早在2016年，马克·扎克伯格就宣布推出Facebook的通讯平台——这是一项新服务，可以让各种规模的企业在Messenger中创建自定义机器人。
在消息公布后的几天里，科技和营销领域失去了理智。成千上万的文章围绕这一新闻展开，每一篇都在猜测开放的Messenger平台对企业客户服务raybetapp团队意味着什么。
为什么如此热情?首先，Facebook Messenger已经有了大约全球每月活跃用户13亿．不注册者。而不是那些在Facebook将其从标准的Facebook应用中剥离出来后被迫下载的用户。我们说的是那些将Messenger作为主要沟通渠道的活跃用户。
任何时候，像Faceraybet电子竞技book这样有远见的公司都会开放一个像Messenger这样被广泛采用的平台应该提高眉毛。所以早期的兴奋，是有道理的。但接下来会发生什么完全没有定义。作为营销人员,我们有一个令人兴奋的机会来帮助塑造它．
正如扎克伯格在他的主题演讲中所说，“没有人想要为每一个他们想要互动的企业或服务安装一个新的应用程序。”机器人与脱节的应用程序有很大不同。换句话说，在已经很受欢迎的Facebook Messenger应用程序中进行整合，可以让企业在没有额外摩擦的情况下与客户见面。
至少，这是潜在的……
什么是机器人?
“Bot”是一个泛化的术语，用于描述任何能够使任务自动化的软件。雷竞技苹果下载官方版现在任何人都可以在Facebook Messenger中安装聊天机器人，它可以自动交谈——至少在开始阶段是这样。
你可以在Facebook Messenger上创建的机器人的特别之处在于，它们是用Facebook的Wit创建的。ai Bot Engine可以将自然语言转换成结构化数据。你可以在这里阅读更多，但简而言之，这意味着机器人不仅可以解析和理解会话语言，还可以从中学习。换句话说，你的机器人可以通过每次交互变得“更聪明”。
你肯定听说过人工智能(AI)。这是一种人工智能。自然语言界面在大多数聊天机器人中都很常见，但通过开放Messenger平台并提供像机器人引擎这样的开发工具，Facebook让构建智能机器人变得更容易。
人们如何在Facebook Messenger中找到机器人
所以，现在出现了一个经典的营销问题:如果你建造了它，他们会来吗?
答案吗?也许吧。
用户可以通过名字搜索Facebook Messenger中的公司和机器人，所以你可能会通过这种方式获得一些用户。但是，就像任何进入你公司的新途径一样，你可能会发现，如果没有一些推广，在你的客raybet电子竞技户基础中采用这种沟通渠道是不会发生的。Facebook也在努力为企业和组织提供便利。
以下是他们发布的一些工具和更新，以帮助简化这种联系:
“信使号”链接
如果你在Facebook上为你的企业创建了一个页面，Messenger Links会使用你页面的用户名创建一个短链接(m.me/用户名)。当有人点击这个链接——无论他们在哪里——它将在Messenger中开启与你的企业的对话。
客户匹配
如果你有客户的电话号码，并且事先获得了联系他们的许可，你可以通过Facebook Messenger找到他们客户匹配．通过客户匹配发起的对话将包括在第一次Facebook Messenger通信时的最终选择。
图片来源:脸谱网
信使号编码
Messenger代码是独特的图像，可以作为你在Messenger上的业务和机器人的视觉指纹。如果你熟悉Snapchat的代码，这些视觉提示也会以同样的方式作用，将使用Messenger扫描它们的人导向相应的公司页面或机器人。raybet电子竞技
图片来源:脸谱网
“信使号”按钮
你可以将这些由Facebook提供的按钮嵌入你的网站，让任何点击它们的人都可以与你的公司进行即时通讯对话。raybet电子竞技
图片来源:脸谱网
综上所述，如果您还没有开发出一个机器人，那么结果将是一个标准的基于messenger的对话。所以你要确保你在监控那个频道。
5个品牌Facebook Messenger机器人的例子
机器人的书面定义是一回事，但有时它有助于理解机器人的实际工作方式。让我们来看几个早期的例子。
1.1 - 800 -鲜花
马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在他的主题演讲中称赞的一个例子是，在1-800- flowers上送花，而实际上无需拨打1-800号码。一位名叫丹尼·沙利文的用户随后试着给扎克伯格本人送花这里记录了五分钟的过程。
机器人带沙利文浏览了一些花卉选择，然后确认了发货细节。
图片来源:营销的土地
2.华尔街日报》
通过华尔街日报机器人，用户可以通过输入“$”后跟股票代码获取实时股票报价。他们也可以在Messenger中获得最热门的标题。
3.惠普
