可用性与用户体验:有什么区别?

在创建网站、应用程序或其他产品时，你的主要目标是满足用户的需求。要做到这一点，你希望产品易于使用——但事实并非如此。你也希望它是方便的，可获得的，漂亮的，独特的，有价值的，令人愉快的，以及许多其他的东西。为什么?

因为容易使用的东西不一定能提供良好的用户体验。以WhatsApp的删除功能为例。比如你把信息发错了聊天，或者犯了拼写错误。要删除消息，你可以简单地按住消息并点击“删除”。足够简单,对吗?

问题是，从技术上讲，这条消息并没有被删除。它只是被屏蔽了，并被下面一行文字所取代:“这条消息被删除了”——这在某种程度上违背了删除消息的初衷。

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还有更糟糕的例子用户体验失败在互联网上。我对他们都傻笑，但我也知道为用户体验而设计是很难的。

部分原因是用户体验是一个非常宽泛的术语。您可能已经注意到，在搜索一个定义时，它经常与其他术语(如可用性)混为一谈。为了澄清误解，让我们来定义可用性和用户体验，并看看下面的关键区别。

基本上用户体验就是整个蛋糕，可用性只是其中的一小部分。根据用户体验策略师和建筑师Frank Guo在安文章对UXmatters，其他三个部分是价值、可采纳性和合意性。

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让我们仔细看看可用性，然后再从整体上看用户体验。

可用性是什么?

可用性是指客户学习和使用产品来完成特定目标的容易程度。例如，访问者可以在你的电子商务网站轻松地完成结帐过程吗?他们能在你的博客上找到特定的帖子吗?

可用性测试需要您收集用户对产品的整体效果和效率的反馈，以及用户对产品的满意度。在可用性研究中，主持人通常会要求参与者完成一系列任务。团队的其他成员将在用户完成这些任务时观察他们，并记录他们在哪里遇到问题、遇到困惑或在产品的功能中感到高兴。

有很多可用性测试工具这可以帮助您自动化这个过程的一部分，或使其远程。例如，Hotjar是一个集分析和反馈功能于一身的软件，它的工具包括热图、访客记录、转换漏斗、反馈民意调查、反馈信息等等。雷竞技苹果下载官方版下面是他们的反馈功能的演示。

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所有这些工具将为提高网站或产品的可用性提供见解。您可以调整您的导航结构，识别令人困惑的图标，或根据这些结果调整按钮复制。

虽然可用性明显影响用户体验，但它并不是整个体验。让我们在下面定义用户体验。

什么是用户体验?

用户体验——通常缩写为UX——指用户与公司产品、服务或品牌的互动和感知的所有方面。raybet电子竞技

因此，虽然可用性的目标是创建一个易于使用的产品，但用户体验的目标是让用户在使用产品之前、期间和之后都感到愉快。这是一个不小的壮举。

这就是为什么用户体验设计是一个反复研究、计划、测试和优化用户旅程中的每一个接触点的过程。在这个过程的每个阶段，您都需要执行用户测试。

用户测试要求你从头到尾评估用户的行为以及他们使用产品的感觉。以下是你可能会问用户的一些问题:

• 开始使用产品容易吗?
• 用户界面直观吗?
• 你能用这个产品完成不同的任务吗?
• 您在使用产品时是否有事?
• 使用产品是否有趣?
• 产品能为你的生活增加价值吗?
• 你能推荐这种产品吗?

用户测试包括可用性测试、调查、A/B测试、焦点小组和beta测试。

有很多用户测试工具您可以用来收集这些不同的反馈来源。例如，Full Story是一个桌面定性分析解决方案，它可以让你看到用户如何与你的网站互动，识别转换机会，并知道是否出现了漏洞或崩溃。

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理解可用性和用户体验之间的区别

人们有很多方法来区分可用性和用户体验。可用性是科学;用户体验就是艺术。可用性是一条高速公路;用户体验是一条曲折的山路。等等。

最重要的是要理解可用性是用户体验的一个子集。如果没有可用性，你就不能提供出色的用户体验。但是仅仅关注可用性也不能提供优秀的用户体验。