呼叫中心传统上，在客户服务策略中发挥着重要作用，因为他们是客户能够联系企业的首批方面之一，而无需走进商店。呼唤他们家的舒适度的便利拯救了客户的旅行时间，并立即让他们回答他们的问题。
如今，许多公司建立了他们的客户服务策略在他们的呼叫中心周围并使用它作为支持客户的主要方法。例如，拍摄集线器，它具有一个优秀的电话支持服务，可作为其其他支持渠道的基础。它的呼叫中心越强，其他服务媒体变得越好。
要了解Hubspot如何掌握这种方法，我们要求其支持团队给我们一些指针。以下是您团队可以使用的提示清单，为您的呼叫中心提供奇妙的客户服务。
呼叫中心客户服务提示
- 致力于协作解决方案。
- 成为开始和结束对话的专家。
- 保持有组织的案例笔记。
- 建立日常生活。
- 问有意义的问题。
- 起床并四处走动。
- 为客户解决 - 即使需要更多时间。
- 使用战略性地持有。
- 鼓励客户呼叫支持。
- 同情客户。
- 审核您的支持库。
- 拥抱好奇心。
- 通过另一个频道跟进。
1.致力于协作解决方案。- 尼克klotz.
当客户呼叫您的支持团队时，您永远不会知道该人可能会发生什么。他们可能会被迫反对截止日期，处理一个咄咄逼人的老板，或者只是有一个整体糟糕的一天。只是因为当他们第一次开始说话时它们看起来有点慌乱并不意味着他们对你生气或不满。它们更有可能处理一些导致他们不耐烦或自信的外部因素。
客户的需求。向他们证明你是在问题的同一个方面，他们不太可能引导他们的情绪。这有助于双方关注手头的任务，并让您致力于协作解决方案。
2.成为开始和结束对话的专家。
如果您之前没有在呼叫中心工作过，那么它可能会有点令人生畏地谈论完全陌生人并解决他们的问题。通常，支持呼叫期间的最尴尬的交换将是影响对话的基调和感觉时的开始和结束。掌握这些呼叫的这些方面将确保与客户的更平滑的互动，通常更积极的结果。
3.保持有组织的案例笔记。- 莫莉王
您可以通过在易于查找的文件夹中组织您的笔记来削减案例解决时间。如果您在与客户的第一次呼叫中没有解决问题，请务必编写详细说明概述问题，您已经采取的步骤排除故障，以及您打算在休息时执行的事情。这样，当你稍后返回案例时，你会确切地知道你离开的地方，不会错过你可能已经忘记的任何细节。
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当你在呼叫中心工作时，一整天都很容易落入坐在办公桌前的陷阱，而不会加速。不仅是不健康的，而且可能会导致你继续“自动驾驶仪”，更多地关注通过电话而不是听取和学习客户的情况。
如果你可以，在电话之间起床距离水冷却器快速走路，或者给朋友打个招呼。如果你没有那么多时间，就站起来，做一些固定的伸展，以保持你的身体和心灵松动。你会感到惊讶的是，在接下来的电话时会感到沮丧。
7.为客户解决 - 即使需要更多时间。- Sam Hasings.
客户服务团队花很多时间专注于速度。事实上，只有两个部分前我们正在突出时间管理的重要性以及如何快速解决案例的销售情况。但是，当您加重有关您可以解决问题的快速时，您可以轻松地忽略一个机会来为客户体验增添更多价值。
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解决客户应该是您的团队的首要任务。如果这意味着在电话上需要一点时间来澄清一个解释或排除另一个小问题，那么就是这样。最后，您花费的额外五分钟帮助客户对与您的业务的长期关系产生重大影响。
8.使用战略性地持有。
将客户持有，是一个禁忌，许多服务代表将尽量避免。但是，有些情况下，您只需要简要介绍一下距电话并追踪可以提供帮助的资源或同事。持有不应该超过几分钟，你应该战略地使用它们到你的优势。如果正确杠杆，他们可以帮助您改善您的首先呼叫解析利率而不致力于您的客户。
9.鼓励客户呼叫支持。- M. Frank Johnson
一些企业谨慎促进客户支持团队，因为他们担心它可能对其产品或服务产生负面影响。他们不希望顾客觉得他们不断存在问题，并且需要一直到达您的团队寻求帮助。
拿来。“
您的支持arsenal是您可以用于在通话中支持客户的技能和资源。reybet雷竞技下载其中一个是我们早些时候谈过的，另一个是技术，如技术，如屏幕共享工具或产品诊断报告。通过追踪您所需的所有资源，如果您的第一个方法不起作用，您reybet雷竞技下载将总是可以选择倾斜。
12.拥抱好奇心。- Jason Ong.
好奇心是客户服务中拥有的有价值的特点，因为它显示了你对他们的案子真正感兴趣的来电者。代表应该知道为什么产品或服务发生的问题以及他们可以最适合现在和将来能够最适合的问题。这意味着要求反馈的重要部分，无论是通过净启动子分数或者客户反馈调查。
提高客户体验。而且，谁知道，您可能只发现毕竟存在解决问题。
在呼叫中心工作。
最初发布于9月15日，2020年8:00:00，2010年9月15日更新
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