如何为您的业务创建详细的买家角色[免费角色模板]

营销Margie。销售山姆。它是isabel。会计艾伦。

你知道你的商家买方的角色是谁吗？如果是这样，你对他们了解多少？

买方个人是基于数据和研究的理想客户的半虚构的代表。他们帮助你把时间集中在合格的潜在客户上，指导产品开发以满足目标客户的需求，并协调整个组织的所有工作(从市场营销到销售到服务)。

因此，您将能够将高价值的访客，领导和客户吸引您的业务，您将更有可能保留随着时间的推移。

更具体地说，深入了解你的买家角色对于推动内容创作、产品开发、销售跟进等至关重要任何事物与客户获取和保留有关。

“好的，所以personas对我的业务非常重要。但是......我该如何实际制作一？”

啊......百万美元的问题。好消息是，他们并不raybetapp难以创造。一切都是关于您如何获得市场研究和客户数据的全部，然后在您的业务中提供信息。

按照这个指导和下载这些角色模板简化此过程．在您知道之前，您将拥有完整，计划的买方Personas展示您的整个公司！raybet电子竞技

在我们潜入买方角色创建过程之前，让我们暂停了解知名买方角色对业务的影响（最具体地，您的营销努力）。

为什么买家角色对你的业务如此重要?

买家角色可以帮助你更好地了解你的客户(和潜在客户)。这使得您更容易调整内容、消息传递、产品开发和服务，以满足目标受众成员的特定需求、行为和关注。

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例如，您可能知道您的目标买家是照顾者，但您知道他们的具体需求和兴趣是什么吗？什么是你的典型背景理想的买方？为了充分了解使您最好的客户勾选的内容，为您的业务开发详细的角色至关重要。

最强大的买家角色是基于市场调查的洞察您可以从您的实际客户群中收集（通过调查，访谈等）。

根据您的业务，您可能只有一个或两个人，或者多达10或20。但是，如果您是personas的新手，请开始小 - 如果需要，您可以随时稍后开发更多的角色。

关于“消极”买方的人物怎么样？

买方角色是你的代表理想的客户，负面或“排除” - persona是您的代表大学教师”t想要作为客户。

例如，这可能包括那些对你的产品或服务太过先进的专业人士，那些只是为了研究/知识而接触你的内容的学生，或那些很难获得的潜在客户(因为平均销售价格较低，他们容易流失，或者他们不太可能再次从你的公司购买)。raybet电子竞技

如何在营销中使用买方角色？

在最基本的层面，开发角色允许您创建对目标受众呼吁的内容和消息。它还使您能够瞄准或个性化您的营销对于您的观众的不同部分。

例如，而不是向数据库中的每个人发送相同的主导培养电子邮件，您可以由买方角色分段并定制您对您对这些不同的角色了解的信息。

此外，当与生命周期阶段相结合（即，沿着某人在您的销售周期中有多远），买方的Personas也允许您映射并创建高度有针对性的内容。（您可以了解如何通过下载我们的内容映射模板。）

如果你也花时间去创造消极的人物角色，你就会有额外的优势，能够从你的其他联系人中分离出“坏苹果”，这可以帮助你实现更低的每lead成本和每客户成本——因此，看到更高的销售效率。

不同类型的买家角色

虽然开始在你的角色上工作，你可能会问自己，“买方的不同类型是什么？”从那里，调整一个为您的业务调整 - 对吗？

嗯，这不是它的工作原理 - 没有一个设置的普遍认可的买方角色列表可以选择，也没有您需要的角色数量的标准。这是因为每个企业（无论他们有多少竞争对手）是独一无二的 - 而且因为这个原因，他们的买方角色也应该是独一无二的。

由于这些原因，有时识别和创建不同的买方角色可以略有挑战。这就是我们建议使用的原因HUBSPOT制作我的角色发电机（以及HUBSPOT的角色模板）简化创建不同角色的过程。

一般来说，公司可能对他们的买方角色有相同或相似的类别（例如，营销人员，人力资源批准，IT经理等）。但是，您的业务有不同的角色以及您的业务所需的数量将根据您的目标受众而量身定制，包括您为客户提供的内容。

现在，你准备好开始创建买方的角色吗？

如何创建买方角色

买家角色可以通过研究、调查和采访创建——所有这些都是与客户、潜在客户和那些可能与你的目标受众一致的联系人数据库之外的人。

以下是收集开发人格所需信息的一些实用方法：

• 看看你的联系人数据库揭示某些领导或客户如何找到和消耗内容的趋势。

• 使用捕获重要人物信息的表单字段在您的网站上创建表单．例如，如果您的所有角色都根据公司规模而有所不同，请询问每个领导有关公司规模的信息。raybet电子竞技

• 考虑您的销售团队对导线的反馈，他们与大多数人都相互作用。他们可以概括哪些类型的客户您服务的不同类型？

• 采访客户和潜在客户，以发现他们喜欢你的产品或服务的什么。

现在，您如何使用上述研究来创建您的角色？

一旦你完成了调查过程，你就会有很多关于潜在客户和现有客户的有价值的原始数据。但是你要用它来做什么呢?你如何提取所有的信息，让每个人都能很容易地理解你收集到的所有信息?

