如何给客户写一封道歉信[模板]

作为一名客户服务、支持或成功部门的员工，你一直致力于帮助客户获得最佳的公司体验。raybet电子竞技所以，当你知道你在顾客身上犯了错误时，你会非常沮丧。

知道如何为自己的行为承担责任和道歉是一种技能，不仅在你的职业生涯中很重要，在你的个人生活中也很重要。当保护自己是人类的本能时，很难承担全部责任。

一句简单的“对不起”已经不够了，尤其是当你向顾客道歉的时候。你必须把措辞写得很好，真诚而又不失专业。

既然这是一个棘手的跨越，你可以使用下面的技巧来完成你的下一封道歉邮件。

1.说对不起。

这听起来很明显，但你首先要做的就是道歉。直接说“I'm sorry”表明你对道歉没有采取防御的态度。我们都知道，如果你的道歉是这样的，“我很抱歉如果……”或者“对不起，但是....”是的，不太好。

承认你对发生的事感到抱歉吧。一个简单的道歉可以有很长的路要走，真正重要的是挽救客户关系，并代表你的公司展现出最好的一面。raybet电子竞技

2.承认你错了。

如果你不认为自己是错的，这可能会对你的自尊心造成一点伤害。然而，在某种程度上，你确实做错了一些事情，无论是在客户的购买上犯了错误，还是没有清楚地解释什么东西，或用尖锐的评论回应他们的愤怒。

犯了错误要承担责任，不管错误是大是小。通过对你的行为负责，承认你的错误，你可以证明你是一个真实的人。每个人都会犯错，你的客户会欣赏你的诚实。

3.对所发生的事作出解释。

让愤怒的顾客平静下来的最好办法就是证明你已经清楚地听到了他们说的话，明白你做错了什么。用他们的话重申问题表明了他们的同理心。

你可能想简单解释一下你认为哪里出了问题。此时，你可以采取一种深思熟虑的方法，而不是自我防卫。这将向客户表明，你花了时间考虑错误是如何产生的，以及你或其他员工可能做了什么导致了错误。

4.确认客户的目标。

大多数客户会理解错误有时会发生。邮件被删除，服务器宕机，员工突然请病假。这些都是正常的减速带，影响着每一个行业。但是，这些减速带不应该导致爆胎，导致客户的旅程．

客户有他们需要达到的目标。他们明白你的公司会在这里或那里犯错误，但错误不能阻止他们实现目标。如果是这样，你需要承认你的公司是如何阻止他们成功的。raybet电子竞技这样做，你的道歉会更真诚，因为你解决了问题的严重性。

5.给出明确的下一步。

接下来，你应该提供一个前进的行动计划。毕竟，你希望客户一直是你的客户。所以，向他们展示你将如何在这次事件的基础上改变未来。

通过制定帮助解决或缓解问题的步骤，你在改善与公司的客户关系和关心个别客户方面表现出了主动性。raybet电子竞技他们会看到你有多想纠正错误，朝着积极的方向前进。

6.请求原谅。

这听起来很俗气，但对顾客来说请求原谅是件很甜蜜的事。这再次表明，你不是电话里一个机械的声音，而是一个真诚的人。

但是，一定不要把这个问题弄得太戏剧化。一句简单的“我希望你能原谅我”，既能传达信息，又能保持专业。你绝对不想越界，让顾客感到不舒服。

7.不要往心里去。

最重要的是，不要把顾客对你的抱怨或你犯的错误当成是针对你个人的。偶尔犯错误是很自然的，但这并不反映你的性格或职业道德。

在道歉邮件中花些必要的时间和精力，这样才显得真诚。但是，一旦你按下发送键，过去的就让它过去吧。继续你的一天，用短暂的失败作为燃料，开始一些真正积极的、难忘的客户对话。

