Santa Cruz自行车如何使用服务中心来规模客户幸福，因为它们种植了[客户故事]

圣克鲁斯自行车是一家高性能越野自行车的制造商。他们在今天建造了一些最具技术上先进的自行车。他们的客户认真对待他们的自行车，因为他们应该 - 他们使用它们一些非常令人兴奋的方式。

包括零售商和消费者的圣克鲁斯的客户，期待是最好的。这就是为什么他们选择圣诞老人克鲁兹。但他们不仅仅是最好的自行车和技术;他们希望公司的最佳支持和服务。raybet电子竞技保持那种服务水平，因为它们成长，Santa Cruz使用服务中心。

与您的客户一起成长

Santa Cruz历史悠久的历史悠久，自从创始人Rob Roskopp建造并销售了第一个Santa Cruz自行车。早期，公司对客户保持紧张的关注，这很简单。raybet电子竞技但最近的高增长时期挑战了公司的方法。raybet电子竞技他们必须找到组织通信和规模客户工作的新方法。

我们采访了来自圣克鲁斯的凯尔更加困难，克里斯蒂皮尔森，了解他们如何考虑客户服务以及如何使用服务中心将他们的愿景带到生活中。

CRM管理经理Christie Pearson管理Santa Cruz的Hubspot工具和运营。她对客户的需求和期望的深刻理解深入了解，在高端产品空间中出现。

“在高级路上的影响是我们正在处理想要支付优质产品的商店和骑手，从而要求更高的服务水平。这些是性能机器，人们期待最好的服务。”- Christie Pearson.

凯尔更加努力，骑手支持铅，在Santa Cruz运行服务。他还认为公司专注于客户作为其细分市raybet电子竞技场的大型差异化因素。

“What sets us apart as a company is that we want to deal with anyone that owns our product, regardless of where you bought it. If you have an issue with a Santa Cruz Bike and come to us with your issue, we’ll help you resolve your issue." —凯尔更努力

当客户较少时，这种紧张的焦点对于团队而言更容易。但随着对自行车的需求增长和客户群飙升，事情变得更具挑战性。有太多的客户问题来到他们现有的工作进程。凯尔继续解释：

“它变得非常糟糕。这并不恐怖;我们永远不会让它到达那一点。但这只是我和另一个人照顾所有客户，我们都在这一切。一个电子邮件收件箱太多了，卷必须太高了。“

“音量太过分了，我们无法处理它，我们需要一些组织工具来将一切带到一起。”

- 凯尔更努力

因此，在保持客户的卷上的同时，凯尔也发现自己不得不兼顾伴随着增长的其他职责：

“此外，总是有人向管理层提出来报告客户需求。问题如：'有什么样的人有什么问题？'来自客户的所有这些数据我们永远不会收集，因为它通过电话或者只是分散到处。“

凯尔和团队知道他们不得不弄清楚更好的解决方案来帮助客户。他们目前的方法只是不可持续的。同样重要的是能够报告他们正在做的工作并与管理层分享客户的反馈。

如何将客户幸福扩展为支持卷增加？

由于团队已经使用了Hubspot CRM来为客户数据进行了支持，因此他们试图看看它是否可以作为服务解决方案工作。

“在一个点，我们使用CRM作为服务工具。我们使用的是我们今天使用门票的任务。这就是为什么当服务中心出来时我们很开心，因为它是我们已经想要做的更精致的版本。“- 凯尔更努力

通过服务中心，凯尔和克里斯蒂能够建立一个更有组织的系统。今天客户可以通过电子邮件发送电子邮件，电子邮件将与Hubspot中的对话工具连接的电子邮件别名，或填写公司网站上的支持表格以进行保修问题。raybet电子竞技这些问题通常更复杂，通过网站形式进入门票。

“我们所有的电子邮件帐户都挂钩到对话。通过的大多数问题都很简单，只是需要一个简短的回复，但我们将在更复杂的问题上进行合作笔记根据需要部分门票。“

- 凯尔更努力

通过该系统到位，该团队可以及时响应客户，并将所有客户疑问简化。因此，他们的效率增加而不会牺牲优质的服务。

使用其票务/帮助桌系统，他们可以组织数据，跟踪问题，并报告他们收到的管理团队的请求类型。

“今天，由于HUBSPOT，大多数问题通过一种形式进入。从那里，我们可以轻松地在门票上进行合作，保持组织，快速解决客户问题。“

- 凯尔更努力

与此同时，服务中心在其组织中创造了一个新的清晰度。该团队致力于继续提高和增长更好，需要能够在中央地分享客户反馈。结果是更好的协作和改善的客户体验。

“Now, when a customer issue is resolved but someone else would benefit from knowing what happened and how it was solved, we can easily share the entire thread with context and details. I’ve seen a lot more collaboration happening. Having that single system of record across sales, marketing, and service is helping us identify those things." —克里斯蒂皮尔逊

这个系统的好处并不能停留在客户和员工体验中。由于这个过程的精简和扩展了如何，该团队在欢迎新成员到圣克鲁斯时，该团队已经看到了更多的成功。

“我们正在快速增长，旧方式不可持续。但现在我们有一个系统，更容易雇用人，将它们插入，并更快地升起。“

- Christie Pearson.

也许团队的最大值是现在他们所有的服务数据都是可操作的。随着他们的帮助台报告起动，他们能够优化它们如何运行和解决问题。

“现在我们可以把数字放在我们得到的所有查询。无论是它的次数和类别还是具有产品的实际问题，我们现在都可以跟踪并确定我们是否需要在某些领域得到帮助。有很多伟大的事情已经变得更好。“-凯尔更努力

服务中心的影响

在他们实施帮助台系统之前，客户询问很难管理。

“今天人们更快地恢复了良好的答案。因为我们从表格中获得了更多的完整信息而不是多个电话和电子邮件。人们对此非常满意。”

- 凯尔更努力

该团队还试图为客户创建更多的自助服务选项。这是公司的转变，但他们觉得更加积极主动的解决方案raybet电子竞技将使他们回来专注于客户。

“我们如何做自助服务，而不是丢失我们所知道的，个性化服务？我们的假设是创造自助选择，让我们更多的时间乘坐与客户和建筑程序骑行，并使他们的经历成为伟大的体验。“-克里斯蒂皮尔逊

圣克鲁斯的团队不想简单地成长 - 他们希望变得更好。他们在规模时非常小心自动化。克里斯蒂扩大了这个自动化的想法：

“When we say the 'A word' here, automation, it sparks conversation about how far we are going. Are we making sure it’s personalized? We don’t want to abuse any customer’s data, or put off an image that we’re here when we're not. Those are sensitive topics, and we want to do it the right way."

Santa Cruz的团队是如何快速发展的巨大典范 - 但不是为了牺牲客户体验。

要了解有关如何使用服务中心来扩展客户的喜悦，今天获得服务中心的演示。

想要与其他人联系在Hubspot提示，技巧和更新中？抬头到HUBSPOT社区加入对话或启动你自己的谈话。