社区管理的终极指南

在今天的高度数字和关联的社会中，思考人们仍然可以觉得与他人的断言很有趣。对于这么多人在线沟通，在屏幕后面，这座连接的世界实际上有时会感到孤独。这是为了个人关系以及业务关系 - 特别是品牌和客户以及品牌及其员工之间。

那么，是什么让人们感到与他人以及与他们有业务往来的公司脱节呢?

缺乏社区。

一个社区为人们提供了一种归属感的人，以及他们可以根据他们的共同利益和/或特征联系的其他人的网络。这就是为什么今天这么多品牌开始投资于为客户，员工和粉丝的社区创造 - 作为一个过程的一部分社区管理。

企业建立社区 - 或在他们公司实施社区管理策略 - 在他们的外部观众（客户，粉丝和追随者）和内部观众（员工，供应商，合作伙伴和团队成员）之间建立真实的关系。raybet平台当企业投资社区管理时，他们从日常品牌转移到一个人类的品牌- 一个关心支持他们的人，为他们工作，与他们互动的人。

社区管理的目的是什么？

社区管理层越来越受欢迎和所有类型的企业认可 - 但是，它仍然很大程度上是未定义的。那么，是什么让它如此特别？为什么你的业务应该采用它？为了回答这些问题，让我们涵盖社区管理对您今天成功至关重要的主要原因。

“品牌需要聘请社区经理，因为它们是您品牌背后的语气，语音和人类元素。”-Krystal吴，社会媒体社区经理，Hubspot

社区管理可以让您的企业:

• 通过真实对话获取反馈并收集客户和观众成员的想法。
• 在需要时为受众，粉丝和客户提供支持。
• 在你的目标受众中增加品牌和产品的知名度。
• 了解您的客户以及他们在内容、产品、服务和支持方面想要、期望和需要什么。
• 在受众和你的品牌之间建立一对一和一对多的关系。
• 促进客户互动、转换和销售。
• 向您的客户提供超出产品或服务的客户。

需要注意的是，社区管理是一个广泛的行业——这些只是社区管理允许您的企业做的一些事情。

此外,社区管理是一项伞期，这意味着存在许多形式的社区管理，它生活在它之下。让我们查看这些类型的社区管理，以帮助您确定您要专注于您公司的哪一个。raybet电子竞技

社区管理的类型

有六种主要的社区管理类型——其中一些发生在屏幕后面，不需要面对面的互动，还有一些让你的社区成员亲自与你和你的团队进行互动。查看这些类型的社区管理的最简单的方法是通过空间模型。

社区管理空间模型

SPACE模型代表了不同类型的社区管理——通过这种方式，您可以更好地理解哪些选项适合您的需求。让我们来看一看。

重要提示:本节概述了许多社区管理类型中的六种。我们还分别提供了两个示例。

S：客户支持/成功

第一种社区管理是客户支持和成功。在社区管理方面有一些简单的方法可以考虑客户支持和成功 - 论坛，常见问题解答文件和社区网站。

一个论坛是一个问题和答案，基于社区的讨论委员会专注于客户服务和支持。这是连接社区的好方法。通过一个论坛，您的客户可以互相聊天，互相询问，为您提供反馈，或者参加关于新产品或服务的讨论。

在论坛上，您可能会向您的社区成员提供访问您的常见问题文件，因此他们可以自助并获得普通问题的快速答案。如果需要，您还可以看到谁写作，以便在需要时介入和提供帮助。这使您的社区成员直接留意，并防止您的团队不得不花时间一遍又一遍地回答同样的问题。

有了客户成功的平台或软件，你就可以为社区成员创建一个品牌网站或登陆页面，雷竞技苹果下载官方版专注于支持客户。在这里，您的客户可以帮助自己(和彼此)，与您的团队成员进行沟通，找到他们需要的任何资源(比如您的reybet雷竞技下载知识库），并审查您的常见问题文件。

在软件的帮助下，创建和管理公司社区论坛，常见问题，网站或页面的好方法雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技香草形式。您可以自定义整个站点以匹配您的品牌，编写和管理您的论坛和常见问题文件，甚至要求您的客户为您提供创新产品和服务的想法和方法，以更好地满足他们的需求。

这种类型的社区管理是具有深入产品线的公司的理想选择 - 如软件公司 - 所以用户可以互相沟通关于提示，技巧和在使用过程中遇到的问题。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技

HUBSPOT客户支持社区之一是我们的开发人员论坛对于那些希望在软件上构建的人。雷竞技苹果下载官方版这保持开发人员已连接对于公司，其他raybet电子竞技处于相同位置的人，以及他们在平台上工作时可以使用的资源。reybet雷竞技下载

