社区管理的终极指南

在当今高度数字化和互联化的社会，人们仍然会感到与他人脱节，这很有趣。有这么多人在网上、在屏幕后面交流，这个互联的世界有时实际上会感到相当孤独。这既适用于个人关系，也适用于商业关系——特别是品牌与客户以及品牌与员工之间的关系。

那么，是什么让人们感觉到与他人和与他们做生意的公司脱节呢？

缺乏社区．

社区为人们提供了一种归属感，以及他们可以根据共同的兴趣和/或特征与他人建立联系的网络。这就是为什么今天许多品牌开始为他们的顾客、员工和粉丝投资创建社区的原因——作为一个叫做社区管理．

企业建立社区——或在公司实施社区管理策略——在外部受众（客户、粉丝和追随者）和内部受众（员工、供应商、合作伙伴和团队成员）之间建立真实的关系。当企业投资于社区管理时，它们从日常品牌转变为raybet平台人类的品牌-深切关心那些支持他们、为他们工作、与他们互动的人。

社区管理的目的是什么?

社区管理已经变得越来越受欢迎，并被所有类型的企业所认可——然而，它在很大程度上仍然是未定义的。那么，是什么让它如此特别呢?你的企业为什么要采用它?为了回答这些问题，让我们来谈谈为何社区管理对你的品牌成功至关重要的一些主要原因。

“品牌需要雇佣社区经理，因为他们是品牌背后的基调、声音和人文元素。——krystal Wu, HubSpot的社交媒体社区经理

社区管理使您的企业能够：

• 通过真实的对话，从你的客户和听众那里获得反馈和想法。
• 当观众、粉丝和客户需要时，为他们提供支持。
• 提高目标受众的品牌和产品知名度。
• 了解您的客户以及他们想要的，期待和需要在内容，产品，服务和支持方面的内容。
• 在观众和你的品牌之间建立一对一和一对多的关系。
• 提升客户互动，转换和销售。
• 为你的客户提供超越产品或服务的价值。

重要的是要注意社区管理是一个广泛的行业 - 这些只是社区管理允许您的业务的一些事情。

此外，社区管理是这是一个概括性术语，意思是在它之下存在着许多形式的社区管理。让我们回顾一下这些类型的社区管理，以帮助您确定您希望在公司中专注于哪些类型。raybet电子竞技

社区管理的类型

社区管理有六种主要类型——其中一些发生在屏幕后面，不需要面对面交流，还有一些涉及社区成员与您和您的团队亲自交流。审查这些类型的社区管理的最简单方法是通过空间模型．

社区管理空间模式

空间模型代表了不同类型的社区管理 - 以这种方式，您可以更好地了解哪些选择适用于您的需求。让我们来看看。

重要的提示：本节只概述许多类型的社区管理中的六种。我们也分别提供了几个例子。

销售:客户支持/成功

社区管理的第一种类型是客户支持和成功。在社区管理方面，有一些简单的方法来考虑客户支持和成功——论坛、FAQ文档和社区网站。

论坛是一个以问题和答案为基础的讨论板，专注于客户服务和支持。这是连接社区的好方法。有了论坛，你的客户可以互相聊天，互相问问题，向你提供反馈，或者就新产品或服务展开讨论。

在论坛上，您可以向社区成员提供访问FAQ文档的权限，以便他们能够自助并快速回答常见问题。你还可以看到谁在写什么，以便在需要时进行干预和提供帮助。这让你的社区成员能够更直观地理解问题，同时也避免了你的团队花时间一遍又一遍地回答同样的问题。

通过客户成功平台或软件，您可以为社区成员创建一个品牌网站或登录页，重点支雷竞技苹果下载官方版持您的客户。在这里，您的客户可以帮助自己（以及彼此），与您的团队成员进行沟通，找到他们需要的任何资源（例如reybet雷竞技下载知识库)，并查看FAQ文档。

创建和管理公司社区论坛、FAQ文档、网站或页面的一个好方法是借助类似这样的软raybet电子竞技件雷竞技苹果下载官方版香草形式. 您可以定制整个网站以匹配您的品牌，编写和管理您的论坛和常见问题解答文档，甚至要求您的客户为您提供创新产品和服务的想法和方法，以更好地满足他们的需求。

这种类型的社区管理对于拥有深入产品线的公司(如软件公司)是理想的，这样用户就可以互相交流在使用过程中可能遇到的提示、技巧和问题。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技

HubSpot的客户支持社区之一是我们的开发人员论坛对于那些想要在软件上构建的人来说。雷竞技苹果下载官方版这让开发者保持联系对于公司、相同raybet电子竞技职位的其他人，以及他们在平台上工作时可以使用的资源。reybet雷竞技下载

