户，如果报价合适，他们可能会留下来或转向竞争对手。他们不会特意去推荐潜在客户。
• 批评者：得分在0-6之间．他们是不满意的客户，这些客户可能通过口口书写负面评论或扩散消极性损害您的品牌声誉。

最终，NPS是促进剂百分比与批评者百分​​比之间的差异。最低可能的分数是-100 - 如果每个客户都是一个批评者 - 而最高的分数是100 - 如果每个客户都是启动子 - 但这两个分数都是不现实的并且罕见。

没有业务可以完全满足每个客户，以使其成为所有启动子的程度。虽然这将是梦想，但这不是现实。无论您跟随什么实践，信仰或目标，世界上有人会不赞成。作为泰勒迅速曾经唱歌，“仇恨会讨厌，恨，恨，恨，恨，宝贝。”NPS的点是专注于尽最大努力为您的客户做的，并希望大多数人都将作为推动者出来，或者至少是被动。

试图改变每一个诋毁者的想法是浪费时间和精力的。你可以确定哪些诋毁者固守着他们的心态，永远不会动摇。然而，也有一些人可能只有一次糟糕的经历，但仍在观望，或者可能是被动的或推广者，但尚未获得足够的价值。你可以把精力集中在那些诋毁者身上。

行业NPS评分

为了计算什么是良好的NPS，首先看看每个行业的平均NP是有意义的。从理论上讲，任何高于平均竞争集的分数都被认为是好的。通过优先考虑客户经验，比竞争对手更快，而且可能与客户关系更加成功。虽然它不是直接相关性，但可以假设具有更好体验的客户将围绕时间延长并告诉他们的朋友也会告诉他们的朋友。

来源:好Satmetrix

基于上图中概述的竞争集，您可以了解每个流行行业的平均NPS的意义。我们在下面列出了他们的方便。

• 部门/专业商店：58
• 平板电脑:47
• 经纪/投资：45
• 汽车保险:44
• 家庭/内容保险:42
• 杂货店/超市：39
• 酒店:39
• 在线娱乐：39
• 在线购物：39
• 智能手机:38
• 信用卡:37
• 笔记本电脑:37
• 航运服务：35
• 银行:35
• 航空公司：35
• 人寿保险：31
• 手机服务：30
• 药店/药房：28
• 雷竞技苹果下载官方版软件和应用：28
• 健康保险：18
• 旅游网站:16
• 有线/卫星电视服务:7
• 互联网服务:2

我知道你在想什么，这似乎太低了。根据一个学习由古典，75％的一般人口声称他们将与朋友和家人分享负面客户经验，但只有42％的人会推荐他们有积极经验的产品或服务。

也许批评者比推动者和被动更容易得分公司。raybet电子竞技无论如何，这些行业的大多数都肯定有一些成长的空间。隧道尽头的光线是有一个增长机会。如果您的企业重组本身完全沉迷于提高客户体验和净推动者评分，则可以超越竞争集中。

由于NPS没有统一的标准，大多数公司都会将自己的得分与同行业的其他公司进行比较。这让他们知道与竞争对手相比，他们的客户体验有多好。如果他们发现自己的分数不达标，他们可以分析行业中表现最好的人，并调整他们的客户服务方法。

为了绘制更好的NPS图片，让我们来看看公司最佳净推动者分数在他们的行业中。

1. Costco - 74

好市多是一家会员制零售杂货店，批量销售产品。它以其知识渊博的员工、可承受的价格和对客户满意度的承诺而闻名。公司通过raybet电子竞技对员工的投入来实现高NPS，相信快乐的员工会带来更满意的客户体验。

2.USAA保险公司- 73

2019年，USAA被列为NPS在银行、家庭保险和汽车保险三个不同行业表现最佳的公司。raybet电子竞技该公司表现最好的领域是汽车保险，获得令人印象深刻的73分。raybet电子竞技USAA与众不同的是，它提供其他保险公司无法比拟的福利和特色。事实上，该公司最近收到了一raybet电子竞技份完美的分数当消费者对整体满意度进行评分时。