P:产品创意、创新和反馈

产品创意、创新和反馈都是积极主动的和反应式社区管理。它要求你创造一个安全的空间，让你的客户和目标受众可以分享他们的反馈和想法，关于你可以如何创新和改进你的产品和服务。

你可以要求你的社区成员完成调查或者亲自参与你领导的反馈讨论。还有很多其他类型的用户测试如果您选择组织它们，您的受众和客户可以参加。例如，您可能会在您的办公室提供一个焦点小组，其中包含十个真正的客户，了解他们认为在使用和/或体验后可以增强您的产品或服务的方式。

这种类型的社区管理是大多数公司的理想选择 - 要求从真正的客户和目标受众的反馈到他们可以创新其产品的创新，这是几乎所有业务成功的关键部分。

A:获取和宣传

获取和倡导是社区管理的另一种类型。这种形式的社区管理允许您直接与那些对您的业务最感兴趣的人进行交流，包括您的领导、客户、品牌大使和品牌倡导者。

这些社区成员通过各种方法帮助您建立品牌知名度和推广您的业务，产品和服务，如口口，联盟计划和社交媒体。为这些（非常重要）人创建社区的常见方式是通过收购和宣传计划，例如品牌大使主动。让我们来看看一个例子。

的Skimm有一个品牌大使计划，只要有10个人注册了媒体公司的内容。raybet电子竞技一旦他们这样做了，他们就变成了“Skimm'Bassador.。“这些品牌大使和倡导者帮助斯皮姆斯获得了新的消费者和读者。他们还成为斯皮姆的斯堪的沙拉多群体成员，他们得到了赃物，并获得内部活动，公司总部和缔约方。raybet电子竞技此外，他们还能够与斯皮姆员工和其他斯皮姆的社区和其他斯皮姆的斯皮姆萨多斯联系和沟通，并提供有关如何继续增长和改善的反馈的反馈。

如果你想要的话，这种社区管理很棒让他们在飞轮的中心保持最佳客户，促进品牌忠诚度，提高品牌意识，与最大的支持者建立长期关系。

C:内容和程序

另一种类型的社区管理涉及为您的成员创建内容和编程 - 例如您的客户，粉丝，追随者或员工。您的内容和编程可能包括市场，众筹，用户组，以及用户生成内容。

这是他们产品，商业模式和其他资产核心的贡献内容的公司的一个很好的选择。例如，对于等公司Gofundme.和Airbnb，它们的价值是由加入其网站的人创建并使用他们的平台分享筹款人或租赁物业的人创建。

这些类型的公司通常拥有社区团队，他们努力确保所有社区生成的内容是合适的，遵循公司指南，符合该网站的要求。raybet电子竞技

艾凡:外部接触

外部参与是一种社区管理的类型，为您的客户和支持者提供了一种归属感，导致您的品牌通过业务之外存在的空间更强。外部参与社区管理的最常见类型之一是社交媒体管理。

例如，看看HubSpot的Instagram页面-这是一个高度互动和吸引人的空间，促进品牌知名度，同时创建一个具有相似兴趣的追随者社区(HubSpot)。HubSpot的社交媒体社区经理确保每个与帖子互动的人都被注意到，并被当作一个人对待——而不仅仅是一个数字。关注者可以与HubSpot、页面上分享的品牌内容以及其他关注者进行互动。

这种类型的外部参与对于寻求提高品牌知名度的公司非常适合，同时创造一个与各种粉丝，客户和粉丝的一对一和一对多关系。几乎任何公司都有能力在社交媒raybet电子竞技体的帮助下创建外部参与社区管理。

（i）：内部参与

最后，有内部参与社区管理。今天的公司正在学习内部创建强大社区的价值 - 在他们的员工，合作伙伴，供应商和供应商中。raybet平台加强这些内部关系产生了归属感，并允许人们找到别人依赖，这反过来又提升公司士气和raybet电子竞技整体幸福感。

例如，许多公司（包括Hubspot），使用平台松弛，它有一些特征，比如渠道，改善内部参与和沟通。此功能还通过员工（遥控器和办公室）具有共同利益和职位，帮助建立社区感。raybet电子竞技

这种类型的社区管理将您的内部贡献者聚集在一起，将他们与志趣相投的个人联系起来，并在工作场所中创造一种归属感、支持、友爱和包容。这可以帮助他们更好地为你的公司服务，提升他们对你的产品和服务的了解，raybet电子竞技提高他们的幸福感和留存率。