P：产品思想，创新和反馈

产品意识形动，创新和反馈都是一个积极主动的和社区管理的反应类型。它要求您创建一个安全的空间，您的客户和目标受众可以分享他们的反馈和想法，了解您可以创新和改善您的产品和服务的方式。

你可以要求你的社区成员完成调查或参与你领导的现场反馈讨论。还有许多其他类型的用户测试如果您选择组织听众和客户，他们可以参与。例如，您可能会在您的办公室举办一个有十位真实客户的焦点小组，了解他们认为在使用和/或体验产品或服务后，您可以如何改进产品或服务。

这种类型的社区管理对大多数公司来说是理想的——从真正的客户和他们的目标受众成员那里寻求关于他们如何创新他们的产品的反馈，几乎是每个企业成功的关键部分。

A：购置和宣传

收购和宣传是另一种社区管理。这种形式的社区管理允许您直接与最兴奋的人对您的业务感到兴奋，包括您的领导，客户，品牌大使和品牌倡导者。

这些社区成员通过各种方式（如口碑传播、联盟计划和社交媒体）帮助您建立品牌知名度并推广您的业务、产品和服务。为这些（非常重要的）人创建社区的一种常见方式是通过收购和宣传计划，如品牌大使计划。让我们看一个例子。

的Skimm为任何有10人注册媒体公司内容的用户有一个品牌大使计划。raybet电子竞技一旦他们这样做，他们就会成为“Skimm 'bassador这些品牌大使和倡导者帮助The Skimm获得了新的消费者和读者。他们也成为Skimm 'bassador社区的成员，在那里他们可以获得奖品，并可以参加内部活动、公司总部和派对。raybet电子竞技此外，他们能够与社区的Skimm员工和其他Skimm ' bassaders联系和沟通，并为Skimm提供如何继续成长和改进的反馈。

如果你愿意，这种类型的社区管理是很棒的让您的最佳客户保持在您业务的中心位置，以此取悦他们，提高品牌忠诚度，提高品牌知名度，并与你最大的支持者建立长久的关系。

C:内容和编程

另一种类型的社区管理涉及为您的成员（如您的客户、粉丝、追随者或员工）创建内容和编程。您的内容和节目可能包括市场、众筹、，用户组，以及用户生成的内容。

对于在其产品、业务模式和其他资产的核心贡献内容的公司来说，这是一个很好的选择。例如，对于像GoFundMe和Airbnb在美国，它们的价值是由那些加入它们的网站、使用它们的平台分享资金筹集或租赁物业的人创造的。

这些类型的公司通常有社区团队，他们的工作是确保所有社区生成的内容是适当的，遵循公司的指导方针，并满足网站的需求。raybet电子竞技

E:外部参与

外部参与是一种社区管理类型，它为你的客户和支持者提供一种归属感，通过业务之外的空间与你的品牌建立更强的联系。最常见的外部参与社区管理类型是社交媒体管理。

例如，看看HubSpot的Instagram页面-这是一个高度互动和引人入胜的空间，可以提升品牌知名度，同时创建一个有着相似兴趣的追随者社区（HubSpot）.HubSpot的社交媒体社区经理确保与帖子互动的每一个人都能被注意到，并被当作一个人对待，而不仅仅是一个数字。关注者能够与HubSpot、页面上共享的品牌内容以及他们的关注者进行互动。

这种类型的外部参与对于那些想要提高品牌知名度的公司来说是很好的，同时也能与各种各样的粉丝、顾客和追随者建立一对一和一对多的关系。事实上，任何公司都有能力在社raybet电子竞技交媒体的帮助下创建外部参与社区管理。

(我):内部接触

最后是内部参与社区管理。今天的公司正在学习在内部创建强大社区的价值——在他们的员工、合作伙伴、供应商和供应商之间。raybet平台加强这些内部关系会产生一种归属感，并让人们找到认同的人，反过来，提升公司士气和raybet电子竞技整体幸福感．

例如，包括HubSpot在内的许多公司都使用类似于松弛，它具有以下功能：渠道，提高内部参与度和沟通能力。这一功能还有助于通过在公司拥有共同兴趣和职位的员工群体(远程和办公室)建立一种社区感。raybet电子竞技

这种社区管理将您的内部贡献者带到一起，将它们与志同道合的人联系在一起，并在工作场所创造了归属感，支持，戏剧和纳入的感觉。这有助于他们通过提高他们的产品和服务知识并提高他们的幸福和保留率来帮raybet电子竞技助他们更好地为您的公司服务。

