关于成为一名UX研究员你需要知道的一切

用户满意度现在是商业成功的关键指标：32％的被调查的客户说他们将停止与一个他们喜欢的品牌在一次糟糕的经历后的业务。此外，研究表明，这需要12个积极的客户体验来弥补一次不好的经历。

如今，企业在设计和部署产品、服务甚至网站时，考虑到最终用户的需求，比以往任何时候都更加重要。收集、分析和解释实现这一目标所需的数据被称为用户体验(UX)研究——这是一个非常受欢迎的职位。快速寻找UX研究员的工作Indeed.com在全国范围内显示超过38,000个公开职位。

但究竟什么是用户体验?他们整天在做什么？UX研究人员和设计师之间有什么区别 - 如果您对此职业感兴趣，您将如何成为UX研究员？

在这篇文章中，我们将涵盖基础知识，给你重点，并帮助你更好地理解用户体验研究员的角色。

什么是UX研究员?

让我们备份一点：UX研究究竟是什么？

这互动设计基础将UX研究定义为“对用户的系统调查及其要求”，以便在设计用户体验过程中添加上下文和洞察。“

这听起来有点拗口，但用户体验研究的作用很简单:通过观察、行为监控和直接互动，发现终端用户想要什么样的数字和实体体验。

用户体验研究人员致力于理解与公司产品或服务相关的消费者需求。raybet电子竞技这包括确定目标市场，发现关键动机，并确定提高最终用户满意度的最佳设计方法。

UX研究人员使用定性和定量数据的组合来发现最适合的设计原则和方法。例如，研究人员可能使用定性测量，例如满足调查，以确定潜在的满意度缺陷，或利用电子商务购物车放弃率的定量度量，以分析在线经验的影响。

要获取相关客户数据，UX研究人员使用多种方法。

直接观察:用户体验研究人员通过观察顾客与现有产品或服务的互动来获取如何改进这些体验的信息。例如，他们可能会观察用户如何与不起作用的网站布局或服务描述不清楚，然后决定潜在的补救措施，以帮助未来的设计。
采访：用消费者说一对一，帮助UX研究人员深入了解并发现经验不衡量的地方。这些访谈通常将预先格式化的问题和自由形式互动结合起来，以使客户思考潜在的UX问题，但也使他们提供描述其个人经历的自由。
用户调查:调查帮助用户体验研究人员一次接触到广泛的目标客户样本。这些调查可能是多项选择或简答，通常集中在用户体验的一个方面，以帮助驱动特定的反馈。
可用性测试：一旦初步研究完成，UX设计人员通常会根据客户反馈创建产品或服务原型。然后，UX研究人员可以使用这些初始体验迭代进行可用性测试，以了解用户如何响应和发现潜在的原型短缺。

一旦数据被收集和分析，用户体验研究人员开发客户体验理论，突出关键发现，并建议设计最佳实践，以最大限度地提高用户满意度。这些理论被用户体验设计师用来创建优化的用户体验组件。

虽然UX研究人员和UX设计人员共享相同的广泛目标 - 提高最终用户体验 - 他们的角色与众不同。

UX研究人员专注于最终用户的潜在动机，需求和期望。使用上述研究方法发现这些关键人类组件是他们的工作，然后创建解决关键问题的理论并建议适应当前产品，服务或网络体验的方法。

同时，用户体验设计师将用户体验研究者的广泛理论转化为可操作的设计和经验。实际上，用户体验研究人员开发和起草增强用户体验的基本形式，而设计师构建功能。

这在实践中是怎样的呢?假设一个电子商务网站正在经历完全客户购物车和销售转换之间的断开连接。用户体验研究人员查看为什么会出现这个问题——价格或运输细节不清楚吗?选择道具和支付之间是否有太多步骤?网站本身是否缓慢或繁琐?

UX设计人员使用UX研究结果来确定可以改变的内容。这可能包括更精简的产品来大车来购买体验或改进后端基础设施来增强整体性能

UX研究人员根据三个关键方法查看开发人员最终用户理论：观察，理解和分析。虽然未成为UX研究人员所需的特定资格，但您需要开发与每个类别对齐的关键技能。

观察这需要对细节有敏锐的观察力，以及快速将数据组织成相关类别的能力。敏锐的用户体验研究人员接受过训练，即使客户没有主动表达他们的沮丧，他们也能识别用户体验中的痛点。
理解：情感能力和会话能力对于推动理解至关重要。开展一对一访谈的研究人员必须放心地将客户提出，并在关键问题上询问零零。
分析用户体验研究人员还必须熟悉处理和分析大规模数据，以创建基于用户满意度的趋势模型。此外，他们需要快速设计和部署新模型的信心——即使它们不能按预期工作——并从错误中吸取教训。

脱颖而出的UX研究人员候选人通常具有社会学或心理学的硕士学位或博士学位，但没有具体的教育要求。然而，在申请UX研究人员工作之前，值得对设计和实施方面的经验 - 企业希望看到您理解，分析和解释客户需求的能力。