几乎每个企业都可以参与这种类型的社区管理，因为它只需要办公空间内的社区建设，并且可能包括您已经拥有的软件（如松弛）或您的员工之间的利益集团的形成。雷竞技苹果下载官方版

因此，您已审核了社区管理的主要类型以及它们如何为您的业务增加价值。现在，让我们介绍您实际上可以开始建立社区管理策略的方式，以便您可以开始收益。

如何建立社区管理策略

正如您所看到的，有几种类型的社区管理以及在公司实施它们的方法。raybet电子竞技为了这篇文章，我们将审查如何只创建一个社区管理策略 - 一个外部接触策略（我们之前定义的），具体而言社交媒体。

1.选择一个社交媒体渠道。

你要做的第一件事就是选择管理社区的社交媒体渠道。考虑你的目标受众的人口统计数据，以确定对你的公司最好的选择——例如，你可以选择集中你的努力raybet电子竞技Snapchat.如果你的目标受众是年轻人，Instagram如果你的目标受众范围很广，或者linkedin如果你的目标是更专业的人群。

你可以考虑在Facebook、Youtube和Pinterest等平台上建立和管理社区。

了解您需要最大限度地利用社交媒体清单所需的所有内容。

2.确定你的观众。

一旦您选择了社交媒体频道，请在该平台上识别您的受众。通过这样做，您将能够看到目标受众的内容类型与特定平台相互作用，他们喜欢的品牌和期望他们已经遵循的品牌以及他们目前聘用的品牌。

本研究和信息将允许您开始思考您如何定制您的企业对目标受众和所选平台的内容。

3.问问你的观众他们想看什么类型的内容。

除了确定你的受众之外，你还应该问你的受众想要看到什么能够确保你创造并推出与他们相关的内容。

这将确保你能够将受众想要和感兴趣的社交媒体内容传达给他们。向你的受众征求反馈意见，并乐于接受建议，这也表明你非常关心他们的意见和他们要说的话——这将帮助你提高品牌忠诚度和宣传力，并在你的社区中创造有价值的互动(而不是单向平台)。

4.确定将如何确定您的成功。

现在是时候确定如何确定你的成功。这里没有正确或错误的答案 - 这完全基于对您和贵公司的事项。raybet电子竞技问自己，“什么是理想的我的品牌?”

下面是一些你可以关注的成功标识符的例子:

• 促进观众成员/追随者的增加
• 在实时聊天或讨论中的对话参与者数量
• 被你的追随者分享或喜欢的内容的数量
• 整体参与（喜欢，股票，提到，哈希特，消息，评论）
• 提高品牌知名度
• 提高客户满意度和保留率
• 指向你网站的流量
• 提高你的销售额和转化率

(我们将回顾如何才能做到衡量您的社区管理成功标识符和指标不久)。

5.设定目标。

像大多数商业的东西一样，制定切合实际的目标以及延伸目标，在努力实现各种目标并衡量您的成功时至关重要。但是，如果您正在开发一个完全新的策略，或者如果您从未为您的社交媒体社区管理战略设置为您所需的目标，则这项任务似乎可能是一个困难的战略。要开始，尝试在确定您如何规定您的成功之后运行实验或两个实验。

例如，如果你决定通过在社交媒体平台上的整体参与度来衡量自己的成功，你可以进行参与度实验。尝试着在你所选择的特定时间内(游戏邦注:可能是4-8周)追踪所有与你所创造并在社交平台上分享的内容相关的用户粘性。

当实验结束时，平均整体参与（喜欢，股票，评论，提及，Hashtags，邮件等），然后使用该号码创建一个可实现的目标 - 如果您选择 - 为您的选择订婚下一个4-8周，等等。随着时间的推移，您可以始终更新这些数字，并且开始收集更多数据。

（在整个实验中，您也可以A / B测试不同的内容，看看你的追随者喜欢什么，并选择与大多数人交互。）

6.定期邮寄并与您的观众进行。

社交媒体上的成功需要发布频率的一致性和参与。你应该确定你在社交媒体上发布的频率，并坚持这个计划，这样你的受众就会知道你是可靠的，并开始期待看到你的内容——你会训练他们寻找你最新的帖子。

社交媒体是制定您品牌和观众之间密切债券和关系的好方法。显示您的客户和追随者，他们不仅仅是一个数字，他们的公司和员工听到。raybet电子竞技“喜欢”他们的意见并回应所有问题，评论或疑虑（即使是保证“谢谢的积极评论！”或“Yay！我们很高兴你很高兴你享受我们的免费CRM.!”)。