几乎每个企业都可以参与这种类型的社区管理，因为它只需要在办公空间内建立社区，可能包括你已经拥有的软件(如Slack)，或者在你的同事之间组建利益集团。雷竞技苹果下载官方版

因此，您已经回顾了社区管理的主要类型，以及它们如何为您的业务增加价值。现在，让我们来介绍一下如何真正开始构建社区管理策略，从而开始收获它的好处。

如何构建社区管理策略

正如你所看到的，有几种类型的社区管理，以及在你的公司实施社区管理的方法。在这篇文章中，我们将回顾如何创建一种社区管理战略——一种raybet电子竞技外部参与策略(我们之前定义的)，具体通过社交媒体．

1.选择社交媒体频道。

你要做的第一件事就是选择你管理社区的社交媒体渠道。考虑你的目标受众的人口统计数据，以确定对你的公司最好的选择——例如，你可能会选择集中精力raybet电子竞技Snapchat如果你有一个年轻的目标受众，一款图片分享应用如果你要参加广泛的目标受众，或者LinkedIn如果你的目标是更专业的人群。

你可以考虑建立和管理你的社区的其他例子包括脸谱网、YouTube和Pinterest。

学习所有你需要最大化参与社交媒体清单的东西。

2.确定你的听众。

一旦你选择了社交媒体频道，在该平台上确定你的受众。通过这样做，您将能够看到您的目标受众在特定平台上与之互动的内容类型、他们对与您的品牌相似的品牌的喜爱和期望，以及他们目前与谁打交道。

这项研究和信息将让您开始思考如何根据目标受众和所选平台定制业务创建的内容。

3.询问您的受众，他们希望看到什么类型的内容。

除了确定你的受众之外，你还应该问你的受众想要看到什么，以确保你在创造和推出与他们相关的内容。

这将确保你能够通过他们想要和感兴趣的社交媒体内容接触到你的受众。征求反馈意见并接受建议也会向你的听众表明你非常关心他们的意见和他们要说的话——这将有助于你提高品牌忠诚度和宣传，并在你的社区内创造有价值的互动（相对于单向平台）。

4.确定将如何确定您的成功。

现在是时候确定如何识别自己的成功了。这里没有正确或错误的答案——这完全取决于对你和你的公司来说什么是重要的。问问自己，“什么是理想的raybet电子竞技我的牌？”

以下是一些你可能会关注的成功识别因素:

• 增加观众/粉丝
• 在实时聊天或讨论中参与对话的人数
• 您的粉丝共享或喜好的内容数量
• 整体参与(点赞、分享、提到、标签、消息、评论)
• 提高品牌知名度
• 提高客户满意度和保留率
• 指向你网站的流量
• 提高你的销售额和转化率

（我们将回顾您如何衡量你的社区管理成功标识符和指标不久。）

5.设定目标。

就像生意上的大多数事情一样，设定可实现的目标，以及延伸目标，在努力实现各种目标和衡量成功时至关重要。然而，如果你正在制定一个全新的策略，或者你从来没有为你的社交媒体社区管理策略设定目标，这个任务可能看起来很困难。首先，在你决定如何衡量你的成功之后，尝试做一两个实验。

例如，如果您决定通过您在社交媒体平台上的整体参与度来衡量您的成功，您可以进行参与度实验。尝试在您选择的特定时间内跟踪与您在社交平台上制作和共享的内容相关的所有参与度（可能需要4-8周开始）。

当实验结束时，将你的整体参与度(喜欢、分享、评论、提及、标签、信息等)平均一下，然后用这个数字来创建一个可实现的目标——如果你愿意的话，还可以延伸目标下一个4-8周，以此类推。随着时间的推移，当你开始收集更多数据时，你总是可以更新这些数据。

(在你的实验过程中，你也可以A / B测试不同的内容，看看你的追随者最喜欢什么，并选择与最多的互动。)

6.定期发表文章，与你的读者互动。

社交媒体的成功需要你发帖频率的一致性和参与。你应该决定多久在社交媒体上发布一次，并坚持这个计划，这样你的受众就会知道你是可靠的，并开始期待看到你的内容——你会训练他们寻找你的最新帖子。

社交媒体是在你的品牌和受众之间建立紧密联系和关系的好方法。告诉你的客户和追随者，他们不仅仅是一个数字，他们会被你的公司和员工听到。raybet电子竞技“喜欢”他们的评论，并回应所有的问题、评论或担忧(甚至是值得“谢谢”的积极评论!”或“耶!我们很高兴你喜欢我们的免费的CRM!”).

