让顾客开心的终极指南

的入站的方法专注于三个主要原则：吸引，聘用，喜悦。

在其核心，入站体验是一种以客户为中心的经营方式，以帮助人们有效地解决他们的问题和挑战为中心。

营销和服务驱动吸引阶段，吸引客户到您的业务。然后市场营销和销售人员参与到领导中，并激励他们转变。最后，销售和服务完成这个飞轮，通过一个伟大的购买和出色的客户支持来取悦客户。

听起来很简单，对吗？

好吧，不太。在真正成功的入境组织中，客户“愉悦”是每个人的责任 - 不仅仅是那些客户可能在购买某些东西后可以接触的人。

让我们深入了解我的意思高兴的客户．

通过不断努力创造令人难忘的顾客体验——比如折扣、礼物、促销或自发的推广——你可以在顾客中培养情感联系和好感，这将使他们更有可能长期忠诚于你的品牌。

乐趣是通过专注于他们的需求，兴趣和愿望为用户提供显着体验。喜悦的目标是让这些人如此满意，快乐，他们出去唱出你品牌的赞美。

那么，你的公司里谁负责取悦你的潜raybet电子竞技在客户和客户呢?

谁负责高兴的前景和客户？

最成功的入站组织拥有团队，他们通过合作来取悦当前和潜在的客户。当然，您的客户服务和支持团队在这方面发挥了很大的作用，但所有其他面向客户的部门(如营销、销售和产品)也是如此。

这是因为要获得愉悦感需要在客户与你的业务的每一次互动中都超越他们的期望(例如，访问你的博客，查看你网站的定价页面，与销售代表聊天，或寻求使用你的产品的帮助)。当你做到这一点时，你将与你的客户建立牢固的关系，使他们想要保持忠诚的品牌倡导者和推广者。

现在，你可能会想，这听起来很像客户满意度。公平…但这确实是两码事。那么，让我们来看看是什么让顾客高兴不同于顾客满意。

虽然满意的顾客对你的公司有好处，但是高兴的顾客更有可能成为你公司的忠诚顾客和品牌的拥护者。raybet电子竞技

在当今竞争激烈的商业世界中，让你的客户高兴而不仅仅是满足他们是你长期成功的关键。

为什么?不仅如此客户的期望比以往任何时候都要高,但他们向他们的个人和职业网络推荐你的企业是在成长还是在挣扎也会有很大区别。

事实上，如果您不符合（并超过其期望，您的客户可以更加容易地更改其产品或服务。此外，它们很容易公开在社交媒体、Yelp和谷歌评论等平台上分享他们的经验和对你的业务的平均或负面反馈。

而且，大多数企业都不能忽视为了留住顾客而取悦顾客的重要性。的白宫消费者事务办公室发现吸引新客户的成本是现有客户的6-7倍。

正如您所看到的，成功的入站组织不仅专注于吸引合格的访客，将它们转换为领导者，将其关闭到客户身上，满足他们的需求。相反，他们旨在为潜在和当前客户提供全面的卓越入境体验。

衡量当前客户满意度的一个好方法是创建并确定客户满意度指数。

你决定你的方式客户愉悦索引定制到您的特定业务 - 意思，您可以使用各种范围客户反馈工具和软件雷竞技苹果下载官方版(例如调查、焦点小组、访谈等)你的企业认为有价值的。

通过这些工具，请向客户提出关于他们对您的产品或服务质量，沟通和友好性以及获得所需支持的能力的问题。从这里，您可以规范或不需要改进以确定您的快乐索引（根据客户满意度指数）。

现在让我们更深入地探讨一下如何让客户满意。

1.解决(潜在的和现有的)客户问题。

首先 - 或许，最重要的是您的组织需要做的事情是解决您潜力和当前客户正在经历的问题。

为你的客户提供他们所面临的挑战的解决方案，或者提供他们正在努力实现目标的方法，是他们来找你的原因——所以不要让他们等待。为客户提供符合他们个人愿望、需求和偏好的解决方案。

前景和潜在客户也是如此。即使他们不支付客户（尚未支付），潜在客户也要求您解决问题。

这就是你如何说服他们你就是他们的解决方案——如果你从一开始就向潜在客户证明你是值得信赖和有效的，他们很快就会明白成为你的客户的好处。使用免费工具，比如聊天A.知识库在不进行重大财务或时间投资的情况下解决这部分客户。