你甚至可以跟踪你最大的品牌拥护者——如果你认为合适的话——或者与你的追随者分享的内容(无论它是否与你的公司有直接联系)进行互动，以显示你的支持。raybet电子竞技

无论您如何选择与您的追随者互动并聘用，记得是真实的，并将每个人作为个人解决。社交媒体不是一个论坛，因此您不应该对您的社交追随者使用任何罐头的回复。通过在社交媒体上维护真实的语音和存在，您的品牌将具有一个独特的人类元素，背后是顾客和社区成员的信赖和个人。

7.测量你的结果。

现在是时候衡量你的结果了。Remember, when it comes to measuring your success on social, you shouldn’t always get hung up on the quantitative data — numbers don't always reflect all of your efforts accurately, or the sense of belonging you’re creating for your community members. Additionally, you rarely see immediate results when it comes to your social media efforts — identifying your target audience, building a following, and learning how to reach your customers on a specific platform takes time.

为了衡量你的结果，决定最适合你的需求、目标和公司的方法。raybet电子竞技这里有一些方法。

社交听力：社会听是监视社交媒体帐户的过程，以寻找和跟踪与您的品牌，产品，服务和客户相关的所有提到，客户反馈，关键字和讨论（甚至您也是您的竞争对手）。然后，您可以深入了解所有这些东西来分析它们，并深入了解为您的客户和追随者工作的内容以及应该修改的内容。

平台分析：根据您为社区管理策略选择的社交平台，可能存在一个内置的分析工具，让您在特定于该平台的变量方面测量您的成功。例子包括微博分析那Instagram的见解,Facebook的分析。

分析工具:如果你所选择的平台没有包含分析工具，或者如果你正在寻找更深入的分析，你可能会选择加入其他工具或平台来帮助你衡量成功。例子包括谷歌分析那萌芽社会,HUBSPOT.。

我们已经介绍了如何开发您的社区管理策略，所以现在，让我们回顾一下您也可以合并的7个最佳实践。

1.制定社区规则和指导方针。

当涉及与您的业务有关的任何事情时，假设您希望它能够良好地代表您，这可能是对您的品牌的准确写照。您的社区也不例外。因此，您将想要为所有成员和贡献者（包括管理社区的团队成员）设置社区规则和指南。

根据您的社区类型，您如何实现社区规则和指南可能有所不同。但是，这里有一些方法可以创建这些指导方针来帮助您开始。

• 创建一份书面文件，其中包含你对所有成员沟通、行为和贡献方式的期望。然后，在团队和社区成员加入时与他们分享该文档。
• 如果您有一个论坛，常见问题解答文件或社区网站，您也可以在那里始终提供此文件。如果您的社区亲自符合，请面对面审查这些详细信息，并考虑拨出印刷副本以设定期望。
• 为您的团队成员有一种方法，将社区内的任何主要问题升级到您公司的合适人士，以便他们适当地管理。raybet电子竞技
• 请务必根据需要更新您的规则和指南（因为您的社区增长，更改等）。

2.定期查看你的社区。

无论你管理的是哪种类型的社区，都要检查其成员，查看用户和团队共享的内容。无论是与你的品牌大使计划，论坛，Facebook账户，还是社区网站有关，你的工作是确保一切都顺利进行——人们得到了他们需要的支持，他们的问题得到了回答，他们有了社区感。

3.是真实的。

在管理任何类型的社区时，您需要正面。当您的客户，粉丝，追随者和领导来到您的社区时，他们应该立即知道它是根据您的品牌和声音等不同因素的影响。无论互动的类型，真正和人类都是至关重要，无论你是屏幕还是面对面。毕竟，您创建社区的主要原因之一是确保您的成员感到有价值。

4.听。

由于社区管理需要与成员进行如此多的周到互动，但聆听至关重要。无论是社会聆听，定期审查您的论坛和常见问题决定，还是回应亲自和在线反馈，倾听是如何将您的社区改善您的社区。它还显示了您的受众和成员您重视其意见，听到他们要说的内容，并关心他们在社区内的经历。

5.表达感谢。

管理一个成功的社区，很大程度上要感谢你的成员。这将帮助你在你和你的会员之间建立品牌忠诚度和信任。它还向你的成员展示了你是多么重视他们对你的品牌所付出的时间和承诺——记住，你的一些社区成员很可能也是你最投入、最支持、最忠诚的粉丝、追随者和客户。

