如何使用AR（增强现实）来提高客户体验

当我们听到新技术的发展时，很容易对接下来会发生的事情感到兴奋。然而，这些发明通常对我们的生活没有什么影响。大多数结果是有趣的派对技巧，只有少数是真正的游戏规则改变者。

增强现实（AR）落入后一种类别。

AR有许多实际应用，其中一个领域AR已经被应用于客户体验。有远见的公司正在使用AR应用客户的旅程生成与他们的用户更加愉快的互动。

在这篇文章中，我们将潜入增强现实并解释它是什么，它是如何工作的，以及它如何用于改善客户体验。

什么是增强现实？

要掌握AR对客户服务的影响，您首先需要了解它是如何工作的。AR技术用数字元素补充现实。电脑生成的内容覆盖在现实世界上，现实变得“增强”了。

这可能听起来很复杂，但您已经使用或听说过某种形式的AR技术。例如，在讨论实时运动时，电视评论员经常使用AR，如下图所示。

来源：VR Scout.

近年来AR最著名的例子是Pokémon Go。如果你不熟悉这款应用，你会发现它将游戏元素叠加到了现实世界中。Pokémon会出现在你的屏幕上，就好像你是通过设备摄像头的镜头看到它们一样。

现在我们已经涵盖了该技术的内容，让我们回顾它如何影响客户体验。

AR如何改善客户体验

AR可以帮助业务，在线和外，增强他们与客户互动的方式。AR提供了覆盖信息，图像或其他内容的机会，以客户的世界观。

下面的七个例子展示了AR如何改善客户服务。它们包括你可以提供给客户的应用程序，以及AR可以帮助你的员工的方式。它们并不是你使用AR的唯一方式，但它们反映了不同公司所采用的策略。

1.培训客户服务代理商

人际交往是其中很大一部分客户服务。许多人在浏览产品、购物或投诉时想要与人交谈。这使得你对服务人员的培训变得至关重要。

AR可以更快，更高效地进行培训。例如，采取销售广泛产品的业务。其客户服务人员必须能够专业地向潜在客户解释每个项目。只有与产品范围的传递熟悉程度不够好。

唯一的工作人员可以达到那种专业知识，是通过实践经验。AR应用程序可以在没有工作人员的情况下提供这种经验，不得不物理地处理每个项目。AR模型可以复制真实产品，以便您可以在一小部分时间培训您的员工。

家装零售商Lowe's就是以这种方式采用AR的一个例子。它的劳氏3D AR应用创建高保真3D模型，允许用户以数字方式查看和体验其产品。该公司不raybet电子竞技仅使用该应用程序不仅培训员工，而且还可以向可能想要在购买前测试功能的客户提供。

2.消除购买决策中的不确定性

电子商务市场的估计值得2019年超过25万亿美元。尽管如此，网上购物仍然有一个重大的缺点:消费者在购买前不能对产品进行身体评估和检查。

来源：Shopify

正如你在上图中所看到的，网上购买的产品的退货率比实体店要高得多。对在线零售商来说，拥有如此高的回报率是一个问题，因为它让所有的努力都白费了在搜索引擎优化中和营销。

幸运的是，AR可以解决这个问题。互动应用程序可以使用AR给消费者为产品提供更好的印象。例如，宜家的地方应用程序让用户在他们的家中放置家具用手机或平板电脑。

这种增强现实技术有助于改善买家旅程两端的客户体验。它通过向客户展示产品将如何影响他们的日常生活来消除购买前的摩擦。而且，通过在一开始就对产品有更好的判断，消费者以后就不太可能退货。

3.通过互动包装提供建议或增加价值

AR对客户服务的影响并不局限于售前过程。事实上，AR最令人兴奋的应用出现在销售点。其中一个最好的例子便是互动包装概念。

互动包装让客户通过AR更具吸引力和宝贵的体验。客户可以在产品的包装中指出手机，并看到引人注目的视觉效果。

例如，Heinz使用互动包装来提供有用的实用洞察力。回到2011年，调味品品牌使用基于“增大化现实”技术为顾客提供一系列使用番茄酱的食谱。

其他全球品牌采取了更轻松的方法。像Nesquik和Wheaties这样的谷物制造商提供在早餐桌旁玩的ar游戏。无论确切使用，互动包装都是促进客户体验的另一个例子。

4.Try-as-You-Buy经验

在销售点（POS），AR提供双管齐下的福利。您可以在买方旅程中利用技术，以提供“尝试 - 您购买”体验。这可以帮助您提高销售，因为应用程序有助于克服客户异议。

用一个例子来解释这些增强现实应用程序是如何工作的，这是最简单的方法。欧莱雅的“发型”应用程序是最好的一个，因为它让用户给自己做虚拟化妆。顾客在考虑是否购买某种染发剂时，可以在购买前先看看染发剂的效果。

虚拟梳妆室是AR供电体验的另一个例子。他们是一种方便的替代品，努力在人身上试穿衣服。缩小房提供此类应用程序如何工作的模型。

购物者在AR生成的模型尝试它之前选择所需的衣服。然后，客户可以看待衣服和它们的适合。

5.识别和报告产品故障或故障

报告产品故障通常可以对许多客户证明棘手。通常，客户不会对产品的强烈了解，并将难以解释客户服务代理的出现问题。

来源：再保险'FLEKT

许多公司开始为客户提供AR应用程序进行报告错误。客户可以将手机置于损坏的产品中，并实时查看零件。这使得客户可以更简单地报告该产品如何无法服务代理。

6.自助服务支持

AR可以帮助客户完全避免客户服务人员。很多企业都使用AR自助服务购买后的支持。通过AR应用，客户可以将手机指向产品，获得深度自助服务覆盖。

这种覆盖将资源reybet雷竞技下载常见问题页面和客户指尖的帮助表。他们可以找到常见问题的答案，这将节省他们的时间并释放更多您的团队资源。reybet雷竞技下载由于用户可以独立解决问题，公司将具有更少的客户查询和客户满意度将更高。

例如，梅赛德斯在它中杠杆式了问梅赛德斯虚拟助手。通过助手，司机可以扫描其车辆的一个元素并将其功能解释给它们。他们还可以提出关于其操作中任何问题或故障的问题。结合AI聊天，该助手的AR元素使其更加用户友好。

7.智能维护咨询和用户手册

您提供售后客户的支持并不总是关于解决故障。如果您帮助他们随着时间的推移使用和维护产品，您将获得许多来自客户的善意。提供此额外支持有助于构建品牌忠诚度，并使客户更有可能重复购买。

在过去，公司会通过用户手册来支持产品的使用和维护。但是，随着增强现实技术的出现，公司可以做更多的事情。包括现代在内的许多全球品牌已经提供了基于增强现实的用户手册。正如你在下面的图片中看到的，汽车制造商提供了用户手册自2015年以来为其车辆。

来源：现代

现在，当他们对他们的汽车有疑问时，司机不再有笨重的小册子。当他们需要执行例行任务时，他们可以在汽车的相关部分指向他们的手机，AR手册为他们提供有关如何完成任务的部分和指令的信息。

AR是一个真正的游戏变更者，它正在改变人们如何沟通和互动。它在一系列不同领域的影响可能会随着技术成熟和发展而扩展，特别是在客户体验领域，其中AR应用和其他解决方案变得更加普遍。

在使用增强现实技术更好地为客户服务方面，跨国公司已先行一步。从虚拟试衣间到互动包装，一切都被用来增强客户体验。

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