为什么你的营销需要更多的社会证明——以及如何培养HubSpot的支持者

菲尔伯特快死了，我不知道该怎么办。榛子是一种植物，我已经养了几个月了。它是一棵又高又美的小提琴叶无花果(Ficus lyrata)，长着大大的深绿色叶子，看起来就像大象的耳朵。只是我的植株上的新叶开始变黄枯萎了。这是令人不安的。我想谁能帮上忙?互联网肯定会知道的。所以我就吃了，当然，我不是第一个这么失败的植物爸爸。事实证明，并非如此。我找到了数以百计的博客文章、视频和指南来帮助我照顾这种时髦的室内植物。

一开始，我欣喜若狂，以为我会找到我要找的东西，但很快我就开始失去希望。我有关于这种植物的所有可能的信息，但这些内容是可信的吗?我不只是寻找通用的建议,我正在找过滤反馈人掌握了照顾这个挑剔的图我看博客散漫的内容相同的博客后,回收的技巧,完全不清楚如果作者实际上有一个小提琴leaf-let独自一个(可怜的榛子)的情感依恋。

今天，这是一个非常常见的场景。无论你是想照顾一棵植物、买一款新软件、找一份新工作，还是只想买一个新水壶，选择都是无限的，网上有大量的雷竞技苹果下载官方版信息可以“帮助”你做到这一点。

在过去，你可以在网上搜索到的信息并不多。今天，有太多了。挑战不再是寻找信息——而是寻找可信和有用的真相来源。

如何建立信誉?

现在，你可能不是在无花果树行业，但想想那些需要你的空间的人是如何利用互联网来了解自己的。很可能他们也被大量的信息搞得不知所措，他们需要整理这些信息来找到高质量的答案。为了帮助他们寻找可信的信号，让他们知道什么是值得信任的，什么只是互联网上的废话。

随着时间的推移，营销人员有很多方法可以在用户中建立信誉。它可能是多年的优质内容，一个成熟的品牌，或深入研究的思想领导。但所有这些方法都需要花费大量的时间，有一种更简单的方法可以让你的内容、网站和一般营销在可信度的臂膀上打一针:这就是社会认同。

社会认同是罗伯特·恰尔迪尼博士推广的心理学观点人们通过发现别人认为正确的东西来决定什么是正确的。在当今世界,信任是复杂的，人们更加怀疑．但人们仍然信任的是他们的朋友、家人，以及像他们这样的人未经过滤的反馈和行动。与直接来自企业的信息相比，尤其如此。

所以，简而言之，现在是时候给你的市场营销注入大量的社会证明了。这将帮助你脱颖而出，提高口碑，提高转化率，帮助你的销售团队完成更多交易，等等。

社会认同到底是什么?

社会认同是答案，但它到底是什么，你如何得到它?关于这个问题有很多流派，但我喜欢从6个独特的类别来思考社会认同。

1. 客户成功
2. 人群的批准
3. 同行的认可
4. 社会认可
5. 专家批准
6. 影响背书

让我们检查每一个类别。

客户成功

向人们证明你的解决方案有效的最引人注目的方法之一就是讲述那些成功使用该方案的人的真实故事。通常，这意味着叙事驱动的客户故事、案例研究和客户感言。客户故事应该是关于您的解决方案能够为客户驱动的变化及其产生的影响。选择优秀的客户也是很重要的，因为你希望潜在客户能够从你的例子中看到他们自己。如果你是一家认为以客户为raybet电子竞技中心很重要的公司，那么建立一个过程来持续捕捉这些故事，并在内部和外部显著地突出它们。

HubSpot的代理合作伙伴Smartbug有一个很棒的推荐页面这是可分类的，并包含了示例和报价。这使得人们很容易评估他们的机构，找到与他们所做的一切相关的社会认同。

