大公司最重要的3个社交销售失败案例

社交销售——在社交媒体网络上研究、联系和与潜在客户和客户互动的过程——正在成为许多公司销售努力的主要内容。与社交媒体用户保持一致的对话可以让你的公司更平易近人，与你的受众建立信任，项目可信度。raybet电子竞技

这是一种强大的资源，如果做得好，就能获得巨大的回报“做对了”。虽然社交销售是一种明智的做法，任何企业都至少应该考虑参与其中，但它也有很多出错的可能性。社交媒体通常是无情的，如果你以错误的方式惹恼了它的用户，他们可能会很恶毒。

这是任何从事这种行为的企业都可能落入的陷阱，大型企业也不例外。一些大品牌在尝试社会化销售的时候犯了一些滑稽的灾难性的错误。

在这里，我将分享一些大公司的社交销售失败案例，以及从他们的错误中学到的经验教训。

大公司的社会化销售失败了

EA的破纪录Reddit帖子

电子游戏工作室艺电(Electronic Arts)在2018年创造了红迪网的历史，我的意思是这是一种最糟糕的方式。公司建立raybet电子竞技了在线社区非常在一些游戏中加入了战利品盒(游戏邦注:包含额外功能和可下载内容的包)，这让人感到沮丧。

一位不满的Reddit用户发帖说花80美元解锁一个角色在EA的《星球大战前线2》。EA的官方Reddit账号在这篇帖子上评论道:“为了让用户放松，这是一种灾难性的误导。

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作为一个平台，Reddit的独特之处在于，用户可以不喜欢(或投下反对票)内容和评论。你可能会注意到这个数字-667817年EA社区用户名的旁边。这个数字就是该评论的karma得分——它的赞和赞的总和。

为了方便参考，Reddit历史上karma分数第二低的评论出现在-88883年。EA的评论在Reddit历史上是一个滑稽的悲剧里程碑。制作东西那么多对工作室来说更糟糕的是，这篇文章落到了吉尼斯世界纪录。

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如果说我们能从EA的失败中学到什么社会营销的教训的话，那就是这个。留心你的社交媒体互动将触及的受众。即使你处于损害控制模式，也要彻底思考你说的话，你怎么说，谁会听。

丰田超级碗垃圾邮件

2012年，丰田推出了“凯美瑞效应朋友”赠品。比赛的前提很简单。消费者可以在竞赛的推广网站上输入自己的信息，参与抽奖，赢取两辆2012年丰田凯美瑞(camry)——一辆属于自己，一辆属于朋友。

丰田希望通过与社交媒体用户互动来促进竞争。这很有道理，但它是如何做到这一点的，还有很多有待改进的地方。这次升职大约发生在超级碗46这是纽约巨人队和新英格兰爱国者队的第二次交锋。

该公司建raybet电子竞技立了几个促销账户来与Twitter上的用户互动——所有这些都是机器人。这本身就足以破坏任何社会推销的努力，但这些账户不加选择地编程使事情变得更糟。

事实上，任何提到任何一支球队在比赛中都会立即引起丰田的一个账户的回应。带有#巨人或#爱国者标签的推文会自动触发这些回复。

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这里的教训是关于个人和真诚的问题。社交销售不能被侵入式自动化。如果人们想通过社交媒体了解你的品牌，他们很可能想与一个能够解决他们的问题和关注的真人互动——而不是一个会自动回复无关宣传材料的机器人。

阿普尔比连锁餐厅的小费崩溃

2013年，一家Applebee's餐厅在社交媒体上遇到了麻烦，原因是一名顾客没有给小费，而是留下了账单。这家连锁餐厅为大型聚会申请18%的自动小费，顾客对此很不满意。他们拒绝留下小费，并写道，“我给上帝10%。为什么是18岁?”该餐厅的一名女服务员将这张收据上传到Reddit上，根据Applebee公司的政策，她因此被解雇。

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这个故事在社交媒体上引起了热议，苹果蜂公司在Facebook上为自己辩护。它的社交媒体团队试图通过在公司页面上显示状态来讲述它的故事，但大多数用户都不满意。这条微博在一个小时内就收到了数千条负面回复。

Applebee声称其社交媒体政策植根于开放性和可及性。它希望尽可能多地处理这篇文章的评论——就像它处理关于连锁店的菜单或促销的评论一样。但这种做法在这次事件中并不合适，而且它对消费者的反应使情况变得更糟。

该连锁店的社交媒体团队试图回答每一条评论——主要是通过复制和粘贴公司的政策问题。raybet电子竞技最终，Applebee意识到它无法跟上超过20000条评论的流量。

它关闭了用户在其页面上的帖子，隐藏了原来的帖子，并发布了一个状态，详细介绍了围绕这种情况的政策——许多人认为此举本质上是审查。

r·l·斯托拉尔，编辑尤金每日新闻raybetapp，实时观察情况的发展，称之为“社交媒体的危机并将其比作一场火车失事。

我们可以从中吸取一些教训。首先，如果你想回应社会媒体上的负面反馈，要富有同情心和深思熟虑——而不是客观和对抗性。其次，不要删除这些平台上的评论或试图审查你的批评者。最后，有时候最好不要去管这种情况。如果苹果蜂公司没有用自己的防御性煽风点火，这场争论可能会自然平息。

社会化销售是一门微妙的艺术，值得认真追求。成功的关键是要有同情心、耐心和人性。消费者想知道你在乎。

他们想要知道你心里想着他们的最大利益，他们想要感觉到你已经准备好帮助他们了。破坏这一切的最快方法就是对抗，防御，客观。