如何建立客户推荐计划

客户成功的基本原则之一是使用您的服务创建倡导者为您的业务．一群满意的顾客可以为你做很多跑腿的工作。当口头推荐的时候20-50%的购买决定（特别是对于新企业和新兴市场）为什么不利用机会？

但这里有一个陷阱:假设你的客户仅仅因为你提供了出色的服务就把你介绍给他们的朋友，这充其量是一种理想主义。引荐有时只是出于客户的好意，而在其他时候，则是给客户一个原因引用会创造奇迹。就像商业中的大多数事情一样，计划是必要的。

如果你想发展你的业务，留住你已经拥有的客户，并达到你的收入目标，那么是时候实施客户推荐计划了。仅仅拥有一个就是良好的商业意识，因为它揭示了两件事:

1.你对你的服务和团队有足够的信心知道推荐计划是一项积极的投资

2.您知道尽管您的服务很好，但有些客户可能需要推动您的方式。

然而，事实是，你实际上是在让你的客户代替你的市场和销售部门。当推荐是创造新业务的核心时，机智、一致和耐心的操作是极其重要的。

究竟是什么推荐计划？

推荐计划是一个口碑营销策略，鼓励客户代表您的品牌提倡。而不是在线编写评论或提交客户反馈调查，推荐计划让客户与合作伙伴，同事和朋友分享他们的品牌体验。raybet平台

推荐计划的目的是为你的业务吸引新的客户。但你不是随便找个人。通过让客户考虑哪些人会从你的产品或服务中受益，他们会推荐适合你品牌的人。

这只能让您的营销和销售团队更容易培养和聘用客户，因为这些不仅会导致您的业务良好的匹配，而且它们也熟悉贵公司及其声誉。raybet电子竞技由于他们已经被他们知道的人提到，他们有一个可靠的资源，告诉他们贵公司值得信赖并产生积极的raybet电子竞技客户体验．

如果你已经准备好在你的业务中利用口碑营销，请阅读下一节，了解如何创建客户推荐计划的技巧。

1.设定你的目标。

问问自己:你希望从这个推荐项目中得到什么?你的目标是否更多地与增长和收入挂钩?你想要增加留存率吗?你是否身处一个需要大量建立信任的行业?

一旦你决定你的目标是什么- - - - - -并明确定义它们- - - - - -接下来的步骤应该为你准备好了。

2.研究推荐如何进入你的业务。

一个很好的开始是评估推荐是如何进入你的业务的- 或者，如果他们完全来到您的业务。

这是你应该涉及到市场，销售管理，支持- - - - - -任何负责建立客户关系的人- - - - - -并评估他们传统上处理推荐的方式。这将让您了解您已经存在的位置。

您还应该知道现有的客户值得。与时间花费监视和管理船上的程序相比，您需要打破多少推荐？一种10%的转化率对于推荐，平均而言，一个良好的起点（当然，这取决于您的业务规模和增长目标）。

3.确定什么样的客户最适合你的公司。raybet电子竞技

在您告诉客户寻求推荐之前，您应该首先确定理想客户的样子。这样，您现有的客户将引用实际从您的业务购买的领先级，而不是仅列出名称以收集程序的激励。

这些描述应该放在客户推荐计划的最前面。例如，如果您有一个客户填写的表单，您应该在表单的顶部描述什么是“合适的”客户。这将提醒参与者，你正在寻找需要你产品的特定人群- - - - - -不只是一个可能对您的业务感兴趣的朋友。

4.列出您可能的推荐消息来源。

我们会给这些支持者打电话，他们可以是你现在联系过的任何人，也可以是你过去联系过的人。把它们列出来。这个列表可以包括当前的客户，过去的客户，可能尚未结束的潜在客户，行业领导者，你的供应商等等。这将为你的开始打下坚实的基础。