你甚至可以追随你最大的品牌倡导者——如果你认为合适的话——或者与你的追随者分享的内容互动（无论它是否与你的公司有直接联系）来表示你的支持。raybet电子竞技

无论你选择如何与你的粉丝互动，记住要真实，把每个人当成一个个体来对待。社交媒体不是一个论坛，所以不应该有任何固定的回复给你的社交粉丝。通过在社交媒体上保持真实的声音和存在感，你的品牌将拥有一个独特的、人性化的元素，让顾客和社区成员感到值得信赖和个性化。

7.测量你的结果。

现在是时候衡量你的结果了。记住，当衡量你在社交上的成功时，你不应该总是停留在定量数据上——数字并不总是准确地反映出你的所有努力，或者你为社区成员创造的归属感。此外，你很少能在社交媒体上看到立竿见影的效果——识别你的目标受众，建立粉丝群，学习如何在特定平台上接触你的客户都需要时间。

为了衡量结果，决定最适合您需求，目标和公司的方法。raybet电子竞技以下是几种方法来做到这一点。

社会倾听:社会听力是监控你的社交媒体账户的过程，以寻找和跟踪与你的品牌、产品、服务和客户(甚至你的竞争对手)相关的所有提及、客户反馈、关键词和讨论。然后，您将深入分析所有这些内容，并深入了解哪些内容适合您的客户和关注者，以及哪些内容需要修改。

平台分析：根据你为社区管理策略选择的社交平台，可能会有一个内置的分析工具让你根据特定平台的变量来衡量自己的成功。例子包括微博分析,Instagram洞察， 和Facebook分析．

分析工具：如果您选择的平台没有包含分析工具，或者如果您正在寻找更深入的分析，您可能会选择合并其他工具或平台来帮助您衡量您的成功。例子包括谷歌分析,萌芽社交， 和HubSpot的．

我们已经介绍了如何制定您的社区管理战略，现在，让我们回顾一下您也可以采用的七种最佳实践。

1.制定社区规则和指导方针。

当涉及到任何与你的业务相关的内容时，你可能希望它能够很好地代表你，并准确地描述你的品牌。你的社区也不例外。因此，您需要为所有成员和贡献者(包括管理社区的团队成员)设置社区规则和指导方针。

根据你的社区类型，你如何设置你的社区规则和指导方针可能会有所不同。然而，这里有一些例子可以帮助你创建这些指导方针。

• 写一份书面文件，说明你对所有成员在沟通、行为和贡献方面的期望。然后，当您的团队和社区成员加入时，将该文档分享给他们。
• 如果您有论坛、常见问题解答文档或社区网站，也可以随时向那里的成员提供此文档。如果你的社区亲自会面，那么面对面查看这些细节，并考虑分发一份打印的拷贝来设定期望。
• 为你的团队成员提供一种方法，让他们将社区内的任何重大问题上报给公司的合适人选，这样他们就可以适当地处理问题。raybet电子竞技
• 确保在必要时（随着社区的发展、变化等）更新您的规则和指导方针。

2.定期检查你的社区。

无论您管理哪种类型的社区，检查其成员，您的客户和您的团队都会共享内容。Whether it’s related to your brand ambassador program, forum, Facebook account, or community website, it’s your job to ensure everything is running smoothly — that people are receiving the support they need, their questions are being answered, and they feel a sense of community.

3.是真实的。

在管理任何类型的社区时，您都需要真实。当你的客户、粉丝、追随者和潜在客户来到你的社区时，他们应该根据你的品牌和声音等不同因素立即知道这是你的社区。无论是哪种类型的互动，无论你是在屏幕后面还是面对面，真诚和人性都是至关重要的。毕竟，创建社区的主要原因之一是确保你的成员感到有价值。

4.听

由于社区管理需要与成员进行如此多的深思熟虑的互动，倾听是至关重要的。无论是社会倾听，定期回顾你的论坛和FAQ页面，还是对现场反馈和在线反馈做出回应，倾听都是你最大限度地提高你的社区能力的方法。这也向你的用户和成员表明你重视他们的意见，倾听他们的意见，并关心他们在你的社区中的经历。

5.表达感谢。

管理成功社区的大部分是对您的会员表示赞赏。这将帮助您构建您与您的会员之间的品牌忠诚度和信任。它还显示您的会员您将其时间和承诺对您的品牌有多重视 - 请记住，您的一些社区成员最有可能也是您最具投资，支持和忠诚的粉丝，追随者和客户。

