呼叫转录的好处和使用的工具

你是否曾在结束与客户的电话通话后，试图在脑海中重复对方所说的话?也许你认为有一种更有效的方式来描述你告诉客户的解决方案。或者你可能忘记了一个客户与你分享的关于他们独特案例的关键信息。

这就是电话抄录派上用场的地方。如今，通话录音和通话记录是有效的客户服务体验的重要组成部分。事实上，除了一些您可以在您的服务团队或您的服务团队中使用的工具之外，调用转录还可以带来许多好处——我们将在下面回顾这些好处呼叫中心。

让我们开始吧。

什么叫转录?

电话抄写是将通过电话(无论是VoIP还是传统电话)进行的对话转换为书面文字的过程。(这也被称为“语音转录。)呼叫转录软件使这一过程成为自动过程，可以雷竞技苹果下载官方版实时进行，也可以在通话录音后进行。电话记录为销售代表提供了他们与客户的每一次对话的可扫描记录。

叫转录的好处

以下是为什么呼叫抄录对每个企业都有益的六个原因。

1.保留所有销售代表对客户的谈话记录。

类似于通话录音，转录是你的谈话记录，你可以存储的时间和参考，只要你需要。当你有客户代表的谈话记录时，你可以在最后一次谈话结束的地方接起客户。

你也能够了解你的听众，参考关键陈述和重点，与组织的其他成员(跨团队)分享记录，并分析对话的成功来改善客户体验买方的旅程。

2.搜索和扫描特定信息的转录。

当对话被转录成书面文本时，你能够有效地扫描和参考特定的重点，关键词和短语。这在告诉经理或同事一个案例时很有帮助——或者如果你在跟进一个客户，需要参考这些信息。

3.为训练目的使用抄写。

抄写可以在代表之间和整个新员工入职过程中共享。这是一个很好的方法，可以提供一个范例脚本，说明代表在提供支持时可能会对客户说(或不说)什么。

4.让销售代表有机会听他们的电话(并找出优势和劣势)。

当你停下来回顾你的工作时——在这种情况下，看一下电话记录——你能够识别你的优点和缺点。也就是说，在与客户合作时，你可以精确地举例说明你应该继续做什么，以及改进的机会。

5.为法律目的保存抄录。

虽然在法律上需要提供电话记录和/或录音的情况可能很少，但当涉及到您的业务安全和健康时，最好做好准备。通过记录和记录电话，你就有了代表和客户之间所说的话的证据，以及情况是如何处理的。

(记住，所有的通话记录都必须遵守法律——请务必查看你们州关于电话录音的法律)。

6.提高可访问性。

当你拥有并提供通话记录时，所有人都可以接触到你的谈话，包括那些听力障碍或失聪的人。

叫转录软件雷竞技苹果下载官方版

现在有许多呼叫转录软件，其中一些是严格意义上的呼叫转录工具，而另一些雷竞技苹果下载官方版也帮助通话录音和其他客户服务或业务任务。这里有5个选择可以帮助你开始。

1.Fireflies.ai

源

Fireflies.aiis an人工智能(AI)-强大的会议助理软件的能力，以帮助记录，转录和搜索您的雷竞技苹果下载官方版语音对话。转录功能可以转录你需要的对话，包括现场会议和过去的音频文件。

一旦你有了通话记录，在通话中标出具体的要点，留下评论，扫描关键字和高亮部分，并与团队成员分享。

集成萤火虫。通过HubSpot将会议记录、笔记和文本直接发送到您的客户关系管理系统。

2.龚

源

Gong是一个有电话录音和转录功能的收入情报平台。呼叫记录是自动的，所以你不用担心任何事情，只需要担心手头上的对话。

搜索某些注释或高亮部分，并标出通话中最重要的部分。龚会为你分析通话记录，并为你识别通话中的关键话题。

将Gong与HubSpot整合，用账户数据丰富与客户的对话，获得更深刻的见解。

3.Jiminny

源

Jiminny是一个由人工智能支持的远程团队的收入情报平台，它可以自动记录、转录和分析电话和会议。在你结束通话后，录音——以及任何音频和视频——会自动发送到云端，以便于访问和分析。

将Jiminny与HubSpot集成，实现自动化和人工智能记录、转录和分析功能。

4.僚机

源

Wingman是一个对话智能平台，可以自动记录拨号和在线/视频通话和会议工具之间的通话。Wingman使用人工智能分析通话记录和文本，从而洞察客户对你的需求。

将Wingman与HubSpot整合在一起，通过对交易的深入了解来改善代表与客户的对话。

5.水獭

源

水獭。Ai是一款语音会议记录软件，适用于所有会议、面试和讲座。雷竞技苹果下载官方版抄写任何对话，以及播客和视频-配对任何抄写或记录与会议笔记和重点。在会议上对一群人讲话时，可以使用Otter的实时转录功能添加现场字幕。

呼叫转录有许多好处，可以帮助您的服务团队改善支持，更有效地定期帮助客户。