我问了Jen Spencer, Smartbug的销售和营销副总裁，她对此的想法和她的回答真的有助于回答为什么社会认同如此有效。

“购买过程中涉及的潜在风险越大，社会证明(比如客户证明)就变得越重要。我们未来的客户寻求的是已证实的成功和专业知识，因为这是有收入的，这就是为什么我们专注于通过我们的网站提供社会证明。这包括来自客户的书面和视频证明，案例研究，以及我们为客户所做的实际工作的例子。根据我们的买家角色研究，我们知道我们的大多数客户以前都与其他机构合作过，并且对这些合作有一系列的担忧。我们正在为我们的未来客户和销售团队提供更好的服务，通过提供所需的社会证明，至少缓解一些担忧。——珍·斯宾塞，Smartbug Media

人群的批准

越来越多的群众智慧在引导购买决策。人们喜欢从像他们这样的人那里得到未经过滤的反馈，特别是当这些反馈是批量提供的时候。当你决定是否喜欢镇上的一家新餐厅时，想想Yelp是多么有用。当很多人都同意一个解决方案是好是坏时，这是非常有说服力的社会证明。对于大多数行业来说，通常会有某种平台帮助人们发出声音(例如，针对餐馆的Yelp，针对软件的G2crowd，针对雇主的Glassdoor，等等)。雷竞技苹果下载官方版留意你所在行业的评论网站，监视并(有品位地)与那些在那里发帖的人进行交流，培养那些成功使用你的解决方案的支持者，并鼓励他们贡献自己的力量。

在HubSpot，我们专注于客户满意度，并测量产品使用情况，利用这些数据进行宣传营销，以帮助建立我们的声誉。这是自然发生的，但我们也渴望确保我们的支持者知道，如果他们倾向于这样做，在哪里发布HubSpot。

在人们如何了解和评估HubSpot方面，G2crowd已经成为一个非常有影响力的平台。

同行的认可

没有什么营销比你信任的人的推荐更有力了。当然，这种情况会发生在个人身上，但也会通过电子邮件、聊天、社交等方式发生。良好的口碑营销的第一个关键是拥有优秀的产品或服务，前提是你拥有最大化和扩大口碑营销的方法。鼓励你的客户在社交媒体上分享他们的经验，投资一个“推荐你的朋友”计划来鼓励分享，或者赞助一个活动或会议来把你的观众亲自聚集在一起。

Stitch Fix招募新客户因为它的个人购物服务使用社会证明，向向其网站发送朋友的人提供25美元的高额推荐奖金。这是一种成本效益高的方法，既能留住我，留住他们现在的客户，又能招募我的朋友，他可能会成为新的客户。

社会认可

这与同伴认可非常相似，但社会认可更多的是一对多的交流，而不是一对一的口口相传。今天，与你的公司或你的空间互动的人不断在社交媒体上制造噪音。raybet电子竞技你个人或公司都有机会与这些人接触。raybet电子竞技开始监控人们对你的评价，尤其是客户，并对问题做出回应，扩大满意客户的声音。如果你没有客户在社交场合谈论你，考虑加入与你的空间相关的话题。这是你建立广泛社会认同和信誉的机会。

埃隆·马斯克对社交媒体的使用可能会引起争议，但他一直在吸引顾客，庆祝他们的成果和问题。

专家批准

互联网给世界各地的人们提供了一个谈论自己专长的平台，而且在大多数行业中，都出现了有影响力的专家。这可能意味着更多的传统媒体，如行业出版物，或更多的最新专家，如博主或内容创造者。这些专家的意见与你的公司隔了一步，增加了他们的可信度。raybet电子竞技人们相信他们的建议，因为他们没有动机去误导。与专家合作可以通过公关、付费合作、试验等方式。raybet平台

客户服务中心Dake有一个推荐页面有他们产品的视频和专家评论。他们通过Service Hub为页面获取反馈，并将其用作内部的“正面墙”。他们接触的专家是他们合作伙伴营销策略的一部分。

影响背书

正如互联网为行业专家提供了一个平台，它也为名人提供了一个为消费者量身定制的新渠道。社交媒体提供了一个巨大的覆盖范围，创造了一种针对名人的新型平台，面向更多的利基市场——“影响者”。

我们喜欢这些人，在他们身上看到我们自己也想看到的东西。所以当他们选择了一个特定品牌的耳机或护肤霜，这是一个令人信服的信号，我们应该试试。与专家推广类似，影响者应该在你的客户关系管理中列出，是付费活动的一部分，也是产品推广活动的一部分。

如何创造社会认同?