为了确保您在必要时显示欣赏，您可以根据您拥有的社区类型尝试以下策略。

• 在他们加入时立即与所有新社区成员互动 - “谢谢欢迎！”并询问他们可以做些什么来让他们的经历成为一个伟大的东西。
• 注意您最大的社区贡献者（将文件保留与他们的姓名，电子邮件等）。这样你就可以把它们送到赃物或给他们一个喊叫，因为简单地令人敬畏。
• 邀请你的大使和品牌倡导者到你的办公室与你的团队见面，让他们在幕后了解你的运营情况。
• 在论坛，社交媒体平台，社区网站上留意提到提及，关键词和哈希特，因此您能够与这些人互动，以展示您的欣赏和社区背后的人类元素。

6.始终保持品牌声音。

类似于我们审查了真实性重要性，在社区管理方面，始终保持品牌的话语权至关重要。这是使你的社区独特的重要因素，同时也确保你的社区能够被你的成员和受众所识别。

无论有多少人在您的社区正在努力，确保他们了解您的品牌声音，以便他们可以帮助您在整个互动，参与和内容中维护它。使这种更简单的过程的一种方法是通过将您的社区与您的公司的营销目标联系起来，与您的营销部门合作。raybet电子竞技它将保持您的消息传递和互动专注，并推动您以维护您的品牌声音。

7.探索与你的社区互动的新方法。

您总是希望从事您的社区 - 但是如果您的行业发生变化，您的公司的产品或服务会发生大幅更新，或者您的会员要求新类型的内容？raybet电子竞技

为了让你的社区与时俱进，你需要不断探索让你的成员参与进来的新方法，无论是在线还是亲自（取决于您的社区类型）。您也可以在加入继续了解您的受众，从而从您身上开始参与会员，以及让他们加入您的社区的原因 - 这也可以帮助您了解与他们互动的新方法。

在这一点上，您可能想知道如何开始所有这些工作——如果您以前没有做过任何与该领域相关的工作，那么从哪里开始您的公司的社区管理战略工作呢。raybet电子竞技

企业在制定社区管理计划和策略时，通常首先要做的是决定是否要雇佣社区经理。

社区经理：他们如何帮助您的业务增长

如果您的业务有资源，您可能需要考虑雇用areybet雷竞技下载社区管理员(或者甚至是一个管理团队)来帮助你启动你的努力和社区。

什么是社区经理？

社区经理负责你的社区管理工作。取决于您选择在公司中合并的社区管理类型，您可能需要几个具有完全不同侧重点的社区管理人员的协助。raybet电子竞技

然而，几乎每个社区管理者都有一些共性，不管他们在这个领域扮演什么角色。一般来说，社区经理:

• 有能力领导你的社区发展和成长。
• 专注于客户。
• 能够在论坛、面对面会议、社交渠道、社区平台等场合与成员产生共鸣。
• 知道如何以及何时表达同理心。
• 是一个真实和细节的人。
• 可以分析和衡量社区管理努力和结果。
• 了解您是谁的品牌，并带有这种形象和语音 - 以及您的营销努力 - 到您的社区管理战略。

带我们回到我们的前面的外部参与社区战略的例子，让我们来回顾一下社交媒体经理的具体深入任务。

社交媒体社区经理：

• 在所有帖子和互动中保持品牌的声音。
• 确保所有共享的内容都有目的，并满足关注者和目标受众的期望和需求。
• 安排、发布和参与所有社交内容。
• 与社会的所有比赛，赠品和促销活动创建，管理和跟进。
• 确保所有社区成员都遵守社区规则和指导方针。
• 措施所有内容的结果和社会工作（并在必要时进行修改）。
• 紧跟行业趋势和平台的更新。
• 知道受众成员想要什么，需要从共享的社会内容。
• 真诚，知道何时该说“谢谢”、“我们很抱歉”和“我们支持你”。
• 为追随者和成员创建一个安全的空间，提出问题，获得帮助，感受支持，分享想法，提供反馈，并解决问题。

唷!这是大量的信息——但是，你现在应该更好地理解为什么社区管理如此重要，它如何帮助你的企业成长，以及你如何开始你的企业战略。

开始建立你的社区

社区管理是一个新的，但强大的行业。通过在贵公司​​实施社区管理策略，您将能够为您的客户，粉丝，员工和追随者创建一个安全的地方，以协作，为您提供反馈raybet电子竞技，债券和学习。

这将有助于您构建品牌忠诚度，增加转换和销售，并展示最重要的人对您的品牌成功的人，他们可以联系到您的品牌。因此，通过审查您在公司的社区管理类型的选项，制定战略，并确定社区经理是否是您所需的下一个雇用来。raybet电子竞技