2.是及时的。

为客户解决问题的一个关键方面是尽快做出回应——这意味着，让客户高兴的一个重要组成部分是，无论何时当你的客户联系你时，你都能及时做出回应。

无论问题是大是小，向你的客户表明，你总是通过快速反应来优先考虑他们。即使你不能马上解决问题，也要让他们知道你正在努力解决或逐步升级——这会让他们知道你是他们的支持者。

采用一种客户关系管理软件，CRM雷竞技苹果下载官方版，是开始管理所有这些与客户互动的好方法。有了客户关系管理，你可以记录和记录所有的电子邮件和其他形式的沟通，也可以设置提醒，以跟踪特定客户的各种问题。

准备的工具会话营销可以将您的客户服务案例同步到CRM，也可以让您与所有通信保持步伐，并提供更加令人愉快的方式客户体验．

3.解决现在和未来。

快速解决客户的问题在短期内很大，但这并不意味着他们的问题是为了未来解决。

超越直接的解决方案，提供信息和方法来帮助客户应对他们的挑战——如果可能的话，教他们自己这么做——这也是未来你可以解决的问题。

为您的潜在和现有客户提供教育资源，建议和工具，以成功地建立您品牌的入境体验。reybet雷竞技下载您可以通过编写有用的博客文章，共享社交媒体的提示，并创建自助知识库。

例如，HubSpot提供Hubspot Academy.为所有客户提供免费的入站和产品课程。使人们能够(在他们的时间内)实现他们的目标和解决他们的问题，而不是仅仅用事实武装他们或让他们等待服务和支持，这对您的组织和个人本身都具有深远的意义。

4.帮助客户成功。

确保你了解为什么人们会购买你的产品或服务，以确定如何帮助他们成功。

当您真正了解人们需要您的产品或像您这样的服务时，您将能够针对这些痛点并解决它们超过客户的期望。为此，创建买方个人或者绘制客户旅程图．

下载免费模板，学习如何为您的公司研究和创建买家角色。raybet电子竞技

记住，要不断创新你的产品或服务、流程和整体客户体验，以确保在你成长和发展的过程中让人们感到高兴。创新可以是大规模的，比如推出新产品。也可以是小规模的，比如培训新员工处理客户问题的方式。

此外，为客户提供正确的教育资源，帮助他们获得成功，让他们知道如何接触你的服务和支持团队，获得他们想要和需要的帮助，或寻找他们自己的问题的答案。reybet雷竞技下载

您的企业可以通过多渠道客户服务(例如聊天机器人和社交媒体)、自助知识库或博客提供这些教育材料。

5.倾听客户的反馈。

采取批判性反馈可能很难，但它也可以成为生长或落后的企业之间的区别。

如果有顾客向你提出抱怨，无论大小，记住倾听——不要把它当成针对你个人的。你的客户是付费使用你的产品或服务的。

所以，当事情搞砸或出了问题时，他们希望自己的不便能得到理解和同情(也许还能得到折扣或感谢他们耐心的友好字条)。

如果您正在寻找一种有效收集和管理客户反馈的方法，您可以考虑使用自动化软件。雷竞技苹果下载官方版

例如，客户反馈软件雷竞技苹果下载官方版允许您创建和定制调查，这些调查可以链接到CRM中的客户记录。这让你的客户服务团队有时间研究特定客户在公司的历史，并在联系之前提出有效的回应。raybet电子竞技

6.是热情。

在你与潜在客户和现有客户的每一次互动中，确保你的员工保持热情、积极和欢迎的声音，与你的品牌互补。确切地说，对于您的组织来说，这听起来(或看起来)像什么取决于您特定的品牌、行业和形象。

但是，这里的关键信息是:如果你想创建一个真正令人愉快的外部体验，不要做一本字典——相反，提供一个真实的、温暖的、个性化的、人类尊重用户的时间，让他们感到快乐、满意和受教育的互动。

7.是意想不到的。

如果你想让你的公司从竞争对手中脱颖raybet电子竞技而出，那么你需要给你的客户留下一个持久的印象。虽然你的主要目标是解决客户的问题，但你可以通过提供超出客户预期的服务来创造令人难忘的体验。客户希望看到他们的需求得到满足，但当你的团队离开时，他们真的很高兴超越在客户体验中。

你可以通过个性化与客户的互动来实现这一点以客户为中心的文化在贵公司的所有部分内。raybet电子竞技

例如，个性化软件雷竞技苹果下载官方版可以在您的电子邮件和网页上使用，以使内容感觉到它是为您的个人用户和访客设计的。通过创建一个熟食客户体验，您的业务有更好的改进机会客户忠诚度．

