谈话谈话：初学者设计聊天谈话的指南

没有什么不会影响我们沟通的方式非常像聊天禁令。

无论你是需要叫辆Lyft，预订航班，还是甚至是测试一种新口红，现在都可以安全地说，“有一个机器人来做这些。”

通过插入我们已经使用的消息传递应用程序为了每天与朋友交谈，聊天机器人坐在便利和实用的交汇处，重新定义了品牌对客户的帮助意味着什么。

而这些数字也没有辜负人们的期望。今天，即时通讯应用已经过时了50亿个月活跃的用户，超越了顶级社交网络。在Facebook Messenger上单独有100000年机器人，更不用说Kik，Slack，WeChat等生长的产品。

不用说,BOT是品牌沟通的未来。

但这并不意味着他们不会时不时地让你感到沮丧。

图片:为什么聊天故障

面对现实吧。除了你生命中的一岁儿童外，人类真的很擅长谈话。我们记得上下文细节。我们得到讽刺。我们在线之间阅读。

机器人没有。

图片:涂料

无论你读到多少标题宣称今年是“聊天机器人之年”，自然语言处理技术仍处于早期阶段，仍然会有那些让你想把手机挂在墙上的机器人。

此外，整个谈话都教导我们期待我们与之交谈的人，以与相关，清晰和简要介绍。但是，随着越来越多的营销人员在没有仔细考虑客户体验的情况下竞争这一新的沟通渠道，我们冒着乱七八糟的冒险。

可以安全地说，创建机器人的最大挑战正在开发会话流程。

不要挂断发展。感谢平台Motion.ai,建造一个机器人与绘制流程图一样简单，这意味着您可以在不知道代码的情况下完成整个过程。

然而，策划一次富有成效的谈话是一门艺术。没有绝对的模板可以遵循。

这真的是信息的双刃剑。如果做得好，机器人提供了一种可伸缩的方式与买家进行一对一的对话，这与我们的营销人员接触到的任何其他沟通渠道都不同。然而，如果机器人不能像人们习惯在即时通讯应用上与他人进行复杂、多层次的对话那样，提供高效、愉快的体验，它们就会失败。

如果这听起来像你以前作为一个营销人员从来没有做过的事情，你不是一个人。设计一个伟大的聊天对话需要的不仅仅是一些诙谐的文案。

为了帮助您理解这个概念，我们创建了入站消息传递框架——一个关于结构化的初学者指南聊天保持更大客户体验的对话。

所以，把那些擦干的记号笔拿出来。是时候在白板上写下你的第一次聊天机器人对话了。

入站消息框架

连接

入站消息传递框架的第一步是与您的受众联系。在您编写一系列副本之前，了解您的受众足以了解他们最有可能花时间的消息传递应用程序，所以当他们的问题出现时您可以使用。例如，随着它的广泛，Facebook Messenger可能是18岁以上的受众的最佳选择。但它忽略了少数人口，他已经证明忠于Kik。

用与即时通讯应用程序真实的对话语气来吸引用户，但要保持你品牌的个性。例如，你可以注意到Kik的丝芙兰机器人是如何用轻松的语气欢迎用户，并且毫不害羞地使用表情符号的。

图片:raybetapp新宇

这种个性化只是未来连接阶段的开始。想象一下，你和一个机器人聊天，它能记住你使用的确切底色或自动回忆起你的收货地址。随着构建机器人平台使与企业CRM的连接变得更加容易，个性化对营销人员来说将有一个全新的意义。

理解

与聊天突然的误解是他们应该是聊天。请记住，随着每个笑话或愚蠢的GIF，您在用户之间添加另一个屏障和他们正在寻找的解决方案。

相反，理解阶段的目标是通过一系列依赖问题引导用户来收集必要的信息以了解他们的意图或问题。

下面是流程图的开始。这些问题的发展既不是随机的，也不是一刀切的。从一个引导问题开始，帮助你尽可能缩小用户的意图。然后，用答案来改变每个后续问题，直到你能找到一个解决方案。

如《Prototypr博客，一种方法是考虑谁，什么时候，何地以及为什么，以及首先用最多讲的变量订购您的问题。例如，春天是个人购物机床，首先询问用户是否希望女性或男士项目从一开始就将产品选项切成一半。

图片:SendBird博客

交付

你以前听说过它：Bots是新的应用程序。我们厌倦了不得不下载一个应用程序，我们永远不会再使用。事实上，美国智能手机的一半用户下载了一个笨拙的每月零应用。但由于机器人可以通过即时通讯应用程序访问，不再需要新的下载塞满你的手机。

最好的机器人在不迫使用户离开会话界面的情况下完成交易或交付解决方案。值得庆幸的是，大多数机器人构建平台提供了多种富媒体选项来帮助实现这一目标，包括图像旋转木马和购买按钮。

请注意TechCrunch的Facebook Messenger bot是如何通过即时文章(Instant Articles)发送内容的，以防止移动用户不得不加载他们的网站。

优化

当用户关闭聊天窗口时，该过程不会结束。最好的机器人应用他们从每个交互中学到的，并使用它来使后续体验更唯一的唯一和简化。

正如Reply.ai联合创始人克拉拉·德·索托所说，说他说，“你不仅仅是在‘建造一个机器人’，而是在启动一个‘对话策略’——这个策略会根据用户与它的实际互动方式不断进化和优化。”

我们这些天我们在数据中游泳，我们在消息传递世界内的市场越多，我们就越找到这种情况。考虑根据选项用户在菜单中更新菜单中的选项，从而选择或更改导致用户反弹的问题的语法。

请记住，建立一件机器是一回事，但了解这个领域的周期性是另一个。会话流动是您的聊天障碍的核心，应该是您再次提高时间和时间的东西。