什么是社交倾听?为什么它很重要?

任何公司raybet电子竞技都知道，在社交媒体上建立稳固的声誉和粉丝是至关重要的。让你的品牌成为家喻户晓的名字是最理想的，因为那时你的品牌知名度已经很高了。

然而，事情并不总是黑白分明的。你最不希望的就是因为错误的原因而建立声誉——糟糕的服务、丑闻和其他问题会导致负面的社交媒体提及。

由于这条路可能突然变得崎岖不平，所以持续跟踪你的品牌的社交媒体渠道并注意任何危险信号是至关重要的。这就是社交倾听的作用所在。

因此，与社会监督不同，社会倾听是一个分为两部分的过程。社交监控只对前者起作用，跟踪社交媒体上的提及和对话。然而，如果没有分析和可行动的回应，你的品牌就不能充分满足顾客的需求。社会倾听找到社会对话背后的根本原因，并实施长期策略改变。

通过进行社会倾听，你可以创造追随者真正想要的内容，根据行业趋势提出新的想法，通过直接与客户互动改善客户体验，并不断改变客户策略以适应当前需求。

如果你仍然不相信社交倾听的必要性，阅读下面的原因，为什么它是如此重要。

开始使用社交倾听的4个理由

总的来说，得出这些结论是很重要的，因为它促进了公司以客户为中心的心态。raybet电子竞技与其假设你的客户想要什么或需要什么，你应该准确地听到他们在说什么。人们公开分享自己的观点是很常见的——无论是关于我们国家的政治状态还是关于最新的米姆——所以他们对与自己互动的品牌也这么做也就不足为奇了。

1.消费者喜欢品牌做出回应。

客户希望在社交媒体上听到自己的声音。根据萌芽的社会在美国，83%的受访者喜欢品牌回答问题，68%的人喜欢品牌加入对话。在社交媒体上做出反应显然会带来不同;毕竟，48%的消费者购买的品牌是在社交媒体上对其客户和潜在客户做出回应的。

他们希望你做出回应。但是，还不止这些。这是关于使用社会倾听来提供真正价值的经过深思熟虑的回答。这些都是能够激发品牌忠诚度和提高客户留存率的反应。

2.你可以跟踪你的品牌的增长。

有时候，品牌会面临丑闻或严重问题。事情会发生，但即使是一个事件也会导致一波消极情绪席卷你的社交媒体。我们很容易忽略一些粗鲁的评论，但如果负面的评论似乎超过了正面的评论，那就麻烦了。

这是使用社交倾听的好时机。通过分析最近的事件，你可以做一些研究，看看负面评论的增加是否真的导致了追随者、销售或任何你选择调查的指标的下降。然后，你就可以确定是否需要采取严肃的措施来应对，或者这只是一个没有持久影响的阶段。

3.你会发现新的机会。

通常情况下，你的客户会为你做这些工作。当许多客户开始抱怨同样的问题，或支持同样的胜利时，这是一个迹象，表明这是需要注意和处理的问题。比起简单地监测这些变化，你可以利用社交倾听来寻找在这些变化上创新的方法。

例如，也许你在健身中心工作。你的客户一直在分享他们对健身课这么快就满了感到多么沮丧。你可以考虑开设更多的课程，在每个课程中开设更多的名额——这可能需要搬到更大的空间——或者限制每个人一周可以报名的课程数量。这些选择都有利弊，但测试不同的方法可以传递重要的结果，并希望满足更多的客户。

4.你可以增加客户获取。

社交媒体为你提供了许多拓宽视野的机会。毕竟，你的追随者不仅仅是你的忠实客户;他们也只是喜欢你的内容或在你的社交媒体上捣乱的人。这些是你应该瞄准的人群。

入站营销强调提供有趣、有用、对人们有价值的内容的重要性。这首先会吸引他们对你的品牌感兴趣，避免你被迫用分散注意力的广告轰炸他们。与随机接触陌生人并希望他们对你的产品或服务感兴趣相比，将你的内容浏览者和追随者转化为线索，最终成为客户要容易得多。

使用社交倾听，你可以通过查看他们的帖子、分享、标签和照片，发现那些关注你并提到你的人喜欢的内容类型。然后，你可以相应地创建符合他们口味的相关内容，最终将他们吸引到你的品牌中。

幸运的是，网上有一些工具可以帮助你分析社交倾听的结果。

3个社交倾听工具

1.HubSpot的

HubSpot的提供了一个社交媒体产品帮助你优先考虑你的社交活动，并与所有合适的人联系。在一个工具上，你可以建立营销活动，分享内容，如博客文章和登录页面，自动分享内容到各种社会渠道，并发现发布的最佳时间。

你还可以通过数据库中的联系人监控社交互动，创建自定义关键字监控流，并触发电子邮件提醒，这样当你的潜在客户提到你时，你的销售团队就会知道。你甚至可以比较你的社交渠道的表现，并跟踪访问的数量和你收到的线索。我们的平台提供的不仅仅是社交倾听;它为您提供了一个全面的入站营销软件，使您的整个团队受益，并帮助您将社会整合为公司的一个不可分割的部雷竞技苹果下载官方版分。raybet电子竞技

2.萌芽的社会

萌芽的社会提供一个社会媒体管理软件，提供解决方案，最终将改善您的社会媒体与客雷竞技苹果下载官方版户和潜在客户的互动。在Sprout Platform的帮助下，您可以访问深入的数据分析，为战略决策提供信息，简化和扩大您的参与努力，发布内容和活动，最重要的是，通过社交倾听，揭示趋势和见解，推动战略变化。

Sprout Social提供Twitter Listener仪表板和报告来分析你的Twitter存在。此外，该平台使用实时品牌监控来跟踪直接信息和品牌特定关键词。它还提供了高级的社交倾听，帮助你注意到新兴趋势和影响者。这个平台最终提供了无价的见解，可以帮助你持续跟踪和改进你的社交策略。

3.Hootsuite

Hootsuite也提供了一个社交监控和倾听平台。社交媒体营销和管理仪表盘帮助你建立和发展与你的社交媒体粉丝的关系。Hootsuite允许你在一个简洁的仪表盘上查看你的所有信息、评论和品牌，在多个社交渠道上，你可以对所有信息做出回应。

你还可以追踪有影响力的人，并将其列入可以导入并与公司其他人分享的列表中。raybet电子竞技你可以使用Hootsuite的分析和报告来追踪关于你的品牌、竞争对手和行业的讨论，并据此改进你的营销活动。Hootsuite提供三种不同的方案，让您可以找到完美的解决方案和策略，以满足您的业务需求。

社交媒体可以显示不断增长和变化的客户趋势。如果你不集中注意力，随波逐流，你的品牌就会在这么做的品牌中摇摇欲坠。你的客户想要一个新鲜的、互动的品牌，为他们提供真正有用和吸引人的产品、服务、支持和内容。

接下来，阅读这篇伟大的文章客户服务推从真正的品牌。