如何为您的业务创建详细的买家角色[免费角色模板]

营销Margie。销售山姆。它是isabel。会计艾伦。

你知道你的商家买方的角色是谁吗？如果是这样，你对他们了解多少？

买方个人是基于数据和研究的理想客户的半虚构表示。它们帮助你将时间集中在合格的潜在客户上，指导产品开发以满足目标客户的需求，并使整个组织的所有工作(从市场营销到销售到服务)保持一致。

因此，您将能够将高价值的访客，领导和客户吸引您的业务，您将更有可能保留随着时间的推移。

更具体地说，深入了解你的买家角色对推动内容创造、产品开发、销售跟踪和真正的销售至关重要任何东西这涉及到客户获取和保留。

“好的，所以personas对我的业务非常重要。但是......我该如何实际制作一个?”

啊…那个最最重要的问题。好消息是，它们并不raybetapp难创造。这是关于你如何获得你的市场调查和客户数据，然后在你的业务中呈现这些信息。

请遵循本指南下载这些角色模板为了简化这个过程。在你意识到这一点之前，你就已经拥有了完整的、精心策划的买家角色，可以向你的整个公司展示!raybet电子竞技

在我们潜入买方角色创建过程之前，让我们暂停了解知名买方角色对业务的影响（最具体地，您的营销努力）。

为什么买家角色对你的业务如此重要?

买方角色帮助您更好地了解您的客户(和潜在客户)。这使得您可以更容易地调整内容、消息传递、产品开发和服务，以满足目标受众成员的特定需求、行为和关注。

使用HubSpot角色模板来轻松组织你的受众群体，让你的营销更强大

例如，您可能知道您的目标客户是护理人员，但是您知道他们的特定需求和兴趣是什么吗?你的典型背景是什么理想的买方？为了充分了解使您最好的客户勾选的内容，为您的业务开发详细的角色至关重要。

最强的买家角色是基于市场调查和洞察你从你的实际客户群(通过调查，访谈等)中收集信息。

根据您的业务，您可能有一个或两个人物角色，或多达10或20个。但是如果你刚接触人物角色，从小事做起——如果需要，你可以在以后开发更多的人物角色。

那么“消极的”买家角色呢?

买方角色是你的代表理想的客户，负面或“排除” - persona是您的代表大学教师”t想要作为客户。

例如，这可能包括那些对你的产品或服务来说太高级的专业人员，那些只为了研究或知识而接触你的内容的学生，或者那些因为太贵而无法获得的潜在客户(因为低平均售价，他们容易流失，或者他们不太可能再从你的公司购买)。raybet电子竞技

如何在市场营销中使用买方角色?

在最基本的层面上，开发角色允许您创建吸引目标受众的内容和消息。它还能让你瞄准或个性化您的营销对于您的观众的不同部分。

例如，而不是向数据库中的每个人发送相同的主导培养电子邮件，您可以由买方角色分段并定制您对您对这些不同的角色了解的信息。

此外，当与生命周期阶段相结合（即，沿着某人在您的销售周期中有多远），买方的Personas也允许您映射并创建高度有针对性的内容。（您可以了解如何通过下载我们的内容映射模板。)

如果你也花时间创建消极的人物角色，你将有额外的优势，能够从你的其他联系人中分离出“坏苹果”，这可以帮助你实现更低的每领先成本和每客户成本，因此，看到更高的销售效率。

不同类型的买家角色

当开始处理您的人物角色时，您可能会问自己，“有哪些不同类型的买家人物角色?”从这里开始，就可以简单地为您的业务调整一个，对吗?

嗯，这不是它的工作原理 - 没有一个设置的普遍认可的买方角色列表可以选择，也没有您需要的角色数量的标准。这是因为每个企业（无论他们有多少竞争对手）是独一无二的 - 而且因为这个原因，他们的买方角色也应该是独一无二的。

由于这些原因，有时识别和创建不同的买方角色可以略有挑战。这就是我们建议使用的原因HUBSPOT制作我的角色发电机（以及HUBSPOT的角色模板）简化创建不同角色的过程。

一般来说，公司可能有相同的，或相似的类别，为他们的买家角色(例如，一个市场营销人员，一个人力资源代表，一个IT经理，等等)。但是，你的企业拥有的不同的角色和你的企业需要的角色数量将根据你的目标受众包括哪些人以及你为客户提供什么而量身定制。

现在，你准备好开始创建你的买家角色了吗?

