一位包容性设计专家表示，为什么无障碍营销是未来

四分之一的人患有残疾在美国。

这意味着，如果你的营销内容不包括残疾人士，你可能会失去转化他们的潜力一百万人们喜欢顾客。

我有机会和你坐下来克里斯蒂娜·马隆，全球包容性设计和无障碍性负责人温德曼·汤普森（世界上最大的广告公司），了解品牌如何创造更具包容性的产品和活动，以吸引服务不足的受众。

克里斯蒂娜曾与包括微软和汤米·希尔菲格在内的主要品牌合作，帮助他们为营销活动开发可访问的产品和内容。她曾为汤米·自适应公司（Tommy Adaptive）开展数字营销活动，并帮助建立了有史以来第一个针对残疾人的Alexa技能。她的工作受到了全国的关注和支持在PBS、Fast Company、Forbes、Yahoo！等网站上都有过该网站的特写。raybet电子竞技

不用说，我非常幸运地与克里斯蒂娜坐下来，了解营销人员在构建网络体验和内容时应该如何考虑可访问性。

在这里，我们将探讨克里斯蒂娜对可访问性的定义、不可访问营销的示例，以及您如何在2020年及以后创建更具包容性和可访问性的营销内容。

如何定义可访问性？

克里斯蒂娜分享了世界卫生组织对残疾的定义作为一个人的能力和环境要求之间不匹配的函数。“我所拥有的最好的例子可以在机场找到，”她分享道。

当你下飞机前往行李认领处时，很多时候，行李认领处在机场的另一个翼楼。这些机场提供楼梯和自动扶梯，帮助人们取行李。

“但是，为什么到行李提取楼梯和自动扶梯是唯一的选择呢？”她问道。

在描述她的例子时，克里斯蒂娜说：“楼梯和自动扶梯是两种完全相同的同样问题的解决方案。”坐轮椅的人被要求走不同的路线去行李认领处，因为他们不能走设计好的楼梯或自动扶梯解决方案。

“这每天都会发生，这是一个设计问题，”克里斯蒂娜说。

作为构建数字产品和内容的营销人员和设计师，我们有机会设计出所有人都可以访问的东西。

最终，可访问性是一种属性，包容性设计是一种方法。

营销人员可以通过使用包容性设计实践来满足他们的内容。我们将深入研究这些内容，但首先，让我们来看一下当前的内容片段。不是可到达的

无法访问的内容示例

为了更好地理解包容性设计是什么样子，Christina分享了一些无障碍设计失败的例子，或者一些品牌没有达到残疾人的期望。

1.亚马逊：一个桌面网站，不支持需要通过语音购买的用户。

克里斯蒂娜首先提到了亚马逊，她告诉我：“当我在英国出差时，我在电脑上尝试在亚马逊上购物。我遇到的问题是，我无法在他们的桌面网站上使用我的无障碍语音设备。”她说，明显感到沮丧，“他们让我离开桌面网站，在手机上打开亚马逊，因为手机内置了辅助功能。”

“他们不在乎我。他们只是想让我使用移动设备，而不是让他们的网络体验变得可访问。”正因为如此，克里斯蒂娜在Jet.com上购买了大部分商品。她告诉我，对于那些面临移动挑战的人来说，实体店很难开，亚马逊也无法满足她的期望。因此，她的品牌忠诚度和购买行为会转移到其他地方。

这提醒产品和营销团队确保所有人都能访问他们的桌面和移动体验。

2.乐高：盲人的宣传视频，不含音频。

另一个无法访问内容的例子来自乐高积木。心爱的积木推出了一系列新的盲文积木，以帮助盲人学生学习拼写。

这项新产品令人难以置信，甚至还受到了消费者的青睐CBS早间新闻raybetapp和其他出版物。但是，有一份出版物用以下视频介绍了产品发布：

“现在，”克里斯蒂娜说，“这是一款盲人产品，一位营销人员制作了一段漂亮的宣传视频。该视频对学生使用的产品进行了精彩的拍摄。它有很好的复制动画来解释产品的使用。以及一首乐观的歌曲，帮助讲述产品故事。”

“然而，有一个问题。”