8.提供客户反馈选项。

当客户不高兴时，你可以为他们提供客户反馈选项来表达他们的不满。这向客户表明，你和他们一样希望你的业务得到改善，所以你要确保你的客户服务团队听到他们的声音。

此外，因为你提供给他们一个链接，你可以控制客户在哪里留下他们的反馈。而不是客户去社交媒体，你可以引导他们到一个私人的反馈收集工具在美国，他们的投诉不会向其他客户公开。

9.跟进客户。

一旦你给客户发了道歉邮件，你应该考虑以后跟他们跟进。等待适当的时间过去，然后回头看看是否还有其他你可以为他们做的事情。如果你为解决他们最初的问题做出了任何改变，要强调他们是如何影响你的公司的。raybet电子竞技客户会感激你的关心，并会记住你是在为他们的利益着想。

记住这些技巧，我们已经精心制作了完美的道歉邮件模板，供你与客户使用。

客户道歉电子邮件例子+模板

1.个人电子邮件道歉

在你需要直接对客户负责的情况下，使用个人道歉邮件模板来传达诚意和同情。对于处理问题的客户支持代表、客户成功经理或客户经理，使用下面的模板说你的抱歉:

后续&道歉

亲爱的(客户名称),

很抱歉，我给了你一个无效的解决方案，你的软件故障。雷竞技苹果下载官方版我对我的行为负全部责任，并对给您造成的不便深表歉意。

我们打电话的时候我误解了你的问题，所以我最后给了你一个不正确的解决方案。这不是借口，我为我的鲁莽行为道歉。在以后的工作中，我一定会在提供解决方案之前，向我的客户询问几个问题，充分了解情况。

我希望你能原谅我，如果你有更多的支持需求，我们可以继续合作。

如果你有任何问题、意见或顾虑，请告诉我。

最好的

(你的名字)

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2.大规模电子邮件道歉

如果出现大规模问题,影响大量的客户——如停机,一个错误,或者数据泄露,它可以为你的客户造成严重头痛和不便,你可以很多愤怒,风险波动,负面评论如果你不正确地解决这个问题。在这种情况下，公司领导应该向所有受影响的客户群发电子邮件，道歉并提供解释。raybet电子竞技

我们很抱歉

致我们宝贵的[公司名称]客户:raybet电子竞技

我们很抱歉。在[时代]今天，我们经历了[问题描述]，影响了[数字]客户。

具体情况如下:[详细说明问题的来源和解决方案的现状]。

我们知道等待问题得到解决的感觉，我们很抱歉让你陷入这种境地。我们很幸运能有你们作为[公司]的客户，但在今天上午，我们没raybet电子竞技有履行我们的职责。

为了使它更好，我们正在对这个问题、根本原因、影响以及如何防止这种情况再次发生进行全面分析。感谢你们对我们的耐心等待，我们将继续努力帮助你们与[产品]一起成长。

真诚地,

(执行名称)

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3.管理电子邮件道歉

当员工犯了大错误时，有时管理层需要介入解决问题。让经理来告诉顾客你认真对待他们的投诉。在这些场景中，您需要确认您的团队做了什么来阻止客户实现他们的目标。即使问题是由第三方承包商引起的，你也有责任雇佣和指导这些员工。

后续&道歉

亲爱的(客户名称),

我谨代表[公司名称]对您与[raybet电子竞技员工/承包商名称]发生的事情表示歉意。

据我们了解，[事件解释]，使您无法实现[客户目标]。我们对这一不幸事件深表遗憾，并对由此造成的任何不便表示歉意。

在[公司raybet电子竞技名称]，我们的使命是[公司的使命]，但在这种情况下，我们未能提供这种体验。由于[雇员/承包商姓名]是我的下属，我以个人名义对这个错误表示歉意。[员工/承包商名称]已收到您的反馈，我们正在[采取措施解决该问题或对该员工进行训斥]。

再次感谢您让我注意到这一点，我真诚地感谢您在我们努力解决这一问题时对我们的耐心。我相信，您与我们员工的下次相处将达到您对[公司名称]的高标准。raybet电子竞技

真诚地,

(执行名称)

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接下来，阅读这篇文章电子邮件的短语停止使用你的客户。