如何创建买方角色

买家角色可以通过调查、调查和采访来创建——所有这些都是由客户、潜在客户和那些可能与你的目标受众一致的联系数据库之外的人组成的。

以下是收集开发人格所需信息的一些实用方法：

• 浏览你的联系人数据库揭示某些领导或客户如何找到和消耗内容的趋势。

• 使用捕获重要角色信息的表单字段创建在您的网站上使用的表单。例如，如果您的所有角色都根据公司规模而有所不同，请询问每个领导有关公司规模的信息。raybet电子竞技

• 考虑您的销售团队对导线的反馈，他们与大多数人都相互作用。他们可以概括哪些类型的客户您服务的不同类型？

• 采访客户和潜在客户，发现他们喜欢你的产品或服务的地方。

现在，您如何使用上述研究来创建您的角色？

一旦你经历了研究过程，你就会有很多关于潜在和当前客户的丰富的原始数据。但是你用它做什么呢?如何提炼所有信息，让每个人都能轻松理解你收集到的所有信息?

下一步是通过调查从面试问题的答案中找出模式和共性，形成至少一个主要角色，并与公司的其他人分享这个角色。raybet电子竞技

用我们免费，可下载的角色模板组织你收集到的关于你的角色的信息。然后将这些幻灯片分享给公司的其他人，这样每个人都能从你所做的研究中受益，并对他们每天工作中的raybet电子竞技目标人群有一个深入的了解。

以下是如何通过更详细地创建买方角色所涉及的步骤。

1.填写您的角色基本人口统计信息。

通过电话，亲自或通过在线调查提出基于人口的问题。（有些人更舒适地披露这样的个人信息。）

在您的谈话中包含一些描述性的流行语和习惯，包括您的角色，在您的谈话中可以更轻松地让您的团队中的人们更轻松地在与前景交谈时识别某些角色。

这是你如何完成第1节的一个例子你的模板对于你的一个角色：

2.分享你对角色动机的了解到的内容。

这是你从面试中问“为什么”中学到的信息。是什么让你夜不能寐?他们想成为谁?最重要的是，通过告诉人们你的公司可以如何帮助他们，把这些联系在一起。raybet电子竞技

3.帮助你的销售团队准备好与你的角色对话。

从你的采访中引用一些真实的例子来说明你的人物角色关心什么，他们是谁，他们想要什么。然后列出他们可能提出的反对意见，这样你的销售团队就可以在与潜在客户的谈话中解决这些问题。

4.为您的角色进行手工发消息。

告诉人们如何用你的形象来谈论你的产品/服务。这包括你应该使用的基本术语，以及一个更一般的电梯游说，以与你的角色产生共鸣的方式定位你的解决方案。

这将帮助您确保贵公司的每个人都在与潜在客户和客户进行对话时谈到相同的语言。raybet电子竞技

最后，确保您的人员姓名（例如财务经理Margie，IAN或Landscaper Larry），因此每个人在内部指同样的方式，允许跨团队一致性。

如何找到采访者研究买方角色

建立买方角色的最关键步骤之一是找到一些人与萨斯州发言，嗯，你的买方角色是谁。

这意味着你需要进行一些访谈，以了解是什么推动着你的目标受众。但是你如何找到这些被采访者呢?以下是一些你应该利用的资源:

1.使用您当前的客户。

您现有的客户群是从面试开始的理想场所，因为他们已经购买了您的产品并与您的公司订婚。raybet电子竞技至少有些人可能会举例说明您的目标人物。

不要只是和那些热爱你的产品的人交谈，想要花一个小时涌入你的人（和那种感觉一样好）。对您的产品不满意的客户将显示其他模式，这些模式将帮助您构成对您的角色的牢固了解。

例如，你可能会发现你的一些较少的幸福的客户有更大的团队，需要从产品中获得更大的协作功能。或者，您可能会发现他们发现您的产品太技术性和难以使用。在这两种情况下，您可以了解您的产品以及您的客户挑战的内容。

与现有客户面谈的另一个好处是，你可能不需要为他们提供奖励(例如礼品卡)来这样做。客户通常喜欢被倾听——采访他们可以让他们有机会告诉你他们的世界，他们的挑战，以及他们对你的产品的看法。

顾客也喜欢对他们使用的产品产生影响。所以，当你让他们参加这样的面试时，你可能会发现他们会对你的公司更加忠诚。raybet电子竞技当你接触客户时，要清楚你的目标是获得他们的反馈，并且他们的反馈是你的团队高度重视的。

2.使用您的前景。

一定要采访那些没有购买过你的产品，也不太了解你的品牌的人。你目前的潜在客户是一个很好的选择，因为你已经有了他们的联系方式。

使用您有关于它们的数据（即，您通过领先生成表格或网站分析收集的任何内容）来弄清楚谁可能适合您的目标角色。

3.用你的推荐。

你可能还需要依靠一些推荐人来与可能适合你的目标人物的人交谈，特别是当你正在进入新市场或还没有任何线索或客户的时候。

使用您的网络 - 例如您的同事，现有客户，社交媒体联系 - 找到您要采访的人并被介绍。以这种方式获得大量的人可能很难过，但你可能会从中获得一些非常高质量的访谈。

如果您不知道在哪里开始，请尝试搜索可能适合您目标角色的人员，并查看哪些结果与您有任何共同之处。然后，接触你的普通朋友用于介绍。

4.使用第三方网络。

对于完全被你的公司排除在外的应聘者，你可以从一些第三方网络中招聘。raybet电子竞技克雷格列表允许您发布对任何类型的工作感兴趣的人的广告UserTesting.com允许您运行远程用户测试（具有一些后续问题）。