惠普为Messenger创建了一个机器人，用户可以将Facebook或Messenger上的照片、文档和文件打印到任何连接的惠普打印机上。
图片来源:惠普
4.Facebook米
脸书正在发布自己的Messenger机器人，一个名为“m”的个人助理机器人。M可以回答各种各样的问题——从餐厅推荐，到复杂的琐事，再到城市里最后一刻的酒店价格。
它的灵活性是由于M实际上是一个机器人和人类的混血儿。正如Facebook首席技术官迈克·斯科罗普夫告诉Recode的那样:“它主要是由人驱动的，但这些人有人工智能的有效支持。”虽然机器人充当了回答问题的第一道防线，但困难的问题会迅速交由人类助手处理。
图片来源:下一个网页
5.Healthtap
Healthtap是一个交互式的医疗保健提供商，它将用户与医疗专业人士的建议联系起来。在平台发布之后，Healthtap创建了一个机器人用户可以在Facebook Messenger中输入一个医学问题，然后从医生那里获得免费回复，或者浏览有关类似问题的文章。
您可以在这里看到会话界面是如何工作的。本例中的用户使用自然语言查询特定的健康问题。从用户的角度来看，这类似于给朋友发短信。
这种设置还可以帮助公司过滤入站请求，方法是先用现有响应raybet电子竞技解决一些有耐心的问题，然后为实时响应提供惟一的查询。
(被这些例子吸引了吗?瘾科技有更长的机器人列表已经发布或正在开发中的Facebook Messenger。)
你是否应该为商业开发一个Facebook聊天机器人?
你看，这不是我能回答的问题。建造一个机器人对于Facebook Messenger，就像任何营销或产品努力一样，都需要资源——主要是员工时间和专业知识——而且可能不会产生你想看到的结果。reybet雷竞技下载
话虽如此，以下是我对如何判断Facebook Messenger Bot是否会让你的业务受益的最佳指导:
你对你的机器人有明确的用例吗?
许多公司在为业务开发移动应用时误入歧途的一个最大原因是，他们将其视为自己网站的另一个版本。他们没有花时间研究使用移动设备将如何改变客户希望与公司进行的互动类型。raybet电子竞技
有些任务并不适合移动设备。因此，许多应用程序都闲置着。当你在考虑Facebook Messenger的一个用例时，确保你是从客户或用户的角度来考虑，而不是从公司的角度。raybet电子竞技
以下是一些你可以考虑的Facebook Messenger机器人的用例:
主要培养
也许你在将客户从一个环节转移到另一个环节时遇到了困难，所以在他们发现你的网站或内容后，你需要找到一种方法来培养他们的兴趣。
分享你的知识库
传统上讲，知识库是网站的一部分，它组织了客户正确学习和解决产品相关问题所需的所有资源和信息。reybet雷竞技下载有时，这些知识库可能很麻烦或很难搜索。Facebook Messenger Bot是一种更好地教育对你的产品有疑问的客户的方法。
多元化的服务线
如果你的客户服务团队收到的请求超过了他们的处理能力，这可能是因为他们只通过电话处理这些请求。实时聊天机器人可以打开更多的请求线，降低通话量，并允许服务和支持代表一次平衡更多的问题。
在客户服务团队中分享问题
如果你的客户服务员工在回答问题时需要更好的方式来彼此分享问题，正确的Facebook Messenger机器人可以让更多的员工更快地解决问题。
在结账期间留住电商购物者
你的电子商务网站上有“废弃的购物车”，你需要一种方法来留住那些在结账过程中可能遇到麻烦的购物者。
你的受众在Facebook上吗?
这个问题往往很快就被那些视Facebook为纯粹的社交平台而非商业平台的公司所忽视。即使你的用户目前使用Facebook不是为了商业需求，你也需要先确定是否有潜力Facebook营销就在那里。
如果你的用户在个人生活中大量使用Facebook，他们很可能会采用Messenger作为交流工具。他们使用Messenger的方式可能会超越使用Facebook的方式。如今，即时通讯应用的使用已经超过了社交网络．随着新的用例的出现，行为也随之发展。
你能支持信使的入站查询吗?
如果你不能支持，就不要与你的潜在和现有客户建立沟通渠道。即使有了机器人的自动化，你仍然需要抽出时间来做三件重要的事情:
- 促进你的聊天机器人
- 监控任何你的机器人不能回答的问题
- 密切关注你所创造的整体客户体验
如果你已经考虑过以上三个问题，并且认为你已经为Facebook Messenger机器人打下了良好的基础，那么就开始吧。成为这个领域的早期采用者是有好处的。作为一个新兴的开放平台，Facebook Messenger需要深思熟虑的战略公司来塑造它。
最初发布于2018年9月23日下午8:02:00，更新于2019年12月02日
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