下一步是利用你的研究，从面试问题的答案中确定模式和共性，开发至少一个主要角色，并与公司的其他成员分享这个角色。raybet电子竞技

用我们免费，可下载的角色模板组织您所收集的关于角色的信息。然后把这些幻灯片分享给你公司的其他人，这样每个人都能从你的研究中受益，并深入了解他们每天的工raybet电子竞技作目标。

以下是如何通过更详细地创建买方角色所涉及的步骤。

1.填写您的角色基本人口统计信息。

通过电话，亲自或通过在线调查提出基于人口的问题。（有些人更舒适地披露这样的个人信息。）

在您的谈话中包含一些描述性的流行语和习惯，包括您的角色，在您的谈话中可以更轻松地让您的团队中的人们更轻松地在与前景交谈时识别某些角色。

这是你如何完成第1节的一个例子你的模板对于你的一个角色：

2.分享你对角色动机的了解到的内容。

在面试中，你可以通过问“为什么”来提炼你学到的信息。是什么让你的角色夜不能寐?他们想成为什么样的人?最重要的是，通过告诉人们你的公司可以如何帮助他们，把所有这些联系起来。raybet电子竞技

3.帮助您的销售团队为与您的角色进行对话。

包括来自您面试的一些真正的报价，举例说明您的角色担心的内容，他们是谁以及他们想要的东西。然后创建一个可能提高的异议列表，以便您的销售团队准备在与前景谈话期间解决这些团队。

4.为您的角色进行手工发消息。

告诉别人如何使用您的角色讨论您的产品/服务。这包括您应该使用的Nitty-Gritty白话，以及更通用的电梯间距，以与您的角色共鸣的方式定位您的解决方案。

这将帮助您确保贵公司的每个人都在与潜在客户和客户进行对话时谈到相同的语言。raybet电子竞技

最后，确保您的人员姓名（例如财务经理Margie，IAN或Landscaper Larry），因此每个人在内部指同样的方式，允许跨团队一致性。

如何找到采访者研究买方角色

建立买方角色的最关键步骤之一是找到一些人与萨斯州发言，嗯，你的买方角色是谁。

这意味着你必须进行一些采访，以了解是什么推动了你的目标受众。但是你如何找到这些被采访者呢?这里有一些你应该利用的资源:

1.使用您当前的客户。

您现有的客户群是从面试开始的理想场所，因为他们已经购买了您的产品并与您的公司订婚。raybet电子竞技至少有些人可能会举例说明您的目标人物。

不要只是和那些热爱你的产品的人交谈，想要花一个小时涌入你的人（和那种感觉一样好）。对您的产品不满意的客户将显示其他模式，这些模式将帮助您构成对您的角色的牢固了解。

例如，你可能会发现你的一些较少的幸福的客户有更大的团队，需要从产品中获得更大的协作功能。或者，您可能会发现他们发现您的产品太技术性和难以使用。在这两种情况下，您可以了解您的产品以及您的客户挑战的内容。

采访当前客户的另一个好处是您可能不需要为他们提供激励（例如礼品卡）。客户经常喜欢听到 - 采访他们会让他们有机会告诉您他们的世界，挑战以及他们对产品的看法。

客户还希望对他们使用的产品产生影响。所以，当你涉及到这样的访谈中时，你可能会发现他们对贵公司更忠诚。raybet电子竞技当您与客户联系时，请清楚您的目标是获得反馈，并通过您的团队高度重视他们的反馈。

2.使用您的前景。

一定要采访尚未购买产品的人，也不了解您的品牌。您当前的前景和领导是这里的一个很好的选择，因为您已经拥有了联系信息。

使用您有关于它们的数据（即，您通过领先生成表格或网站分析收集的任何内容）来弄清楚谁可能适合您的目标角色。

3.使用您的推荐。

您可能还需要依赖一些推荐，以与可能适合您的目标角色的人交谈，特别是如果您正在进入新市场或者没有任何领导或客户。

使用您的网络 - 例如您的同事，现有客户，社交媒体联系 - 找到您要采访的人并被介绍。以这种方式获得大量的人可能很难过，但你可能会从中获得一些非常高质量的访谈。

如果您不知道在哪里开始，请尝试搜索可能适合您目标角色的人员，并查看哪些结果与您有任何共同之处。然后，多联系你的朋友用于介绍。

4.使用第三方网络。

对于完全从公司删除的受访者，有一些第三方网络可以从中招募。raybet电子竞技Craigslist.允许您为对任何工作感兴趣的人发布广告UserTesting.com允许您运行远程用户测试（具有一些后续问题）。