通过UserTesting.com，你对会话的控制会更少，但它是一个快速用户测试招聘的好资源。

现在，如何识别受访者，让我们来看看一些招聘他们的提示。

招聘受访者的提示

当您联系到潜在的受访者时，这里有一些想法来提高您的回复率。

1.使用激励。

虽然您可能不需要它们在所有场景中（例如，已经想要与您交谈的客户），但激励措施使人们提供参与面试的理由，如果他们没有与您建立关系。简单的礼品卡是一个简单的选择。

2.要清楚这不是一次销售电话。

这在与非客户打交道时尤为重要。明确你正在做研究，你只是想向他们学习。你是不让他们提交一小时的销售电话;你让他们承诺告诉你他们的生命，工作和挑战。

3.说“好”要容易。

为你的潜在面试者考虑好一切——建议时间，但要灵活，允许他们立即选择一个时间，并发送一份带有提醒的日历邀请，以确定他们的时间。

4.决定你需要采访多少人。

不幸的是，答案是，视情况而定。开始时，你要为每个角色安排至少三到五次面试。如果你已经非常了解自己的角色，那就足够了。你可能需要对每一类面试者(客户、潜在客户、不了解你公司的人)进行多次面试。raybet电子竞技

经验法则是，当你开始准确地预测面试者将要说什么时，可能就是停止面试的时候了。通过这些采访，你会很自然地开始注意到一些规律。

一旦你开始期待并预测你的受访者会说什么，这意味着你已经采访了足够的人，以发现和内化这些模式。

5.确定你要问面试者哪些问题。

是时候进行面试了!在正常的闲聊和感谢之后，是时候开始提问了。有几个类别问题将在角色面试中提问创建一个完整的人物角色概要文件。

在角色面试中提出20个问题

以下问题被分为八个类别，但是，您可以随意定制这个列表，并删除或添加更多适合您的目标客户的问题。

1.角色问题

• 你的工作角色是什么？你的题目？
• 你的工作是如何衡量的?
• 典型的一天是什么样的？
• 你的工作需要哪些技能?
• 你在工作中使用了什么知识和工具?
• 你向谁汇报工作?谁向你汇报工作?

2.公raybet电子竞技司问题

• 你的公司属于哪个行业?raybet电子竞技

• 您公司的大小是多少（收入，员工）？raybet电子竞技

3.目标问题

• 你对此有什么责任？
• 在你的角色中，成功意味着什么?

4.挑战问题

• 你最大的挑战是什么？

5.浇水洞问题

• 你如何了解工作中的新信息?
• 你读了什么出版物或博客？
• 你参与了哪些社团和社交网络?

6.个人背景问题

• 描述一下你的个人特征(如果可能的话，询问他们的年龄，是否结婚，是否有孩子)。
• 描述您的教育背景。你完成了什么样的教育，你参加了哪些学校，你学习了什么？
• 描述一下你的职业道路。你是怎么走到今天这一步的?

7.购物偏好问题

• 您更愿意与供应商互动（例如电子邮件，手机，亲自）？
• 你使用互联网来研究供应商或产品吗?如果有，你如何搜索信息?
• 描述一下最近的一次购买。你为什么考虑购买，评估过程是怎样的，你是如何决定购买产品或服务的?

8.“为什么？”问题

这是一个成功的角色面试的一个提示。

在上面列表中的每个问题都应该是“为什么？”的后续问题应该是“为什么？”通过这些访谈，您正在努力了解您的客户（或潜在客户）目标，行为和动机。但请记住，人们并不总是善于反思他们的行为，告诉你在他们的核心上驱动他们的行为。

例如，您不在乎他们衡量其网站的访问次数。你关心的是他们衡量这些访问作为一种方式来展示他们做得很好的较好工作。

从一个简单的问题开始 - 例如，“你最大的挑战是什么？”然后花费很多时间潜入那个问题，了解更多关于该人的问题。你通过询问来了解更多信息，“为什么？”比更肤浅的问题。

创建你的买家角色

创建您的买方PersonAs以了解您的目标客户更深入的级别，并确保团队中的每个人都知道如何与客户的最佳目标，支持和工作。这将有助于您提高达到，提高转换，增加忠诚度。

如果你是HubSpot的客户，把你的角色添加到你的HubSpot的营销平台通过按照这一步一步的设置指南。

编者按:这篇文章最初发表于2015年5月，现已全面更新。