为了确保你能在必要时表达感激之情，你可以根据你所拥有的社区类型尝试以下策略。

• 与所有新加入的社区成员互动——说:“谢谢，欢迎!”，并问他们你能做些什么让他们的经历变得精彩。
• 注意谁是你最大的社区贡献者(将他们的名字、电子邮件等记录在文档中)。通过这种方式，你可以给他们送些礼物，或者仅仅因为他们太棒了就对他们大加赞赏。
• 邀请你的大使和品牌倡导者到你的办公室，与你的团队见面，让他们了解你的幕后运作。
• 留意论坛、社交媒体平台、社区网站等上的提及、关键词和标签，这样你就能够与这些人接触，表达你的欣赏和社区背后的人文元素。

6.始终保持你的品牌话语权。

类似于我们回顾了真实性的重要性，在社区管理方面保持品牌的声音至关重要。这是使您的社区独特的大部分，并确保您的社区可识别您的成员和观众。

无论有多少人在您的社区中工作，都要确保他们理解您的品牌声音，以便他们能够帮助您在所有互动、参与和内容中保持品牌声音。使这一过程变得更简单的一种方法是将您的社区与公司的营销目标联系起来，并/或与您的营销部门合作。它“这将使您的信息和互动保持专注，并促使您保持品牌形象。”。raybet电子竞技

7.探索聘请社区的新方法。

你总是想让你的社区参与进来，但是如果你的行业发生了变化，你的公司的产品或服务被大幅更新，或者你的成员要求新类型的内容，会发生什么呢？raybet电子竞技

要让你的社区保持最新，就要不断探索让您的会员参与的新方式，无论是在线的还是面对面的(取决于你的社区类型)。你也可以在成员加入的时候让他们参与进来，继续了解你的受众，他们想从你这里得到什么，以及是什么让他们加入你的社区——这也将帮助你了解与他们互动的新方法。

此时，您可能会想知道如何获得所有这项工作 - 如果您之前没有完成任何与该领域的工作，则在您的社区管理战略努力开始。raybet电子竞技

企业在领导其社区管理计划和战略时通常采取的第一步是确定是否要雇用社区经理。

社区经理:他们如何帮助你的业务成长

如果你的企业拥有资源，你可能会考虑雇佣一个reybet雷竞技下载社区经理（甚至是一个管理团队）来帮助您启动您的工作和社区。

什么是社区管理者?

社区管理者负责您的社区管理工作。根据您在公司选择的社区管理类型，您可能需要几个重点完全不同的社区经理的帮助。raybet电子竞技

然而，几乎每个社区管理者都有一些共同的特点，无论他们在这个领域中的角色是什么。一般来说，社区管理员:

• 有能力领导您的社区发展和增长努力。
• 以客户为中心。
• 可以在社区平台上与社会渠道在社交渠道，更多的情况下与他们的成员同意论坛。
• 知道如何和何时表现出同情。
• 是一个真实且注重细节的人。
• 能够分析和衡量社区管理的成效。
• 了解你作为一个品牌是谁，并将这种形象和声音——连同你的营销努力——传递到你的社区管理策略中。

带我们回到我们的前一个外部参与社区策略的例子，让我们回顾一下社交媒体经理的具体深入任务。

社交媒体社区经理:

• 在所有的帖子和互动中维护品牌的话语权。
• 确保分享的所有内容都有目的，满足追随者和目标受众的期望和需求。
• 安排，发布，参与所有的社交内容。
• 创建、管理并跟进所有竞赛、赠品和社交推广活动。
• 确保所有社区成员都遵守社区规则和指导方针。
• 衡量所有内容的结果并致力于社交(并在必要时进行修改)。
• 紧跟行业趋势和平台更新。
• 了解受众成员对共享社交内容的需求。
• 是真实的，知道何时说，“谢谢”，“我们很抱歉”，以及“我们支持你”。
• 为追随者和成员创造一个安全的空间，让他们可以提问、获得帮助、感到支持、分享想法、提供反馈和解决问题。

哇！这是很多信息 - 但是，您现在应该更好地了解社区管理是如此重要，如何帮助您的业务增长，以及如何开始您的业务战略。

开始建立你的社区

社区管理是一个新兴而强大的行业。通过在你的公司实施社区管理策略，你将能够为你的客户、粉丝、员工和追随者创造一个安全的地方，让他们能够合作，为你提raybet电子竞技供反馈、联系和学习。

这将帮助你建立品牌忠诚度，增加转化率和销量，并向那些对你的成功最重要的人展示你的品牌与他们相关的人性化一面。所以，首先要回顾你的公司可以采用的社区管理类型，制定策略，并决定下一个需要雇佣的是否是社区经理。raybet电子竞技