知道不同类型的证明是从哪里开始的但如果它不存在，你如何创建它呢?如果你没有很多，你怎么能得到更多呢?对于每一种类型的社会认同，你都可以逆向设计你想要的结果。首先，问自己几个关于集中精力的问题。

什么样的社会认同会产生最大的影响?

根据你的商业模式或产品，不同类型的社会认同往往更有效。明智地选择，集中精力。

谁来创造这种社会认同?

准确地知道谁将创造社会认同是关键。显然，客户创造了与客户成功相关的社会认同，但如果你深入挖掘，实际上只有快乐的客户——那些从你的业务中获得了足够价值的人，才会支持它。

我们如何培养这些人?

再次思考客户的成功，你如何创造快乐的客户?第一步是了解顾客的总体感受。接下来，你需要采取行动来改善结果。然后你需要和他们建立关系。最后，你需要让他们参与进来。这些是关注客户成功的倡导计划的骨架。

什么样的内容或节目会让它变得生动?

社会认同可以嵌入到任何地方(例如，社交帖子、产品页面、博客帖子、活动等)。认真考虑哪些类型的节目或内容会产生最大的影响，并精心制作合适的内容类型来创建它。

团队合作让梦想成真

培养能产生社会认同的拥护者并非易事。这需要时间和精力，而且通常需要跨职能的努力，即使是小团队。如果你是一名营销人员，回顾以下步骤，想想在销售或服务方面，你需要与谁合作更密切，以实现这一目标。

1.了解客户的幸福

对于那些与客户打交道的人来说，在他们作为客户的整个生命周期中不断地从客户那里收集信息是很重要的。这将为您提供关于您可以改进的地方的关键数据。

和你的服务团队一起教育他们关于客户反馈工具以及这些数据如何让整个公司受益。raybet电子竞技

2.采取行动

然后你的公raybet电子竞技司需要使用这些数据来采取行动。你的服务团队应该代表客户的意见，但改变往往需要发生在产品、销售过程甚至市场营销中。服务团队需要定期报告客户满意度和客户需求管理。

3.识别倡导者

一旦养成了前两步的习惯，就可以使用调查数据——尤其是像nps这样的数据——来确定推广者和倡导者，并将他们收集到HubSpot的列表中。列个聪明的清单，保持新鲜感。在你的营销活动中，你应该将他们视为独立的受众。

4.建立关系

一旦你知道了谁是你的拥护者，在向他们寻求帮助之前与他们建立关系是很重要的。也许这意味着一系列感谢他们的邮件，给他们一些特别的东西，或者这意味着销售人员的1-1联系。无论如何，这取决于你的业务，但一定要花时间和他们建立联系。您还应该依靠HubSpot中的自动化来提供帮助。例如，有一个提倡者工作流，向支持代表发出信号，表示他们的客户刚刚作为提倡者填写了一个NPS分数。

5.内容和活动

你现在应该有一个积极的拥护者社区。好!现在，围绕这个群体建立一个程序。也许你经常让他们参与社交媒体活动，让他们提前接触产品，让他们填写评论，或者自愿参与案例研究。这里有很多选择，根据你想要创造的社会认同找到适合你的。

菲尔伯特怎么了?

啊是的,榛子。所以幸运的是，我发现夏天全片奥克斯．Summer在YouTube上有一个专门介绍室内植物的频道。她还有一些漂亮的无花果叶，显然她已经有很多年了。在她的视频开始时看到这些美丽的植物就足以让我知道她是可信的。我立刻就知道我可以信任她，因为她是我想要学习的领域的专家。

她说，乱摆弄的树叶在交通繁忙的地区不太好，也不喜欢被人大惊小怪(我们一直在大惊小怪)。毫无疑问，在搬到一个新的地方之后，Filbert看起来一天比一天好。

社会认同很有用。了解更多关于如何使用服务中心注入更多社会认同的信息在你的营销努力中获得一个演示。

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