netflix binge教会了我的数字体验

下次你打开Netflix的时候，我希望你能尝试一些东西。

当您看到您量身定制的建议时，随着平台在您在iPad上删除的视频，停止并注意到这一体验。

这些经历到底是如何让你成为你自己的呢感觉怎么样?

这种设备的切换是否让你感到兴奋和感激?

可能不会。

重新开始。想象一下再次打开Netflix。

您的建议消失，替换为未过滤的内容清单。列表感觉随机，但后来你期望至少有几个表演是随机兴趣的。他们不是。这一集你在你的iPad上途一半？你必须来回滚动以找到你的地方。最终，你可能只是重新装修剧集“只是为了安全”。

如果你像我一样(如果你是的话，我很抱歉)，你会更多地对这种摩擦而不是无缝性能的时刻做出反应。无缝体验基本上是无形的——感觉不到——而糟糕的体验是无法忽视的。基于它的糟糕程度，它会困扰你，有时会让你质疑自己的人生选择。

它甚至可能把你推向Hulu或Disney +，或其他你更信任的平台。

对于您提供给客户的数字体验，相同的动态就在播放。

2020年和2021年加速了跨行业的数字转型，为客户的个人和职业生活创造了一套新的期望。

对他们来说，高兴并不是他们作为你的用户体验的顶点;这是你们建立关系的基石。如今的买家有了更多的选择，而颠覆者正在通过他们为客户提供的体验来收购——并留住——新的业务。

这些新的期望为那些愿意重新思考他们的数字经验和那些不是那些不冒险的人来说，这是巨大的机会。

那么，为什么这么多企业未能满足这些期望？

是因为他们不关心客户的体验吗?有时，但不是通常。绝大多数的企业都愿意提供愉快的体验。

他们不这样做的原因主要是因为拼凑在一起的点解决方案不能提供一个清晰的客户视图。

毕竟，规模公司处于不断适应的状态。随着新的需求和机会的出现，公司引入了一个解决离散问题的独立解决方案网络:管理客户数据的CRM，建立网站的CMS，以及扩展他们努力的营销自动化。

随着时间的推移，随着时间的推移，随着您添加更多解决方案，您的公司的技术堆栈使其变得如此raybet电子竞技笨重你和客户之间的障碍，而不是桥梁。它使您远离所需的敏捷报告，并使自动化变得比应该的更复杂。它使个性化变得不可靠，消息传递变得支离破碎。

自数字时代的曙光以来，现状已依赖于单独的CRM，CMS和自动化工具。这是许多营销领导者作为必要邪恶的销售领导者 - 尽管它对客户产生了摩擦。

那么，今天的公司如何获胜？

通过提供超越客户期望的一流、统一的数字体验。这样做需要两个基本要素。

1.信息

任何基于假设的营销都注定要失败。为了以规模获得每个个人客户的数字体验，需要可靠，有组织和可操作的数据。

而不仅仅是“谁是你的客户?”而是“是谁呀?这顾客？'他们如何以及在哪里与您互动？他们现在需要什么，更重要的是，接下来，他们需要什么需要什么？

在HubSpot，我们建造了客户代码考虑到这一哲学：使用您可以访问的数据，不要滥用它。但是为了利用您收集的数据来创造更好的数字体验，您的所有客户的团队都需要为该数据的单一的真理来源 - 一个超出仍然使用Cobble-Covel的公司的关键成分。这就是集中化进来的地方。

2。集权

提供跨接点的无缝体验真的是从临时点解决方案转移到制定的统一平台的问题，该平台提供了客户的单一视图。当CMS与集中式系统中的主要销售，服务和营销工具一起坐下时，每个面向客户的团队都知道客户如何与其业务进行互动，更重要的是 - 他们如何帮助。

这是关键:如果你想让你的营销、销售和服务团队提供很棒的体验，你得给他们一个战斗的机会。您通过使用它们使用的系统和数据来执行此操作。

例如，考虑对定价页面的重复访问者。如果营销和销售都可以看到这项活动，营销团队可以发送折扣代码或有用的资源，以便销售可以达到提供指导或产品演示。reybet雷竞技下载

使用此集中式平台和工具集，您可以看到和预测客户需求并立即采取行动。您可以使用对客户需求，问题或兴趣的最新洞察力来定制数字级别的数字体验，以便您希望您希望您的需求。

当今客户期望的客户关系管理

解决这些业务挑战的方法不仅仅是使用CRM。你可能已经有一个了。如果你很不走运，也许两个也行。它可能不允许你轻松地完成我刚才所描述的任何一件事，也可能不能提供你的客户所期望的无缝体验。

相反，你需要一个专门为满足当今极高的客户期望而设计的CRM平台;您可以适应不断变化的客户期望，使您的团队保持一致，并在不需要进行艰难的变更管理战斗的情况下采用它。(不，这里没有走下坡路的变革管理之战)。

要以规模缩小此数字体验，您需要重新考虑体验本身的底层组件。

面向客户的碎片 - 您的网站，电子邮件内容，广告，会员门户 - 是前沿和中心。但只有由现代目的，CRM供电的触点提供了与精英一体的平均数字交互区分的个性化和及时性。

无论是Netflix、HubSpot还是你的街角咖啡馆，提供精英客户体验是驾驭不确定时代、在数字第一时代蓬勃发展，并最终变得更好的关键。