3.西南航空- 71

西南航空公司通过其客户服务将自己与航空业的其他公司区分开来。它的营销活动经常利用其提供的服务，并将公司定位为raybet电子竞技客户第一组织。这种方法不仅使航空公司更成功，也为顾客带来了更好的体验。

4.丽思卡尔顿 - 68

说到酒店，丽思卡尔顿酒店以其令人惊叹的住宿和超越客户服务．该品牌的豪华酒店是完美的，并配备了客户驱动的员工。由于注重客户满意度和对目标客户的理解，丽思卡尔顿成为豪华酒店行业长期以来的龙头企业也就不足为奇了。

5.苹果- 68

Apple远远超过一家提供只需硬件和软件的技术公司。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技相反，Apple认为整个用户体验并映射出每一步客户的旅程．这不仅帮助他们创造了突破性的产品，也帮助他们创造了创新的客户服务体验。例如，“天才吧”是一个很好的例子，说明了苹果是如何投资顾客的，甚至超出了购买点。

6.先锋- 65

Vanguard是一家总部位于美国的投资顾问公司，帮助客户在投资时做出明智的决定。该公司就raybet电子竞技退休计划、财务努力和机构投资等决策向客户提供咨询。尽管Vanguard是全球最大的投资机构之一，但它仍然为客户创造了一种个性化的感觉。它为他们提供了多个自助服务reybet雷竞技下载资源以及与顾问的直接联系，以防他们立即提供帮助。

7.H-E-B - 64

H-E-B是一家总部位于德克萨斯州的连锁杂货店，非常重视客户服务。如果你去它网站该公司并没有raybet电子竞技说它在食品杂货行业。相反，它说，“我们从事的是人力业务。我们只是碰巧卖杂货。”这样的价值观是组织的核心，也是其客户是忠诚拥护者的原因。

8.Zappos - 58

如果你从未听说过Zappos的客户服务，那你一定会大吃一顿。随着公司授权其服务团队来满足客户的需求，Zappos并不缺少令人难忘的客户体验raybet电子竞技客户需求无论代价如何。最终，这种主动性会带来快乐的客户和令人敬畏的内容，比如:

9.美国运通 - 55

美国运通已经成为最受消费者和公司欢迎的信贷服务之一。该公司的raybet电子竞技服务团队全天候提供服务，为需要更多专门支持的客户提供个性化功能。它还有一个“全球协助热线”，这样美国运通的客户无论身在何处都可以得到帮助。

10.板球 - 55

Cricket是一种快速发展的手机服务，它将自己定位为行业内大型竞争对手的廉价替代品。该公司有raybet电子竞技一个用户友好的网站，为客户提供解决客户服务问题所需的所有信息。如果顾客在网上找不到他们想要的东西，他们可以用聊天这样就能把他们转给现场代表。

显然，基于上述的竞争设置，获得一个好的分数(更不用说优秀或更多)是很困难的。保持积极的心态是一种成就。例如，美国总统候选人——即使是最终获胜的候选人——打破零的情况是极其罕见的，因为围绕政治的负面影响如此之多。但这并不意味着他们都是坏人。

所以，即使你公司的NPS没有你预期raybet电子竞技的那么高，也并不一定意味着它是坏的。拥有一个平均分数仍然意味着你创造了一个积极的客户体验。

对于NPS，我们绝对应该持保留态度。有很多因素是你无法控制的。有时，可能是你最好的、忠诚的客户忘记给你的公司打分，而一个不满意的客户决定给你一个惊人的零分。raybet电子竞技

只要你也是在以上在竞争中，你显然把客户体验作为公司的主要关注点之一。raybet电子竞技拥有以客户为中心的思维模式可以确保你为客户支持、服务和成功团队设定明确的目标和价值观，这可以带来更愉快的客户互动，并希望有更多的推动者。

接下来，继续阅读这篇文章净发起人分数基准．

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