我看得出这是个大问题。

“没有口头音频，”克里斯蒂娜分享道。

盲人将无法使用此宣传视频并理解为他们制作的产品。

虽然视频可能符合品牌的创意标准和社交媒体视频的要求，但它并不是针对目标受众制作的。

这是创造者的疏忽，提醒品牌始终关注消费者。

讨论完视频后，克里斯蒂娜告诉我“确保您的客户体验从端到端都是包容性的，包括…在内产品和促销。”

创建更易访问内容的提示和工具

当我对可访问性有了更好的理解，并举例说明了应该避免哪些内容时，我问克里斯蒂娜营销人员今后如何创建可访问的内容——我问她，“是否有一个清单或标准列表供营销人员参考？”

克里斯蒂娜立刻回答说：“包容性设计不仅仅是一个清单。”

克里斯蒂娜分享了三条包容性设计原则，营销人员在创造网络体验和内容时可以使用这些原则，而不是查看如何让内容变得可访问。

“创建内容或设计web体验时，请注意以下基本原则。”

1.承认排斥

请注意，有些消费者视力、听力和行动能力受损。在发布之前，构建一段内容并与他们共享您的工作。在向公众发布您的活动之前，先从这些受众群体中获得反馈。

“我试图让视力、听力和认知受损的人在向客户展示我的作品之前查看每一部分内容，”她分享道。“我在网上找到了有兴趣与我们合作的残疾人。”

如果营销人员没有机会与残疾人一起工作，他们总是可以针对四个主要问题来测试他们的工作：

• 灵巧体验：用户必须执行何种移动才能与我的网站或内容交互？
• 视觉体验：用户必须了解哪些形状、颜色、文本和图形才能使用我的内容？
• 听觉体验：我的内容会产生什么声音，用户需要这些声音才能使用我的内容？
• 思维体验：用户必须花费多少时间才能真正理解我的内容？

一旦营销人员通过这些问题来运行他们的内容，他们将更好地了解可以进行哪些改进以简化工作并使其更容易访问。

2.一解多

作为营销人员，我们有能力通过设计和内容解决客户问题。通过为残疾人创建内容，我们的内容将为所有人提供。

Christina告诉我，“为残疾设计，你的工作将为每个人服务。”无障碍性是你设计和创作过程的一部分，这一点至关重要，而不是事后思考。

为了更好地表达她的观点，克里斯蒂娜分享了一些专为残疾人设计但已成为主流文化一部分的消费品：

• 触摸屏：最初为有移动问题的人设计，并出售给苹果，用于全球所有移动设备。
• 电动牙刷：最初为运动能力有限的人设计，以改善牙齿健康。现在数百万人使用它进行高级清洁。
• 关闭字幕：最初为有听力障碍的人创建。现在用于学习新语言或消费无音频内容的人。

这些针对残疾人的产品设计已经进入了所有人的日常生活，表明通过为残疾人创作，营销内容能够被更多的受众所接受。

开始使用的工具

创建可访问的内容和web体验是一个持续的过程。营销团队可能没有资源返回并更新已创建的所有内容。reybet雷竞技下载

然而，向前看，通过注意可访问性，营销人员可以确保他们的内容是为最大的可寻址受众构建的。

我向克里斯蒂娜咨询了一些推荐工具，这些工具可以帮助营销人员开始创建可访问的内容。她提出了以下六个建议：

• WebAIM颜色对比度检测器：一个对比度颜色检查器，可为常规文本和大文本提供实时结果。
• 包容性成分：一个专注于包容性设计的模式库。每篇文章都探讨了一个通用的接口组件，并提出了一个更好、更健壮、更易访问的版本。
• 彩色甲骨文：适用于Windows、Mac和Linux的免费色盲模拟器。它实时向您显示常见色盲患者的视力。
• Vox产品可访问性指南：设计师、工程师和项目经理的综合检查表。
• axe谷歌浏览器扩展：使用Chrome inspector测试任何站点是否存在访问权限冲突。
• 明显的差异：用于快速访问WCAG颜色对比度的macOS应用程序。

无论你是在建立一个新网站，制作一个产品视频，还是创建一个新的报告，营销人员都需要记住可访问性。创建每个人都可以访问的内容和产品将有助于你接触新的受众并实现你的目标。

最终，使用包容性设计可以帮助您接触更多的潜在客户并发展业务，此外，它还表明您的品牌致力于满足尽可能多的人的需求。