你对通过UserTesting.com运行的会话的控制更少，但它是快速招募用户测试的一个很好的资源。

现在，如何识别受访者，让我们来看看一些招聘他们的提示。

招聘受访者的提示

当您联系到潜在的受访者时，这里有一些想法来提高您的回复率。

1.使用激励。

虽然您可能不需要它们在所有场景中（例如，已经想要与您交谈的客户），但激励措施使人们提供参与面试的理由，如果他们没有与您建立关系。简单的礼品卡是一个简单的选择。

2.清楚这不是销售电话。

这在与非客户打交道时尤为重要。你要清楚，你只是在做研究，你只是想从他们身上学习。你是不是让他们提交一小时的销售电话;你让他们承诺告诉你他们的生命，工作和挑战。

3.让说“是”变得容易。

为您的潜在受访者提供一切 - 建议时间，但要灵活，让他们在蝙蝠挑选一段时间，并将日历邀请发送一份提醒，以阻止他们的时间。

4.确定您需要采访多少人。

不幸的是，答案是，它取决于。从您创造的每个角色开始至少三到五次访谈。如果您已经了解了您的角色，那可能就足够了。您可能需要在各类受访者（客户，前景，不了解您公司）的各类面试中进行多次访谈。raybet电子竞技

拇指的规则是你开始准确预测你的受访者会说什么，可能是停止的时间。通过这些访谈，您将自然地开始注意到模式。

一旦你开始期待并预测你的受访者会说什么，这意味着你已经采访了足够的人，以发现和内化这些模式。

5.确定您将询问受访者的问题。

是时候进行面试了！经过正常的小话和谢谢 - 你是时候跳进你的问题了。有几个类别问题将在角色面试中提问创建一个完整的人物档案。

在角色面试中提出20个问题

以下问题被组织成八类，但随时可以自由定制此列表并删除或添加更多问题，可能适合您的目标客户。

1.角色问题

• 你的工作角色是什么？你的题目？
• 你的工作如何测量？
• 典型的一天是什么样的？
• 做你的工作需要什么技能？
• 您在工作中使用了什么知识和工具？
• 你的上司是谁?谁向你汇报工作?

2.公raybet电子竞技司问题

• 您的公司工作在哪个行业或行业？raybet电子竞技

• 您公司的大小是多少（收入，员工）？raybet电子竞技

3.目标问题

• 你对此有什么责任？
• 在你的角色中成功意味着什么?

4.挑战问题

• 你最大的挑战是什么？

5.浇水洞问题

• 你如何了解工作中的新信息?
• 你读了什么出版物或博客？
• 您参加了哪些协会和社交网络？

6.个人背景问题

• 描述你的个人人口统计数据（如果可能的话，请询问他们的年龄，无论是结婚，如果他们有孩子）。
• 描述您的教育背景。你完成了什么样的教育，你参加了哪些学校，你学习了什么？
• 描述你的职业道路。你是如何结束你今天的地方？

7.购物偏好问题

• 您更愿意与供应商互动（例如电子邮件，手机，亲自）？
• 你是否使用互联网搜索供应商或产品?如果有，你如何搜索信息?
• 描述最近的购买。您为什么考虑购买，评估过程是什么，以及您如何决定购买该产品或服务的方式？

8.“为什么？”题

这是一个成功的角色面试的一个提示。

在上面列表中的每个问题都应该是“为什么？”的后续问题应该是“为什么？”通过这些访谈，您正在努力了解您的客户（或潜在客户）目标，行为和动机。但请记住，人们并不总是善于反思他们的行为，告诉你在他们的核心上驱动他们的行为。

例如，您不在乎他们衡量其网站的访问次数。你关心的是他们衡量这些访问作为一种方式来展示他们做得很好的较好工作。

从一个简单的问题开始 - 例如，“你最大的挑战是什么？”然后花费很多时间潜入那个问题，了解更多关于该人的问题。你通过询问来了解更多信息，“为什么？”比更肤浅的问题。

创建您的买方角色

创建您的买方PersonAs以了解您的目标客户更深入的级别，并确保团队中的每个人都知道如何与客户的最佳目标，支持和工作。这将有助于您提高达到，提高转换，增加忠诚度。

如果您是一名集中客户，请将您的角色添加到您的角色HubSpot的营销平台通过遵循这个逐步安装指南．

编者注：这篇文章最初发表于2015年5月，并已更新全面。