5.确定托管托管您的推荐计划

对于您的推荐计划来说，您需要一个通信平台，在提交推荐时，请提醒您的业务和已推荐的客户。

这里有一个来自优步的例子，顾客可以在Facebook上与他们想要提及的人分享信息。

图片来源

发送此骑行信用时，不仅引用客户收到消息，但优步知道原始客户提交推荐。Uber现在可以转向其营销和销售团队，并在使用乘坐信用时立即进一步聘请参考客户。

虽然您无需提供20美元的折扣，但您的业务应为客户提供分享转介的方式。这样，贵公司的介绍是通过可信任的同行，而不是贵公司完全从蓝色联系。raybet电子竞技

6.制定一个“联系”的计划。

现在,细化。把支持者和来源的名单缩小到“核心圈”联系人的名单上。这些人知道你的公司有什么价值，他们会在没有任何动机的情况下推荐你。寻找你的核心圈子并不是一个可以自动化的过程- - - - - -如果您手动拉出并分割这些联系人，您将从中获得更多好处。

一旦你的内圈细分，你现在有两件事要考虑。

首先，时机就是一切。确定合适的时间邀请这些核心圈的支持者参加你的推荐计划。因为他们是你以前共事过的人，所以这是一个不那么费力的开始过程。当你开始与那些需要激励的人共事时(我们将在下面的讨论)，考虑关系是很重要的。对有些公司来说，根据服务或产品的不同，要求推荐需要在关系后期进行。对其他人来说，它可能是在首次销售时(比如应用程序、数字界面服务)。

然后，一旦你问了，再等一等。这可能需要等待几个月，甚至一年的时间来再次提醒他们这个推荐计划。

此外，你还应该挑剔你的支持者(甚至是你的核心圈子里的人)。找出那些你认为可以以你的品牌应该被推广的方式来推广你的品牌的人。在这个圈子里，你和谁的关系特别好?或者你有一个现有的客户是通过推荐来解决的?记住:要注意转诊疲劳，并确保你没有给你的联系人带来过重的负担。

7.确定您的激励措施。

推荐计划有两种选择:奖励计划和非奖励计划。芝加哥大学的一项研究发现非现金奖励措施比现金奖励更有效地提高性能。在此步骤中，您应该将您的联系人缩写为级别，并决定哪些能够收到哪些优惠。

不要忘记推荐人 - 确保他们也在交易中得到一些东西。例如，乘坐Airbnb：当客户指的是朋友时，他们获得20美元的信用 - 当客户第一次注册时，他们将获得一定数量的第一次旅行。

8.创建资源来提醒reybet雷竞技下载您的客户。

一旦您有推荐计划，创建您认为会良好工作的资源，并提醒您的客户。reybet雷竞技下载然后，促进，促进，促进。并考虑超越促销的多个途径，超出了有时间限制的电子邮件运动，以提醒您的客户的计划存在。那些可能看起来像：

• raybetapp时事通讯
• 博客
• cta和邮件签名
• 产品更新

概述了推荐计划后，您将了解每个每个资源。reybet雷竞技下载我列出了以下几个资源，您可能需要下面需要：reybet雷竞技下载

• 每个类型的联系人的电子邮件告诉他们关于你的推荐计划
• 一条解释什么类型的客户适合你的业务的信息。你需要在他们的脑海中描绘出一幅理想客户的画面
• 一个工作流程，引导您的联系人通过程序，并提醒您的销售团队何时打电话
• 一个登录页面，为您的联系人提供一个地方，以提供他们的朋友的信息
• 在解释您的推荐计划时，您的销售和客户支持团队的脚本
• 一个装满资源的推荐包，供你的联系人与他们的朋友分享:这reybet雷竞技下载可以包括案例研究，推荐信，电子书，视频，任何能让你了解与你的企业合作的东西

无论您的媒介，确保它一致，持久（虽然不是顶层），并符合您的计划的收入，增长和保留目标。

9.设置跟踪。

无论你的公司有多大(如果你的公司拥有更大的客户群，这一点尤其重raybet电子竞技要)，你都需要设置跟踪。这将确保你不会错过一个细节- - - - - -特别是账户，特别是账户。你应该跟踪：

• 谁被提到，谁提到了他们
• 当他们被转诊时
• 是否转换或已售出
• 你将如何培养和跟进他们，等等。

如果你还没有投资CRM(客户关系管理)系统，那么现在是熟悉它的好时机!跟踪客户关系是客户成功个性化的每个帐户或关系的能力，使每个客户感觉他们是独特的一部分，你的基础。