8.建立一个社区。

人们享受属于社区或团体的感觉。贵公司可以raybet电子竞技通过这种积极的感觉来补充社区管理，或者通过创建一个让客户受益的用户社区。

您的社区可能被用作共享有用信息的资源，或者充当用户提交客户评论的媒介。无论你的社区的功能是什么，培养一个客户可以相互交流的空间，你的员工可以为你的客户体验增加价值，并继续取悦这些人。

例如，如果客户正在考虑购买，他们可能会在社区内提出一个问题，或通过社区论坛的过去评论，以根据像其他人的经验为基础的意见。

1.HubSpot的

HubSpot从一个漏斗转变为飞轮HubSpot模式，以推动增长和取悦客户——通过围绕提供卓越的客户体验，使整个组织保持一致，HubSpot能够在买家旅程的各个环节与客户建立深厚的关系。这导致了快乐的客户，推动推荐和重复销售。

HubSpot的客户服务团队、销售代表、增长专家和营销人员——以及所有其他团队——都经过培训，以超越客户的预期，并解决他们的痛点和挑战。

此外，它还提供HUBSPOT社区，HubSpot的知识库，Hubspot Academy.， 和HubSpot的博客在这里，客户可以相互沟通，在自己的时间内从各种资源中学习，并在需要时得到即时的答复。reybet雷竞技下载

最后，HubSpot的所有产品都是为了与客户一起成长他们的企业发展。工程师的工作是确保产品得到相应的更新，并满足所有客户和买方的需求。

2.巴塔哥尼亚

巴塔哥尼亚做很多事情来取悦喜欢户外活动的顾客。该品牌以其无可挑剔的端到端服务以及对环境和社会责任．

巴塔哥尼亚与客户欣赏其客户铁的保证该公司表示，任何对自己的产品不完全满意的人都可以去该公司，在可用的选项中轻松选择维修、更换或退款。raybet电子竞技

为了促进其对可持续发展的承诺，巴塔哥尼亚承诺对任何产品进行维修，无论客户何时购买。它通过客户服务(在线和电话)，以及与穿穿计划和项目。

3.丝芙兰

丝芙兰，全球化妆品，美容和香水（和更多）公司，通过许多营销和服务策略使其客户欣赏到客户。raybet电子竞技

它提供了美容内幕忠诚度计划为客户提供广泛的福利，包括店内美容服务，免费美容课程，进入内幕社区以及生日礼物 - 只是为了命名一些。此奖励计划将客户转化为倡导者，并将其保留回来。

此外，丝芙兰通过帮助客户找到完美产品的服务来营销其产品线——包括店内试验、个性化咨询和营销材料、社交媒体上的教程，以及免费工具，比如颜色智商．

4.捷蓝航空

捷蓝航空公开表示，他们的重点是超越预期，并在一致的基础上取悦客户。他们的一个独特的活动-更好的Wingman Popup运动——在这些努力中，纽约发生的事情尤为突出。

航空公司发出了一个全息和互动弹出窗口客户可以停止并为虚拟空姐提供真正的反馈。

在弹出窗口里面，隐藏着一位真正的空乘人员，通过麦克风向顾客传达他们的反馈、意见、问题和担忧。

完成反馈的顾客会得到空乘人员的奖励，空乘人员会从弹出窗口中为顾客提供礼物和免费机票券。

5.耐嚼的

耐嚼的是另一家公开分享他们为raybet电子竞技所有客户提供愉快体验的愿望的公司——他们通过许多订阅服务、24/7客户支持(通过多种渠道包括实时聊天)，以及作为一站式商店的在线宠物零售商。

尽管他们是一家大型公司，但他们在与客户的直接互动方面做得非常出色。raybet电子竞技据报道，由于宠物去世，许多顾客被迫取消了他们的“耐嚼”套餐收到鲜花和手写的便条来自员工分享他们的哀悼。

此外，Chewy送客户和他们的宠物假期期间的手写笔记说,“……t作为嚼家的一部分的汉克斯“并表达对他们的业务感激之情。

取悦你的客户，让他们成长得更好

正如你所看到的，取悦你的客户是你的业务更好发展的一个关键方面。如果不实施这些策略，您的业务将有更大的机会落后或在数十(或数百)其他竞争对手中迷失。

想想如何通过确定您想要尝试的策略来欣赏客户，并展示上面的灵感的示例。在任何时候，您将创建一个超越所有期望的难忘客户体验。

编者注：这篇文章最初发表于2019年11月，并已更新全面。