通过了解知识库，MMLJ的客户乐意跳过服务队列[客户故事]

成立于1941年，MMLJ制造工业爆破罐，包括无尘喷砂机，使他们成为行业的创新者，成为聚光灯下的焦点。

但他们的机器不是唯一展示他们创新的东西。与竞争对手不同，MMLJ不仅销售给使用产品进行更大规模操作的商业客户。他们还支持希望使用MMLJ设备启动新业务的希望企业家。

使用MMLJ机器，客户可以签订各种各样的工作，如恢复汽车，去除涂鸦，清理混凝土等等。一台机器只是开始，MMLJ知道建立业务很多。他们的目标是提供帮助将客户取得成功的资源。reybet雷竞技下载

所以当迈克尔·麦什兰和莫莉·梅茨格听说HubSpot的知识基础他们很兴奋地尝试了一下——这不仅是扩大团队规模的一种方式，也是客户教育的动力所在。他们还创建了一个内部有限的知识库，使业务中的每个人保持一致。

继续往下读，了解MMLJ是如何利用HubSpot的知识库获得成功的，以及你如何将他们的经验应用到你自己的业务中。

一个集中的工具包

在Michael加入团队之前，MMLJ的技术工具断开连接和杂乱无章。他们有一个CRM销售，另一个平台发送电子邮件，另一个托管网站以及其他几个平台。

搬到HubSpot的一体化增长套件创建了一个更高效的一站式商店，提供迈克尔所需的所有工具。这也意味着销售、营销和服务可以天衣无缝地结合在一起，创造出一个飞轮，在任何想要提供卓越客户体验的企业中，这都是一个重要的元素。

鉴于他们的销售价格和客户群，跨功能对准在MMLJ尤为至关重要。在同一工具中拥有每个人都可以更轻松地进行协作。当Molly开始研究新工具的知识管理时，该团队不确定有一个Hubspot解决方案，这意味着他们又使用了多种工具来满足他们的所有需求。但是，Hubspot发布了服务中心和知识库的时间。迈克尔赞赏时机的完美程度。

“我们对此做好了准备。我很高兴我们不用自己去打造它。”

巩固知识

莫莉最初开始寻找知识管理工具，因为，随着业务的增长，科技支持团队越来越多地来自有基本问题的人。团队知道这不是可扩展的。他们想建立一个可以为更多客户提供服务的系统，而不是向同一问题提供一次性答案。

他们有一些简单的帮助文件和博客帖子，他们可以根据要求发送，但没有可搜索的客户面向客户的系统。

他们思想的问题是，“我们如何解决这个问题，通过把这些资源从我们的头脑中取出，放到网站上或其他可访问reybet雷竞技下载的地方?”

在查找Hubspot的知识库并构建一个强大的内容库之后，该团队现在可以更少的努力做更多，最终导致更好的员工和客户体验。

MMLJ的Hubspot-Powered知识库，无尘爆破ⓡ学院

“现在我们的支持团队更容易，”迈克尔说。“技术支持将在电话呼叫后拨打电话并向某人解释同样的事情。现在他们可以发送一个链接。这更有效率可以使可重复和一致。“

HUBSPOT使它发生

在知识库中使用Insights Dashboard，Molly可以通过查看客户正在寻找的内容来确保客户真正拥有所需的一切，从而查看文章的反馈，并查看他们从文章中提交票据的位置。

“我绝对是根据人们搜查的东西进行了一些文章，我不会想到另行。看到没有结果的搜索词真的有助于补充我们已经有的东西。“

“每当有人打电话进来，我们的技术支持就会创建一张罚单，这样我们就可以跟踪问题。如果我们看到很多人都有同样的问题，这将是一个危险信号，也许我们需要就此写一篇文章。”迈克尔共享。

在构建知识库时，莫莉还确保利用了Hubspot支持的多种内容类型。特别是，MMLJ发现视频在帮助客户理解技术概念方面特别有效。

Michael也强大地支持视频内容。“视频是内容之王。有些人更喜欢看视频而不是读一篇长文章来获取他们需要的信息。”

一个带有视频内容的示例知识库文章

前瞻性思维，团队也使用支持机器人帮助客户找到答案。

“我喜欢机器人的想法。这是支持方面的一个笨蛋，“迈克尔讲述。

客户可以要求机器人提出一个问题，以获得知识库的建议答案。如果这不符合客户的需求，那么他们可以轻松提交MMLJ团队回答的票证。

一个示例机器人对话以搜索知识库

推动销售

2018年7月，MMLJ推出了他们的网上商店，取得了巨大的成功。知识库有助于在几种方式上发布和销售过程。一种方式是通过知识库文章的链接向商店驾驶流量。

知识库帮助MMLJ推动销售的另一种方式是确保人们拥有他们需要的所有信息。“很多人正在开始这一新业务，”迈克尔解释道。

当有人考虑购买一台机器来创业时，他们可以找到从选择正确的机器到如何为不同的工作定价的各种文章。这有助于他们在做出选择时更自在，更有动力继续前进。

优秀的售后支持

除了销售，MMLJ团队真的想要全力支持他们的客户，甚至在购买之后。

迈克尔告诉我们，这随着时间的推移。“我们非常专注于卖出，但后来心态发生了转变。”

他们的知识库解决了产品的技术方面，如如何打开机器或改变压力，但它还包含更精细的细节，如在爆破汽车与混凝土时使用的压力。

他们还建造了无尘的爆破学院，其中包含提示，技巧和宝贵的商业建议。该团队的目标是照顾整个客户需求。

这一承诺为客户提供全面支持其业务，是MMLJ分开的内容。

作为迈克尔的详细,“我们将让您支持资源。reybet雷竞技下载我们要让你营销。没有其他人真的这样做。“

迈克尔说得很清楚。“我们专注于从支持工具，如故障排除，一直到试图成为我们行业的权威。”

有两种用途的

Michael表示，即使有所有的自助服务选项，有时一个电话是客户真正需要的。

“我们的很多客户都在职业网站上，只想打电话给别人回答他们的问题。”

当电话进入时，该团队已准备好，因为它们还将其知识库作为参考工具。这可以节省宝贵的时间，当团队不得不在业务中寻找正确的答案。

服务团队依赖知识库来获得快速、一致的解决方案，销售团队也是如此。由于许多销售人员都在公司总部之外，所以把所有东西放在一起是特别有用的，可以帮助他们在不在公司的情况下保持联系raybet电子竞技。

整个团队正在利用Hubspot知识库作为单一的真理来源，让每个人都在同一页面上。

有关与内部团队仅相关的信息，Molly使用Hubspot的私人文章，因此它们仅供员工访问。

莫莉重申了精简知识的重要性。“在此之前，我们的组织非常混乱，因为我们拥有所有这些内容。我想说的是，我们内部对知识库的使用和客户对知识库的使用一样多。”

一个光辉的榜样

由Hubspot提供支持，MMLJ创建了一系列最佳知识库并涵盖了许多基础，从而提高服务团队的可扩展性，以作为客户的综合资源，并作为团队内部手册运营。

了解更多关于如何在HubSpot建立自己的知识库或获得一个演示 去对我们知识库功能页面。

想要与其他人联系在Hubspot提示，技巧和更新中？抬头到HUBSPOT社区加入或开始你自己的谈话。