10.说“谢谢。”

感谢推荐人对你的帮助(这是激励机制可能起作用的地方，但也要考虑发信息特别感谢他们)，感谢被推荐人的加入。然后，开始工作——你已经得到了满意的客户证明。

11.快速跟进你的推荐。

当你找到一个可靠的线索时，一定要马上利用它。不要让你的推荐人坐太久，否则你可能会错过获得这些新客户的机会。

请记住，虽然您的客户可能已将此人推荐给您的业务，但他们也可能向其他公司提交给他们。更重要的是，您不知道引用客户自己完成了什么研究，您可能必须将它们摆脱与他们一直在考虑的竞争对手。在一天结束时，你越早可以留下印象，你就越有可能关闭交易。

12.改善您的推荐计划。

正如我们之前提到的，没有通用蓝图，用于创建完善的客户推荐计划。根据您的评估，您的业务的最佳计划将是与您的竞争对手的独特且可能完全不同客户需求和偏好。

重要的是，它可能需要一些时间来弄清楚什么是有效的，什么是不有效的——这是完全正常的。你应该定期测试你的程序，看看你在哪些方面做得很好，哪些方面可以改进。试着给您的客户发送反馈调查，看看他们对您的项目有什么看法，并确保将这些反馈应用到后续工作中。毕竟，你的推荐计划越好，它将为你的市场和销售团队带来更多的机会。

现在我们已经解释了如何创建一个推荐项目，让我们探索一些可以将该计划付诸实施的方法。

1.比赛或赠品

竞赛或赠品可以激励客户推荐新的线索。例如，您可以举办一场竞赛，只有当客户介绍了一定数量的业务线索时，他们才会参加。这可能意味着提供一个电子邮件列表，或获得免费试用或会员注册。

您与比赛一起运行的风险是领导的质量。如果客户随机选择他们的同行，您可能无法获得对您的业务感兴趣的领导者。这将花费您的营销和销售团队时间，因为他们对贵公司不适合的联系方式。raybet电子竞技

一定要举办竞赛，鼓励客户推荐高质量的线索。你可以根据转化率而不是推荐来收取费用。如果客户想参加比赛，他们需要让人们注册或购买你的产品，而不是简单地提供电子邮件。这将确保你奖励那些为你的业务提供高质量导向的客户。

2.社交赠品

如果他们不想操纵他们，那么激励客户更容易。当您发出一张优惠券时，“推荐五个人并获得25％的折扣，”客户知道您正在尝试从他们那里获取一些东西，并更具可疑的优惠。

相反，你可以利用社交礼物作为一种鼓励推荐的方式，而不是直接要求他们。以下面的例子为例。

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这种奖励不是奖励提供一定数量推荐的客户，而是奖励他们与同行分享优惠券。通过这种方式，客户不仅可以给朋友送礼物，而且每次他们的推荐人兑换优惠券时都能获得奖励。这给了他们额外的动力去接触尽可能多的人。

3.筹款活动

筹款活动是一种很好的方式，以一种不涉及你的产品或服务的方式连接你的客户的价值观。通过参与你的客户关心的事业，你表明你了解的不仅仅是他们的购买习惯。你认识到他们的个人价值以及他们在你的企业中寻找的东西。

此外，筹款人也提出了推荐机会。客户可以轻松与同行分享筹款人，随着更多人捐赠和参与，您的团队将建立一个与公司相同价值的领导者数据库。raybet电子竞技这使您的企业更加自然地跟进这些新的线索并向您的产品和服务转移谈话。

4.客户忠诚度层

到目前为止，我们已经讨论了鼓励一次性推荐的推荐计划的想法。虽然这些方法很有效，但很难每隔一周举办一次日常竞赛或发起一次筹款活动。相反，有一个推荐项目，激励客户在很长一段时间内推荐多个人，会更有效率。

