获得客户反馈的16个策略

众所周知，收集和分析客户反馈对于改进你的产品或服务非常有价值。然而，对许多企业来说，获得反馈往往是一项棘手的挑战。这是因为客户的动机是他们自己的目标和截止日期，所以他们没有责任为你的公司提供反馈。raybet电子竞技

由于这些措施的不便，许多客户可以不愿填写调查或参加评论，因为这些措施的不便。客户有繁忙的时间表，许多人不会有时间浪费出您的产品或服务的缺陷。其他人可能会对您提出的问题持怀疑态度，并且不觉得提供诚实信息。

当你寻求反馈时，你必须考虑如何以最好的方式接触你的客户。为了帮助你，在下一节中，我们整理了一系列获取客户反馈的方法:

1.发送后续电子邮件。

最常用的请求方法客户反馈是通过电子邮件。电子邮件在提供服务或购买产品并交付给客户时发送。

如果你曾在网上购物或住过酒店，你肯定会收到要求对你的体验打分的请求。

各种提供商可以帮助公司自动化此过程，其中许多人将确保评论是在Facebook，Google，TripAdvisor和Yelp等最重要的门户中分发的。

2.初始化短信调查。

不低估，短信是最强大的渠道之一，要求提供客户的反馈。在一个年龄，消费者总是远离手机的几英尺，SMS仍然是与客户沟通的好方法。和比电子邮件的打开率更高，它们只是在只知道电话号码时使用的强有力的替代方案。

3.在你的WiFi网络中添加反馈调查。

咖啡馆，酒吧，酒店甚至商店现在选择提供免费WiFi，以吸引更多客户到他们的位置。虽然这对客户来说很好，但它也会提出有价值的机会来获得他们的反馈。

您可以要求客户创建一个免费帐户以访问WiFi，然后使用捕获的电子邮件地址此后不久请求反馈。或者，您只需询问他们的经验是在线的同时。无论您选择哪种选项，利用免费客户WiFi要求反馈可以是商业和客户的公允价值贸易。

4.创建纸张反馈卡。

一些公司仍然愿意通过使用简单，笔和纸反馈问卷来做老式的方式。虽然这无疑是收集审查的最具成本效益的方式，但在整理和理解给出的反馈时，它也会有很多隐藏的成本。

为了能够从反馈中提取出有意义的行动，我们通常需要将这些反应列成表格，然后进行分析——这需要大量的时间和精力。考虑到一个每天只花10分钟输入信息的初级员工的工资，每年很容易就会超过500美元。

5.通过移动标识发送调查。

虽然信标并没有像预期的那样真正发展起来，但在收集客户反馈时，它们仍然是一种有趣的技术。

如果您幸运地拥有移动应用程序，则信标可以向用户到达已部署的信标附近，为用户提供推送通知。这可能是要求用户在他们仍然存在的店内经验的反馈的好方法。

6.查看实时聊天记录。

现场即时聊天工具变得越来越频繁客户支持也客户服务．

查看聊天的成绩单并将任何反馈点分类为类别，可以帮助您识别业务中的效率。经常提到的主题往往是您业务的问题领域，可以改善。这不仅有帮助客户满意度但它还减少了客户支持所需的资源。reybet雷竞技下载

虽然定性的聊天记录审核起来很麻烦，但它们往往是您能收到的来自客户的最直接的反馈。

7.开展客户访谈。

采访客户并不需要只针对大零售商或有大预算的市场调研公司。如果你只是简单地问他们，经常和忠诚的客户通常都很乐意给予反馈。毕竟，他们是对你的产品或服务投资最多的人。

尝试查找一些感兴趣的段，并选择适合这些配置文件的各种客户。为了提高您的成功潜力，确保客户正被一个真实的人联系，因为这不仅会让他们感到像VIP（并且变得更忠诚），而且会增加他们将提供有价值的反馈的机会。

8.分析记录的销售电话。

如果你有一个对外销售团队，很可能他们每天都要打几百个电话。这些日志不仅用于培训目的，而且可以作为对您的产品的反馈。虽然他们可能还不是你的客户，但这些客户往往会给你的产品最直接的反馈，因为他们没有既得利益。毕竟第一印象很重要!

即使他们没有完成你的产品的试验，听听他们对你的演示的反馈可以帮助你克服任何障碍，可能会使其他潜在客户却步。

9.记录网站访问者会话回放。

想知道人们如何使用你的网站，为什么他们没有转换?然后会话回放这可能是收集反馈以克服这些障碍的方法。

Hotjar和Yandex等服务提供商会记录用户与你网站的互动，这样你就可以轻松地看到他们正在浏览、点击和互动的内容。

虽然这听起来令人毛骨悚然，但这种类型的反馈是无价的，可以真正帮助你从访问者的角度看网站，看到你可能没有注意到的问题。

10.监控社交媒体渠道。

社交媒体已成为与目标受众沟通的便宜和有效的方法。客户已经积极参与Facebook，Twitter和Instagram上的社区，并且不会花费您的业务即可加入他们的谈话。回应评论，发送直接留言，并与您的受众聘用，看看人们真正对贵公司的感受。raybet电子竞技

当你的团队遇到负面评价时，一定要迅速做出回应。活跃的社交媒体用户期待快速的响应，所以你必须为每个渠道投入资源。密切监控你的社交活动是跟踪趋势和事件的好方法，可以影响你的业务。

11.为反馈提供奖励。

进行调查会从客户繁忙的日程中占用宝贵的时间。让你的调查值得投资的一个方法是为他们的完成提供奖励。这就形成了一种简单而高效的获取反馈的交易方法。

虽然金钱或折扣是很好的，但请记住奖励不一定是现金。你可以鼓励客户使用对他们工作流程有用的免费内容。这可以是一本电子书，内部研究，或者帮助他们实现目标的教育小册子。

12.采用净推动者得分。

净推广分数或nps.®是获取和衡量客户反馈的最佳方式之一。它用1-10来衡量你的客户是否会向其他客户推荐你的公司。raybet电子竞技0-6分被认为是负面反应，或“贬低者”。分数在7-8之间是中立的，或“被动的”。最后，9分和10分象征着积极的体验，被称为“促进者”。

NPS最好的部分是它对客户和公司都是有效的。raybet电子竞技该调查只使用了一个问题，便于记录和分析结果。它不需要来自客户的长时间投资，并且您有更好的机会获得周到的反馈。

13.包括售后反馈的情况。

如果您正在运行电子商务网站，重要的是，您可以找到客户对其用户体验的看法。但是，有时这可能是棘手的，因为调查可以分散客户购买的注意力。您不想失去潜在的销售，因为调查从购物车带走了铅。

你可以通过在购买后显示你的反馈选项来避免这种情况。一旦销售完成，客户就不会那么心烦意乱，会更有兴趣提供反馈。这尤其适用于涉及更多情感投资的销售，比如购买大型家电。

14.延迟请求反馈。

虽然获得即时反馈很好，但如果反馈是深思熟虑的、准确的，那就更有用了。有时，顾客需要花时间才能对他们的购买体验有一个完整的看法。如果你立即要求反馈，你只能得到他们对体验的最初感觉，而不是产品或服务对他们的长期影响。

如果你注意到顾客的反馈似乎不准确，试着等一到两周再调查你的顾客。你可能会发现，挑战他们的障碍是长期的问题，发生在持续使用你的产品或服务。

15.使用反馈监控站点。

而不是直接要求反馈，您可以使用第三方网站和应用程序监控人们发布关于贵公司的内容。raybet电子竞技例如，工具如谷歌警报和yext.可以在任何网站上发布关于你公司的评论时通知你。raybet电子竞技这可以帮助您发现可能张贴在网上社区的反馈，而您的客户服务团队并不知道。随着每天都有新的互联网社区涌现，有一个雷达来监控你公司的在线消息是很重要的。raybet电子竞技

16.设立一个调查亭。

如果您的公司正在raybet电子竞技托管或参加活动，那是一个很好的机会，要求客户提供反馈。启动此对话的一种方法是设置a调查亭就像下面的图像中的那些。

来源:大嘴巴的调查

比起走到顾客面前让他们填写表格，调查亭的干扰性要小一些。相反,客户可以简单地方法亭,填写调查平板电脑,然后继续一天没有与服务交互众议员这给客户隐私提供坦诚的反馈,而不感到压力你的一个员工可能急切地等待他们的反应。

很明显,客户满意度不再仅仅是客户服务团队的责任，而是所有与客户有互动的部门的基本要素。如果你还没有探索收集公司客户反馈的方法，现在是时候这样做了。raybet电子竞技

你不仅能够有效地为你的企业创造更多的客户，而且他们也会更加忠诚于你的品牌并拥有更大的终身价值——对于营销人员来说，这意味着我们可以争取更大的预算去尝试新的和令人兴奋的活动。

要了解更多信息，请阅读客户反馈文化在这个下一篇文章中。