为了做到这一点，你可以创建客户忠诚度等级，奖励那些不断推荐客户的人。每一层都有自己独特的好处，当客户提到特定数量的潜在客户时，他们就会被提升到下一个忠诚层。通过这种设置，即使你不举办竞赛或促销活动，客户也会不断地被激励去推荐新的线索。

5.季节性的活动

季节性的活动总是吸引新客户的及时方式。你可以促销节日折扣、年度销售和每年都可以使用的长期交易。而且，如果你坚持执行这些活动，你的客户会全年期待它们。

6.互斥事件

顾客喜欢感觉自己是社区的一部分，特别是如果它是独家的。通过举办为你的会员保留的活动客户忠诚度计划，您可以利用客户倡导和吸引新的领导。

例如，您可以为活动提供额外的门票，以便客户可以邀请他们的同龄人，并通过休闲环境向您的品牌介绍。而不是将它们带入您的一家商店，而领导可以参加公司郊游或事件，在没有压力下达成协议。raybet电子竞技

7.推荐折扣

如果你的客户希望从他们的推荐中获得更直接的回报，你也可以根据他们为你的业务带来的线索数量为他们提供折扣。记住，获得一个新客户比保留一个现有客户要贵得多，所以你在折扣上损失的钱将被你转化的潜在客户所弥补。

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8.产品或服务升级

产品或服务升级对于客户推荐计划来说是极好的激励，因为它们既能吸引新的客户，又能鼓励现有客户继续使用你的产品。

如果您没有提供升级的产品或服务，则可以更换客户到您的其他客户群的Beta功能，产品和服务。这款“哇”客户不仅与您的产品开发团队一直在努力的客户，但它也会让他们感到像一个具有VIP访问这些特殊功能的独家团体的一部分。

通过这种方法，你不只是提供奖励以换取新的线索。你鼓励客户分享积极的反馈，同时随着时间的推移为他们的客户体验增加价值

如果您仍然不确定如何使用这些策略，让我们看一下已经成功执行这些客户推荐创意的一些公司。

客户引荐计划例子

1.Dropbox

Dropbox提供了免费产品或服务以换取用户引用新客户的用户：您可以赢得更多云存储空间以换取朋友。

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2.橡子

当你把朋友介绍给橡子是在线微型投资服务，您在开始投资时，您可以在您的帐户中存放5美元。它被称为橡子，因为它是关于投资少量资金来积累财富，所以5美元有很长的路要走。

有时候，人们只是想钱- 但特别是如果他们已经使用了金钱管理应用程序。

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3.缝合修复

当你把朋友介绍给缝线修复，在线造型和购物服务，您可以获得25美元的信用额度下一个订单 - 这涵盖了向您的造型师支付的20美元费用，然后是一些，这意味着您只需支付您保留的衣服。此外，您的链接允许您的朋友跳过20美元的造型费用。

从告诉别人你从哪里买的衣服，到给他们发一个自己试穿的链接，这是一个很简单的步骤信用卡或折扣使这个项目成功。

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4.Evernote

基于云的注释应用程序Evernote通过提供服务来鼓励推荐奖励积分作为交换，用户可以通过积累积分升级到Evernote Premium付费版本。

该计划还为推荐人提供了一个自由月的Evernote Premium - 让他们品尝了付费版本，以激励他们开始推荐朋友。

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5.光彩夺目的

化妆护肤品牌光彩夺目的’s的推荐计划与Stitch Fix的类似，但也有助于鼓励首次购买或一次性购买。Glossier提供相互奖励，让推荐朋友的两个人都能获得下一笔交易的积分。

它甚至还有一个漂亮的按钮，可以让你在三天后温柔地提醒你的朋友这项优惠。

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6.健康的爪子

健康的爪子宠物保险有一个推荐计划，在第一个月为接受者提供折扣，并为推荐者提供一张亚马逊礼品卡作为交换。

提供这个程序是明智的奖励，就像亚马逊礼品卡一样，为他们的忠诚客户 - 因为随着任何宠物所有者都知道，亚马逊提供任何和每件食品，玩具，皮带或装备您的宠物可以需要（或不需要），他们可能在那里购物他们已经宠物了。

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要了解更多信息，请阅读客户成功管理人员如何影响客户获取和保留．